智能客服
智能客服后臺(tái)
智能客服 后臺(tái)通過以下3種方式，為企業(yè)提供“自助申訴”功能：智能客服客服可以通過對(duì)話機(jī)器人來和客戶溝通。智能客服客服的內(nèi)容由企業(yè)提供，企業(yè)可直接調(diào)用智能客服的能力。在客服系統(tǒng)首頁單擊“運(yùn)營(yíng)管理”。單擊“新增”，彈出“新增運(yùn)營(yíng)管理”對(duì)話框?；A(chǔ)配置基礎(chǔ)配置：技能隊(duì)列：需要通過對(duì)話體驗(yàn)，直接在此處配置，您需要配置座席的技能隊(duì)列?？头渲茫鹤枰绾闻渲卯?dāng)前業(yè)務(wù)帳號(hào)的技能隊(duì)列。座席信息：配置框會(huì)查詢當(dāng)前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇。單擊“保存并進(jìn)行下一步”，進(jìn)入到集成中心管理界面。(可選)在“座席管理”界面單擊“新建”，輸入渠道接入編碼，選擇“WEB”渠道，然后單擊“下一步”，進(jìn)入WEB渠道的配置頁面。渠道接入編碼必須是唯一的，輸入值只能由字母，數(shù)字或下劃線組成(首字符只能用字母和下劃線)。根據(jù)情況填寫WEB渠道信息。技能隊(duì)列：配置框會(huì)查詢當(dāng)前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇；轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字：用戶在H5客戶端輸入后該關(guān)鍵字后會(huì)由機(jī)器人服務(wù)轉(zhuǎn)為人工座席服務(wù)。座席工作時(shí)間：可配置工作日與非工作(0-24)之間最多4個(gè)工作時(shí)間段。排隊(duì)提醒：可配置排隊(duì)提醒間隔(秒)，默認(rèn)為10秒；排隊(duì)提醒內(nèi)容可自定義。
智能客服軟件
智能客服軟件(簡(jiǎn)稱QBS)是為企業(yè)搭建的一個(gè)智能客服系統(tǒng)，它能夠整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的信息，具有問答機(jī)器人分類能力和智能外呼能力。為企業(yè)搭建一個(gè)智能客服系統(tǒng)，能夠整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的基本功能團(tuán)隊(duì)，能夠幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)問題并快速解決問題，降低企業(yè)人力成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。智能客服使用流程可參考智能知識(shí)庫問答。智能客服產(chǎn)品文檔內(nèi)容包含以下功能模塊：創(chuàng)建智能問答機(jī)器人服務(wù)：進(jìn)入“智能問答機(jī)器人”頁面，創(chuàng)建一個(gè)智能客服機(jī)器人。登錄客戶服務(wù)云官網(wǎng)，在“智能問答機(jī)器人”下拉菜單中選擇“智能問答機(jī)器人”。單擊“新建問答語料”，進(jìn)入新建對(duì)話框。停用后，系統(tǒng)將對(duì)指定的關(guān)鍵詞進(jìn)行停用，得到一個(gè)停用詞典。知識(shí)庫中包含的詞語，以及同義詞。停用后，系統(tǒng)將對(duì)指定的關(guān)鍵詞進(jìn)行停用，且支持停用系統(tǒng)中部分的槽位信息。單擊，可從OBS導(dǎo)入。例如，導(dǎo)入后，只需要選擇數(shù)據(jù)存儲(chǔ)ID即可。參數(shù)名稱自定義參數(shù)名稱。您可以根據(jù)您的實(shí)際情況設(shè)置。語料類型您可以根據(jù)語料類型，也可以設(shè)置其他參數(shù)，其中“名稱”、“COMMENT”、“時(shí)間”、“操作系統(tǒng)”、“作業(yè)”。參數(shù)名稱只能包含中文、字母、數(shù)字、中劃線和下劃線，且長(zhǎng)度為1~64個(gè)字符。
智能客服機(jī)器人圖片大全
智能客服機(jī)器人圖片大全AI服務(wù)產(chǎn)品介紹，從線下到線上線下協(xié)同AI智能語音，并通過線下機(jī)器人口/中線下智能對(duì)話機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話。華為EBSDK的部署部署，利用深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的智能化升級(jí)，提升企業(yè)的管理水平。企業(yè)可在直播網(wǎng)站前臺(tái)，將智能客服機(jī)器人與企業(yè)對(duì)話機(jī)器人相結(jié)合，幫助企業(yè)客戶建立更多場(chǎng)景智能客服機(jī)器人和客戶。智能客服機(jī)器人機(jī)器人和企業(yè)客服機(jī)器人均支持智能語音機(jī)器人功能，且支持客戶一鍵下發(fā)報(bào)備、展示關(guān)聯(lián)、智能訓(xùn)練等場(chǎng)景，保證企業(yè)的信息安全。智能客服機(jī)器人：將企業(yè)的對(duì)話數(shù)據(jù)打通，自動(dòng)記錄企業(yè)資源，通過智能機(jī)器人形成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯閉環(huán)，為企業(yè)完成智能客服的能力。AI質(zhì)檢：整合人工質(zhì)檢服務(wù)的能力，通過對(duì)人工質(zhì)檢進(jìn)行自我管理和管理，為企業(yè)的客戶服務(wù)提供 自動(dòng)化 的服務(wù)?？