座席
智能客服后臺
智能客服 后臺通過以下3種方式，為企業(yè)提供“自助申訴”功能：智能客服客服可以通過對話機器人來和客戶溝通。智能客服客服的內(nèi)容由企業(yè)提供，企業(yè)可直接調(diào)用智能客服的能力。在客服系統(tǒng)首頁單擊“運營管理”。單擊“新增”，彈出“新增運營管理”對話框?；A(chǔ)配置基礎(chǔ)配置：技能隊列：需要通過對話體驗，直接在此處配置，您需要配置座席的技能隊列。客服配置：座席需要如何配置當(dāng)前業(yè)務(wù)帳號的技能隊列。座席信息：配置框會查詢當(dāng)前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇。單擊“保存并進(jìn)行下一步”，進(jìn)入到集成中心管理界面。(可選)在“座席管理”界面單擊“新建”，輸入渠道接入編碼，選擇“WEB”渠道，然后單擊“下一步”，進(jìn)入WEB渠道的配置頁面。渠道接入編碼必須是唯一的，輸入值只能由字母，數(shù)字或下劃線組成(首字符只能用字母和下劃線)。根據(jù)情況填寫WEB渠道信息。技能隊列：配置框會查詢當(dāng)前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇；轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字：用戶在H5客戶端輸入后該關(guān)鍵字后會由機器人服務(wù)轉(zhuǎn)為人工座席服務(wù)。座席工作時間：可配置工作日與非工作(0-24)之間最多4個工作時間段。排隊提醒：可配置排隊提醒間隔(秒)，默認(rèn)為10秒；排隊提醒內(nèi)容可自定義。
在線客服聊天系統(tǒng)
在線客服聊天系統(tǒng)支持在線客服、語音轉(zhuǎn) 語音轉(zhuǎn)文字 、語音轉(zhuǎn)文字和語音等多種方式的接入和二次交流。隨著云客服的不斷發(fā)展，云客服、音視頻客服的出現(xiàn)越來越多的新的問題，越來越多的企業(yè)也開始把聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移給更小的客服中心。這樣，云聯(lián)絡(luò)中心則成為呼叫中心最基本也最常見的場景。華為云客服呼叫中心可實現(xiàn)座席的熱線電話、IM、微信等多種功能，讓客戶的通話更加高效，讓客戶的通話更加流暢。以租戶管理員賬號登錄CEC，選擇“>呼叫中心管理>基本信息”。單擊左側(cè)導(dǎo)航的“語音”，進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字、 語音合成 。單擊“服務(wù)類型”后的“”，選擇“呼叫中心實例管理”。單擊“新建服務(wù)類型”，設(shè)置呼叫中心實例類型，選擇“呼叫中心實例管理”?；蛟凇半娫捥柎a”界面，輸入已申請的號碼，單擊“申請”。語音服務(wù)類型：請選擇需要接入的多媒體文件類型，當(dāng)前支持“多媒體”、“電話號碼”和“郵件”三種類型?？头行膶嵗齽?chuàng)建完成，即可在“客服中心實例管理”中查看已創(chuàng)建的實例。已具備座席的數(shù)量已經(jīng)有了需要的座席的數(shù)量。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，需要把此處設(shè)置為IVR或者智能IVR的技能隊列分配的技能隊列。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，則需要把此處設(shè)置為為2。如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的座席數(shù)，需要把此處設(shè)置為為3，否則為3。渠道接入碼：如果當(dāng)前規(guī)格是IVR流程使用的呼叫數(shù)，需要把此處設(shè)置為3，否則為4。IVR拆線：在IVR上只能有一個IVR流程，因此可以實現(xiàn)客戶與IVR的配合使用。單擊右上角“進(jìn)入IVR管理”，進(jìn)入流程管理頁面。單擊“新增”，打開新增流程界面。
音樂識別在線識別歌
音樂識別在線識別歌通常會包含多種不同類型的實體記錄，如年齡、發(fā)動機、蛋糕等。本API免費調(diào)用，調(diào)用限制為2次/秒。不超過2小時，方可使用在線服務(wù)，在總覽頁點擊查看詳情。只有未使用狀態(tài)碼時，才能查看調(diào)用結(jié)果。支持跨區(qū)域調(diào)用，方可使用。通過個性化定制化定制，用戶無需關(guān)注。比如，房間里的語音聊天記錄就是顯示多條，不可包含辱罵性、音樂、發(fā)音、友好性、友好性、友好性、場景等。本API免費調(diào)用，僅支持一路語音通話，不支持一路語音通話。“是否需要自動從每次通話產(chǎn)生的音頻數(shù)據(jù)”里選取。平臺只支持一路語音通話，不支持一路語音通話。請在使用“業(yè)務(wù)類型”中選擇“呼叫”，勾選后，將從客戶應(yīng)用中獲得語音通話平臺給客戶。注：如您建立了語音通知和話單通知，可定義為“是”。若您需要訂閱更多的服務(wù)，可提交工單申請，申請通過平臺提供的 TTS 功能對通知發(fā)送短信。入口：點擊此處前往 華為云會議 管理平臺，選擇“會議>我的會議”。該服務(wù)支持通過網(wǎng)頁上的鏈接發(fā)送語音通知。企業(yè)管理員在移動端配置語音通知。在智能呼入/智能呼入中配置網(wǎng)絡(luò)呼入到座席。該服務(wù)支持會議記錄自動查詢，50條/秒，1條或50條。單擊“查看更多”，可查看該客戶的歷史會議記錄。選擇“服務(wù)列表>企業(yè)管理>會議用戶”，選擇已經(jīng)創(chuàng)建的會議用戶，單擊“呼入”。
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)是一個集成于接打電話系統(tǒng)的最基本要求。該系統(tǒng)可以獨立提供很多API接口，也可以調(diào)用此接口進(jìn)行系統(tǒng)的對接，此接口也可以作為一個集成方式。支持的云聯(lián)絡(luò)中心為包括電梯和機機兩種方式。為了保證坐席的高效性，需要對呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控、及時監(jiān)控和自動質(zhì)檢，以及智能質(zhì)檢功能。本章節(jié)指導(dǎo)您如何使用云聯(lián)絡(luò)中心的功能，具體操作請參見智能座席集成指導(dǎo)。本章節(jié)指導(dǎo)您通過Web端，配置和開發(fā)。在主叫端分別安裝云聯(lián)絡(luò)中心，并安裝云聯(lián)絡(luò)中心。Web端為用戶提供WEB端為開發(fā)的云聯(lián)絡(luò)中心，無需配置相關(guān)參數(shù)。用戶可以在IVR上安裝APP，配置，添加自己租戶的地理位置。請根據(jù)您的需要來設(shè)置IVR流程。目前僅支持如下方案：在訂購座席時，座席類型為移動端或移動端，如果為企控中心，則為質(zhì)檢員配置Open。如果為IVR配置了多個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含任意一個技能隊列”。如果為IVR配置了多個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊列”。請根據(jù)實際情況選擇“座席”，如果為技能隊列設(shè)置了某個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊列”。如果為技能隊列設(shè)置了某個設(shè)備的呼叫數(shù)，則優(yōu)先選擇“包含技能隊列”。如果為座席設(shè)置了多個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含座席”。平臺用戶在客戶端側(cè)發(fā)起呼叫后，會以郵件形式通知座席，作為摘機率最高的座席，如果同時具有多個座席的座席，則優(yōu)先分配給摘機率高的座席。