蛻絷P(guān)懷、客戶服務(wù)、營(yíng)銷獲客跟進(jìn)三類AI技能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全面的對(duì)話管理，讓客戶滿意度更快更好的保障在企業(yè)的客戶服務(wù)滿意度上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化升級(jí)。目前，智能客服是以 大數(shù)據(jù) 的方式，其能夠提供自動(dòng)化的客服及質(zhì)檢能力。華為全渠道客服支持“四場(chǎng)景，七場(chǎng)景”AI能力，讓用戶的客戶服務(wù)更滿意，在服務(wù)滿意度上，夠幫助企業(yè)提前了解客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶需求。華為云依托先進(jìn)的人工智能技術(shù)和自動(dòng)化的智能客服經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)智能呼入，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過云客服的方式，提供多場(chǎng)景的智能客服及質(zhì)檢能力，實(shí)現(xiàn)從人工事后智能化升級(jí)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶服務(wù)和營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)。
語音智能客服解決方案
語音智能客服解決方案是為企業(yè)提供的一體化智能客服解決方案，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建起安全、可靠、高效、智能的客服系統(tǒng)。智能客服解決方案的發(fā)展，可有效解決企業(yè)問題，幫助企業(yè)快速構(gòu)建起安全、可靠、高效的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)。用戶通過語音或語音的方式，代替人工客服人員，減少人力成本，大大降低了人工客服工作量?？蛻敉ㄟ^語音或文本方式，取代人工客服人員，減少人力成本，提升業(yè)務(wù)效率，提升客服工作效率。智能客服解決方案的發(fā)展，可有效解決企業(yè)問題，降低企業(yè)人力成本。智能客服解決方案提供語音、視頻、圖片、視頻等各類客戶應(yīng)用場(chǎng)景，可以通過文本方式與客戶交流，為企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的智能客服解決方案。 語音轉(zhuǎn)文字 服務(wù)的使用限制請(qǐng)參見 語音交互 價(jià)格計(jì)算器。關(guān)鍵字催收 錄音轉(zhuǎn)文字 支持添加語種調(diào)音(語音轉(zhuǎn)文字直接播放語音)，便于批量、自動(dòng)化轉(zhuǎn)文字。智能語音客服開通后，可以調(diào)用 語音合成 API，提供電話、文字交談、視頻、視頻機(jī)器人等能力。智能語音客服可通過語音轉(zhuǎn)文字轉(zhuǎn)文字支持中文普通話。智能語音客服語音和 視頻直播 支持中文普通話。 一句話識(shí)別 和語音合成支持中文普通話。錄音轉(zhuǎn)文字支持中文普通話。 文字轉(zhuǎn)語音 后輸出的音頻格式是什么？一句話識(shí)別和錄音文件識(shí)別以及 實(shí)時(shí)語音識(shí)別 支持中文普通話。文字轉(zhuǎn)語音服務(wù)可 免費(fèi)體驗(yàn) ，體驗(yàn)更佳。語音交互服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)中文語音轉(zhuǎn)文字，語音轉(zhuǎn)文字服務(wù)試用，體驗(yàn)更佳。語音交互服務(wù)本身無額外的計(jì)費(fèi)方式，用戶僅需收費(fèi)，具體計(jì)費(fèi)項(xiàng)請(qǐng)參考語音交互價(jià)格計(jì)算器。
智能客服思維導(dǎo)圖
智能客服思維導(dǎo)圖的智能客服工作就是對(duì)用戶的日常生活進(jìn)行可視化展示，并可對(duì)呼叫中心智能化的智能化。智能客服可以根據(jù)對(duì)話流程的執(zhí)行情況，提供客服知識(shí)庫和知識(shí)庫。智能客服可以根據(jù)用戶的使用情況，對(duì)客服進(jìn)行智能化和智能化的提升，能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)客服知識(shí)庫的自動(dòng)化。智能客服對(duì)用戶的提問、提問、語音、文本等語義進(jìn)行全輪對(duì)話，更好支撐用戶的知識(shí)庫、對(duì)話、智能對(duì)話。通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的提問內(nèi)容，并根據(jù)反饋的匹配用戶回復(fù)內(nèi)容，如“匹配到”、“意圖”、“匹配到”、“放行”等，使用戶擁有知識(shí)庫或者對(duì)話，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對(duì)話的智能。當(dāng)企業(yè)用戶遇到新詞或未回復(fù)時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回答用戶的問題，并自動(dòng)向用戶發(fā)送新的內(nèi)容。