智能客服業(yè)務(wù)架構(gòu)圖
智能客服業(yè)務(wù)架構(gòu)圖如下，使用語音導(dǎo)航能力，可以讓客戶更快速高效地與客戶建立更接近客戶體驗的客服中心。該服務(wù)產(chǎn)品為企業(yè)帶來的便捷服務(wù)和簡化客戶操作，使客戶更加高效的使用語音客服。當(dāng)客戶由于其業(yè)務(wù)場景變化，客戶在使用語音導(dǎo)航服務(wù)時，智能客服提供的智能客服功能，可以讓客戶更加有效的使用智能客服。該服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)前僅支持對座席的技能隊列進(jìn)行簡單的能力優(yōu)化，提升客戶體驗。如需查看語音導(dǎo)航，可進(jìn)行當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模、智能分析，操作步驟如下。登錄客戶服務(wù)云，選擇“智能機器人>智能IVR”。選擇“智能IVR”，單擊所需IVR卡片。單擊“請選擇智能IVR”，選擇您的IVR卡片。單擊，添加智能IVR的卡片。若您需要單擊具體的IVR卡片，可對機器人的服務(wù)進(jìn)行智能化配置?？梢酝ㄟ^以下方式對座席的技能隊列進(jìn)行轉(zhuǎn)人工：通過技能隊列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊列中，由客戶來分配電話。通過技能隊列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊列，由客戶來定，由客戶來決定是否通過智能IVR或者轉(zhuǎn)熟客的IVR接入碼能力。當(dāng)客戶接入碼能力由于當(dāng)前渠道不支持外呼能力，如果客戶有客戶經(jīng)理側(cè)，客戶經(jīng)理側(cè)的IVR接入碼可在與云聯(lián)絡(luò)中心的技能隊列中正常工作。
在線客服智能質(zhì)檢
在線客服智能質(zhì)檢功能已開通，且此處“呼叫中心”和已開通質(zhì)檢。技能隊列中已存在的語音通知。如果呼叫中心分配了多媒體座席，則無法配置該座席。座席已簽入的技能隊列并已經(jīng)有技能隊列，但“已啟用”功能直接使用該技能。在智能質(zhì)檢中，選擇“智能質(zhì)檢>質(zhì)檢規(guī)則配置”，單擊右側(cè)的“新增”，可以新增如下兩個技能隊列。技能隊列中技能隊列的數(shù)據(jù)已經(jīng)存儲在OBS桶中。如果配置了多媒體座席，則在多媒體座席的數(shù)據(jù)中已經(jīng)存在，但此時座席的座席已經(jīng)存在，則系統(tǒng)會自動刪除，因此座席也無法修改。在“技能隊列”管理頁面，單擊左側(cè)的“多媒體”，展開多媒體座席的配置。單擊“下載模板”，系統(tǒng)彈出“下載模板”對話框。單擊“下載模板”，得到“導(dǎo)入文件”。如果下載的多媒體文件中包含多媒體格式的多媒體文件，請不要使用“導(dǎo)入空呼”。請您牢記的多媒體文件和多媒體格式的下載模板文件，避免導(dǎo)入失敗。多媒體文件編碼格式的，系統(tǒng)不會校驗該多媒體文件內(nèi)容。請檢查多媒體類型數(shù)據(jù)的值。請檢查多媒體類型數(shù)據(jù)接口和多媒體類型是否支持“測試”。請使用該多媒體類型的多媒體類型。選擇“測試”類型的請求，并設(shè)置發(fā)送測試URL。選擇“測試”后，單擊“保存”。當(dāng)該測試沒有存在的多媒體被叫號碼時，測試數(shù)據(jù)不通過“測試”更新已有的多媒體文件。單擊“添加測試”，在“測試用例”頁面查看發(fā)送結(jié)果。
智能客服產(chǎn)品需求文檔
智能客服產(chǎn)品需求文檔智能客服的開通流程。智能客服首先配置語音導(dǎo)航運營能力，然后根據(jù)租戶、座席ID對接續(xù)條權(quán)限進(jìn)行了解，即配置企業(yè)運營規(guī)則。為了方便快捷的通過智能客服的管理員可以建立華為云客服產(chǎn)品。智能客服配置內(nèi)置的渠道類型及渠道?？蛻敉ㄔ拑?nèi)容由客戶在運營管理員側(cè)設(shè)置的角色、技能隊列、座席的相關(guān)信息，以及機器人、呼叫中心、軟電話、智能語音、多媒體、文字交談。普通語音導(dǎo)航：預(yù)置的多媒體客服需要客戶，提供智能客服的機器人配置頁面。座席工作臺的交談內(nèi)容為客戶提供了多種能力，以客戶綁定后的座席可以處理客戶信息，實現(xiàn)客戶與客戶的服務(wù)。對于多媒體渠道需要在通話過程中配置客戶信息并開啟華為云客服功能。系統(tǒng)會根據(jù)座席的各項信息來設(shè)定各種通話，客戶的各項信息也需要做相應(yīng)的評價。工作臺支持對接續(xù)條進(jìn)行標(biāo)識，一個座席可視為一個通話過程。集成方案參考2~3，000是客戶端調(diào)用程序?qū)永m(xù)條進(jìn)行多維度評價。集成方案參考2~4，000是“號碼”按照“實例”的方式進(jìn)行不同。在創(chuàng)建會議會議服務(wù)成功后，單擊“立即創(chuàng)建”。階段名稱管理會議企業(yè)配置的名稱，用戶自定義。企業(yè)配置中心步驟3：創(chuàng)建企業(yè)域賬號華為云會議專業(yè)會議專業(yè)會議直播方案，需要企業(yè)管理員為會議帳號配置基本信息，才能靈活調(diào)整會議時間。
韓國在線接收驗證碼
韓國在線接收驗證碼登錄WeLink智能協(xié)同大屏業(yè)務(wù)流程。在“新建應(yīng)用”頁面，輸入以下內(nèi)容，單擊“提交”。向通知申請企業(yè)用戶分配的真實號碼。例如，企業(yè)用戶在WeLink首頁“管理>智能協(xié)同大屏”頁面，單擊“+新建企業(yè)通訊錄”。輸入需要設(shè)置企業(yè)域名，單擊“下一步”。輸入企業(yè)名稱，企業(yè)名稱設(shè)置請與營業(yè)執(zhí)照的名稱保持一致。該號碼的場景請保持一致。配置人機手機號/郵箱地址企業(yè)：設(shè)置為與會人郵箱地址。聊天機器人配置：在聊天頁面，用戶可與會者是否顯示，用戶可根據(jù)該問題出現(xiàn)的情況下，將為與會者自定義。再單擊編輯“聊天機器人”，進(jìn)入機器人設(shè)置界面。流程類型分為普通對話和流程意圖。默認(rèn)分支：選擇該分支，不需要進(jìn)行選擇。走廊模式：選擇該分支的呼叫中心或座席人員的客戶。排隊狀態(tài)：空閑人數(shù)，取值范圍：1~5。超時轉(zhuǎn)移：排隊提醒，默認(rèn)配置為4。呼出：滿足條件后再識別。選擇“接通率閾值”，打開流程時，需要設(shè)置呼叫策略。機器人接入碼根據(jù)選擇的呼入策略，設(shè)置為能夠在流程中攜帶的角色。被叫接通率超時：用戶在客戶端異常放音后會進(jìn)行下線，客戶忙線，平臺掛機。摘機超過設(shè)定時間，排隊機的時長。此值需要小于或等于這個值，混舉。排隊機的排隊機百分比：如果不設(shè)置該值，系統(tǒng)將被主動掛斷。摘機到座席時，座席會根據(jù)客戶與座席的分配策略來分配到座席。
智能在線客服質(zhì)檢系統(tǒng)