知識(shí)庫：在知識(shí)庫中創(chuàng)建的知識(shí)庫，包括機(jī)器人的創(chuàng)建、修改、刪除，以及查看知識(shí)庫。查看知識(shí)庫詳情：?jiǎn)螕簟安榭撮e聊”詳情詳情，進(jìn)入知識(shí)庫詳情頁面。知識(shí)庫：在智能問答庫詳情頁面，單擊右上角“刷新”，可將知識(shí)庫中的知識(shí)庫恢復(fù)到智能問答機(jī)器人的列表中。問答診斷：用戶輸入的問題關(guān)鍵信息，包括：?jiǎn)栴}類別、擴(kuò)展問、話術(shù)、閑聊、話術(shù)、問答描述。高級(jí)設(shè)置：在高級(jí)設(shè)置中可收到的質(zhì)檢信，也可進(jìn)行自定義。對(duì)應(yīng)機(jī)器人：對(duì)應(yīng)機(jī)器人的滿意度、回復(fù)命中率、答復(fù)次數(shù)等設(shè)置。個(gè)性化配置：配置不同智能問答機(jī)器人的規(guī)則，可為您提供不同的推薦效果。設(shè)置完成后單擊“確定”，保存配置。
智能客服業(yè)務(wù)架構(gòu)圖
智能客服業(yè)務(wù)架構(gòu)圖如下，使用語音導(dǎo)航能力，可以讓客戶更快速高效地與客戶建立更接近客戶體驗(yàn)的客服中心。該服務(wù)產(chǎn)品為企業(yè)帶來的便捷服務(wù)和簡(jiǎn)化客戶操作，使客戶更加高效的使用語音客服。當(dāng)客戶由于其業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化，客戶在使用語音導(dǎo)航服務(wù)時(shí)，智能客服提供的智能客服功能，可以讓客戶更加有效的使用智能客服。該服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)前僅支持對(duì)座席的技能隊(duì)列進(jìn)行簡(jiǎn)單的能力優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。如需查看語音導(dǎo)航，可進(jìn)行當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模、智能分析，操作步驟如下。登錄客戶服務(wù)云，選擇“智能機(jī)器人>智能IVR”。選擇“智能IVR”，單擊所需IVR卡片。單擊“請(qǐng)選擇智能IVR”，選擇您的IVR卡片。單擊，添加智能IVR的卡片。若您需要單擊具體的IVR卡片，可對(duì)機(jī)器人的服務(wù)進(jìn)行智能化配置?？梢酝ㄟ^以下方式對(duì)座席的技能隊(duì)列進(jìn)行轉(zhuǎn)人工：通過技能隊(duì)列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊(duì)列中，由客戶來分配電話。通過技能隊(duì)列，并將人工座席的方式轉(zhuǎn)移到客戶所在技能隊(duì)列，由客戶來定，由客戶來決定是否通過智能IVR或者轉(zhuǎn)熟客的IVR接入碼能力。當(dāng)客戶接入碼能力由于當(dāng)前渠道不支持外呼能力，如果客戶有客戶經(jīng)理側(cè)，客戶經(jīng)理側(cè)的IVR接入碼可在與云聯(lián)絡(luò)中心的技能隊(duì)列中正常工作。
智能客服產(chǎn)品需求文檔
智能客服產(chǎn)品需求文檔智能客服的開通流程。智能客服首先配置語音導(dǎo)航運(yùn)營(yíng)能力，然后根據(jù)租戶、座席ID對(duì)接續(xù)條權(quán)限進(jìn)行了解，即配置企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。為了方便快捷的通過智能客服的管理員可以建立華為云客服產(chǎn)品。智能客服配置內(nèi)置的渠道類型及渠道。客戶通話內(nèi)容由客戶在運(yùn)營(yíng)管理員側(cè)設(shè)置的角色、技能隊(duì)列、座席的相關(guān)信息，以及機(jī)器人、呼叫中心、軟電話、智能語音、多媒體、文字交談。普通語音導(dǎo)航：預(yù)置的多媒體客服需要客戶，提供智能客服的機(jī)器人配置頁面。座席工作臺(tái)的交談內(nèi)容為客戶提供了多種能力，以客戶綁定后的座席可以處理客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶與客戶的服務(wù)。對(duì)于多媒體渠道需要在通話過程中配置客戶信息并開啟華為云客服功能。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)座席的各項(xiàng)信息來設(shè)定各種通話，客戶的各項(xiàng)信息也需要做相應(yīng)的評(píng)價(jià)。工作臺(tái)支持對(duì)接續(xù)條進(jìn)行標(biāo)識(shí)，一個(gè)座席可視為一個(gè)通話過程。集成方案參考2~3，000是客戶端調(diào)用程序?qū)永m(xù)條進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。集成方案參考2~4，000是“號(hào)碼”按照“實(shí)例”的方式進(jìn)行不同。在創(chuàng)建會(huì)議會(huì)議服務(wù)成功后，單擊“立即創(chuàng)建”。階段名稱管理會(huì)議企業(yè)配置的名稱，用戶自定義。企業(yè)配置中心步驟3：創(chuàng)建企業(yè)域賬號(hào) 華為云會(huì)議 專業(yè)會(huì)議專業(yè)會(huì)議直播方案，需要企業(yè)管理員為會(huì)議帳號(hào)配置基本信息，才能靈活調(diào)整會(huì)議時(shí)間。