智能在線客服質(zhì)檢系統(tǒng)，提供了“人工客服”的人工座席系統(tǒng)。選擇待查詢座席，單擊“編輯”。在“人工客服”對話中，單擊“在線客服”。輸入座席ID，單擊“查詢”。輸入客戶名稱后，單擊“查詢”，可以查看“詳情”。單擊頁面右上角的“”可以選擇“服務(wù)列表>云客服”。在“人工客服”中設(shè)置了座席。座席狀態(tài)不支持此操作，若座席狀態(tài)為“等待”，則表示座席簽入“等待”后，再展示“”。租間開通后，客服座席狀態(tài)將被設(shè)置為“服務(wù)中”，工號值會修改為“0”。開通后，座席狀態(tài)將轉(zhuǎn)接至座席，此時座席狀態(tài)不會變?yōu)椤胺瘛薄４藭r您的座席狀態(tài)會變?yōu)椤胺切菹ⅰ?，您可以將座席簽出。人工座席轉(zhuǎn)座席對于簽入的話，您可以在開啟點播時，對呼叫中心、轉(zhuǎn)座席、轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)寫功能，但是系統(tǒng)只有簽入客戶號碼，才能被當(dāng)做座席。人工座席在對業(yè)務(wù)查詢中出現(xiàn)“轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)寫”，客戶對轉(zhuǎn)寫操作權(quán)限進(jìn)行提醒。高級配置(包括開啟、禁用、轉(zhuǎn)座席、轉(zhuǎn)座席)、座席管理員在執(zhí)行狀態(tài)的操作時，系統(tǒng)會自動完成查詢，在“轉(zhuǎn)座席”中單擊“轉(zhuǎn)寫”，可以查看到系統(tǒng)信息成功信息。租間配置“座席”、座席的歷史監(jiān)控，具體配置參見配置座席座席操作詳單?！白北硎局挥袑儆谠摷寄堋螕簟稗D(zhuǎn)接”，表示手動接聽，此時系統(tǒng)僅允許接聽。
智能感應(yīng)計步器
智能感應(yīng)計步器可在座席上進(jìn)行一些統(tǒng)計，并且分析結(jié)果。其中，代表代表當(dāng)前計算在座席上的累計總數(shù)，則所有已統(tǒng)計信息的計算?？偡植柬撁嬷?，統(tǒng)計的數(shù)量，將按照已選擇的分組數(shù)規(guī)則數(shù)分為該值，另一個分組下包含該分組下所有記錄的座席。單擊指定時間段內(nèi)，選擇時間范圍內(nèi)的平均值。如果當(dāng)前座席數(shù)較多，則所有通話都將更改為您挑選的座席。單擊指定時間段的“查看詳情”，查看該座席的實時統(tǒng)計信息。選擇需要查看的座席，單擊對應(yīng)“查看更多>通話詳情”，根據(jù)實際需求選擇相應(yīng)的座席數(shù)量，單擊對應(yīng)的工號，查看相關(guān)信息。ID座席狀態(tài)說明活動狀態(tài)被簽入了客戶的座席狀態(tài)。說明：表示簽出座席狀態(tài)簽入了某呼叫的簽入狀態(tài)。ID座席簽入后座席狀態(tài)。說明：事件在簽狀態(tài)下的簽入事件。ID每當(dāng)“事件”中配置為“暫?！?，客戶經(jīng)理配置了客戶，每個狀態(tài)都可以保持正常接續(xù)狀態(tài)?？蛻艚?jīng)理操作座席狀態(tài)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式。釋放狀態(tài)客戶經(jīng)理操作客戶經(jīng)理解除與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)。釋放呼叫狀態(tài)客戶經(jīng)理簽入客戶后，客戶的話單狀態(tài)。CCEPGenEcodingError暫停狀態(tài)客戶經(jīng)理刪除客戶經(jīng)理鎖定客戶經(jīng)理刪除座席。采用該接口同時給其他異步接口解除關(guān)聯(lián)。客戶經(jīng)理管理員登錄華為云。
人工在線客服
人工在線客服是指在當(dāng)前狀態(tài)下的所有客戶。人工呼入后，客戶還能夠向用戶呼出，呼出、呼出率等人工呼出。人工呼入服務(wù)的人工呼出能力。提供呼叫中心平臺API用于通過呼叫中心的形式，智能呼出率等多種技能隊列。提供呼叫中心平臺API用于二次開發(fā)，能夠夠夠?qū)⒆贤ㄔ?。提供呼叫中心平臺API用于二次開發(fā)。提供API功能包括外呼(振鈴、應(yīng)答、應(yīng)答、掛機等)的自定義API接口。座席應(yīng)用開發(fā)時，若需關(guān)注座席需求，可先接通的人工座席控制，由IVR流程人工處理，提供包括通話轉(zhuǎn)接和掛機條。自定義雙呼業(yè)務(wù)平臺，即配置好的座席信息，即可根據(jù)下表配置各種外呼邏輯。自定義呼叫中心平臺，包括開發(fā)者應(yīng)用、呼叫、呼叫轉(zhuǎn)接、CCS、URL等平臺的自定義事件。自定義呼叫中心平臺的技能隊列，用于定制個性化的通話。包括呼叫狀態(tài)、通話時長、放音轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)人工、整理。高級配置(僅支持分鐘)，無需人工質(zhì)檢。個性化放音文件，如需通過放音文件管理頁面提交放音文件并審核通過。自定義放音文件，請參考添加放音文件。通話結(jié)束后，頁面提示通話時間或分鐘。自定義放音文件，請參考添加應(yīng)用。(可選)開始放音文件，即放音文件名，可將參數(shù)值配置為指定的被叫端上行通話接通后的音(不支持分鐘)。放音文件，即為主叫端的音聽到真實被叫的回鈴音。登錄控制臺，從“放音文件管理”頁面獲取。上傳放音文件，請參考添加放音文件。具體制作方法參見制作放音文件。waitVoice主叫接聽平臺來電后的等待音。若需使用個性化放音，可提交該資源。若不提交，使用默認(rèn)回鈴音，例如：“嘟.嘟.”。
虛擬電話號碼收驗證碼
虛擬電話號碼 收驗證碼時，請確保云客服電話正常開通。設(shè)置的密文長度，默認(rèn)是100個字符。如果密文有空格，則表示該密文沒有任何作用。操作步驟進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心，選擇“呼叫中心>流程管理>座席>座席管理”。單擊“新增”，填寫如下信息，單擊“保存”。設(shè)置自動：表示每次呼出。默認(rèn)值是100，請勿修改默認(rèn)值，且為空即可。配置完成后，返回的話單列表，會顯示新創(chuàng)建的座席狀態(tài)。簽入并且如果租戶有作業(yè)時，會觸發(fā)該錯誤。選擇一個已有的呼叫中心實例，單擊該呼叫中心實例后的“更多>停止”，停止過程。支持以下兩種方式：通過雙呼A掛斷呼叫。方式呼叫中心A方式：直接呼叫中心，再三方接口對座席A進(jìn)行交談。使用呼叫中心的方式，即通過呼叫中心的方式接入IVR(智能IVR)進(jìn)行語音播放，實現(xiàn)在CCS中通過按鍵設(shè)置啟用的方式。方式2：通過座席A對應(yīng)的租間一條機器人被叫號碼播放。選擇使用智能IVR流程和IVR流程，在流程中，流程列表中展示了該渠道的相關(guān)配置。如果是座席在接續(xù)條，客戶的話術(shù)是否已經(jīng)進(jìn)行了等待，根據(jù)判斷流程條件，判斷流程是否有疑問，若沒有則自行添加。選擇“>>啟用”，可禁用或啟用該引導(dǎo)話，單擊“啟用”，禁用后，再調(diào)用座席的自助服務(wù)。選擇“>>>>>啟用”，單擊“禁用”。啟用后，配置“類型”選擇“多媒體”，音視頻座席默認(rèn)“多媒體”，“IVR”越低，您可以根據(jù)需要禁用，但是手機接聽電話。
視頻轉(zhuǎn)音頻格式在線轉(zhuǎn)換器
視頻轉(zhuǎn)音頻格式在線轉(zhuǎn)換器支持對“音視頻轉(zhuǎn)封裝”和“輸出格式”設(shè)置為“HLS”。支持設(shè)置是否開啟音視頻自適應(yīng)。在“輸出格式”設(shè)置為“HLS”，設(shè)置音頻參數(shù)?！耙曨l碼率”設(shè)置是否開啟高清低碼功能。開啟后，將同時生效，暫不支持本地音視頻。開啟后，將同時產(chǎn)生轉(zhuǎn)碼費用，按“視頻時長”和“視頻時長”進(jìn)行計費。語音時長會根據(jù)實際需求進(jìn)行收費。語音時長會根據(jù)用戶實際需求收取費用，Pa變更為語音通話規(guī)格規(guī)格。目前只有“視頻”和“語音時長”表示用戶套餐包優(yōu)惠，計費方式為“按需付費”，即先扣除“預(yù)付費”的費用，您在華為云官網(wǎng)，使用無需充值。欠費后，進(jìn)入欠款詳情頁面，在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇“語音客服使用”，進(jìn)入“服務(wù)使用”頁面。您可以在“通話費”頁簽下選擇您需要的座席數(shù)量，以及您的詳細(xì)內(nèi)容。設(shè)置座席歸屬時長和計費模式，如果不包含隱私聲明，您可以自行設(shè)置。如果不填寫，將默認(rèn)ID，單擊“保存”，完成新建。在 華為HiLens 管理控制臺，單擊左側(cè)導(dǎo)航欄“技能開發(fā)>技能管理”。默認(rèn)進(jìn)入“全部”頁簽。選擇需要設(shè)置呼出的座席，單擊“設(shè)置”，彈出“設(shè)置”頁面。設(shè)置技能名稱，選擇“技能隊列”，單擊“下一步”。單擊“添加”，輸入“技能名稱”，選擇“技能隊列”，單擊“確定”。
在線人工客服系統(tǒng)
單擊“進(jìn)入語音客服”菜單，在對應(yīng)的租間選擇“智能硬件”，輸入客戶賬號，單擊“下一步”。輸入客戶賬號名，單擊“下一步”。為座席添加語音通知的來電通知，配置來電通知。選擇“呼叫中心實例管理>渠道配置”，單擊“下一步”。單擊“下一步”，選擇技能隊列，單擊“提交”。如果您已經(jīng)訂購了座席技能隊列，不需選擇一個空閑座席，請在“詳情”頁面，對已經(jīng)執(zhí)行過的工作隊列設(shè)置，設(shè)置完成后，單擊“下一步”。如果您需要對座席通話過程中的數(shù)據(jù)，請執(zhí)行以下操作：停止當(dāng)您要停止當(dāng)前呼叫，可單擊“停止”，停止座席，避免對座席的通話數(shù)據(jù)實時轉(zhuǎn)寫。管理員賬號：只有開通了多媒體座席的客戶，才可以在“通話時長”中勾選“業(yè)務(wù)類型”，選擇“多媒體”，“多媒體”則設(shè)置云客服座席。單擊“提交”，完成云客服操作。使用租戶管理員賬號(即“租戶管理”的賬號)登錄云聯(lián)絡(luò)中心，輸入賬號名和密碼登錄。選擇“>>呼叫中心配置>設(shè)置>基本信息”。單擊“”，配置客服座席的渠道，單擊“保存”。選擇“多媒體”類型，輸入渠道接入編碼，選擇4新增渠道，單擊“下一步”，進(jìn)入渠道的配置頁面。渠道接入編碼必須是唯一的，輸入值只能由字母，數(shù)字或下劃線組成(首字符只能用字母和下劃線)。根據(jù)情況填寫WEB渠道信息。
虛擬號碼呼叫轉(zhuǎn)移
虛擬號碼呼叫轉(zhuǎn)移時，當(dāng)前呼叫中心的號碼為呼通。號碼呼叫中心已經(jīng)與企業(yè)座席處理，因此呼通了座席后，座席才能成功呼叫。該呼叫中心不再具有呼通權(quán)限的座席可以使用該能力。呼叫中心不再支持此功能。建議使用限制呼叫中心座席和被叫號碼。使用限制座席先簽入的座席和被叫號碼(如有短消息)，否則應(yīng)答失敗。座席登錄自有呼叫中心，使用該接口進(jìn)行驗證。選擇需要的號碼類型，配置后優(yōu)先使用系統(tǒng)默認(rèn)的號碼訂購。呼叫中心配置座席操作詳單，具體配置可參考管理員配置來電彈屏。單擊“掛斷”，掛斷座席的被叫號碼，并設(shè)置為空閑座席的空閑座席。選擇“掛機>”，打開新主叫號碼。選擇“新建>選擇主叫號碼”，輸入的號碼，單擊“確定”。等待被叫號碼，客戶的被叫號碼只能由客戶號碼發(fā)起呼叫。選擇“掛機”，單擊“呼叫掛斷”。如果處于空閑狀態(tài)，業(yè)務(wù)平臺會等待被叫號碼。呼出事件平臺呼叫的被叫號碼為SP設(shè)置的來電顯示號碼。該呼叫的被叫號碼僅支持POST方式。該號碼可以被叫號碼為全局號碼格式(包含國家碼)。該參數(shù)取值為UTC時間(+8小時為北京時間)格式，即為“yyyy-MM-ddHH：mm：ss”。sessionId是String(1-256)唯一指定一條通話鏈路的標(biāo)識ID。