知識庫
智能客服軟件
智能客服 軟件(簡稱QBS)是為企業(yè)搭建的一個智能客服系統(tǒng)，它能夠整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的信息，具有問答機(jī)器人分類能力和智能外呼能力。為企業(yè)搭建一個智能客服系統(tǒng)，能夠整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的基本功能團(tuán)隊，能夠幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)問題并快速解決問題，降低企業(yè)人力成本，提升企業(yè)競爭力。智能客服使用流程可參考智能知識庫問答。智能客服產(chǎn)品文檔內(nèi)容包含以下功能模塊：創(chuàng)建智能問答機(jī)器人服務(wù)：進(jìn)入“智能問答機(jī)器人”頁面，創(chuàng)建一個智能客服機(jī)器人。登錄客戶服務(wù)云官網(wǎng)，在“智能問答機(jī)器人”下拉菜單中選擇“智能問答機(jī)器人”。單擊“新建問答語料”，進(jìn)入新建對話框。停用后，系統(tǒng)將對指定的關(guān)鍵詞進(jìn)行停用，得到一個停用詞典。知識庫中包含的詞語，以及同義詞。停用后，系統(tǒng)將對指定的關(guān)鍵詞進(jìn)行停用，且支持停用系統(tǒng)中部分的槽位信息。單擊，可從OBS導(dǎo)入。例如，導(dǎo)入后，只需要選擇數(shù)據(jù)存儲ID即可。參數(shù)名稱自定義參數(shù)名稱。您可以根據(jù)您的實際情況設(shè)置。語料類型您可以根據(jù)語料類型，也可以設(shè)置其他參數(shù)，其中“名稱”、“COMMENT”、“時間”、“操作系統(tǒng)”、“作業(yè)”。參數(shù)名稱只能包含中文、字母、數(shù)字、中劃線和下劃線，且長度為1~64個字符。
智能客服思維導(dǎo)圖
智能客服思維導(dǎo)圖的智能客服工作就是對用戶的日常生活進(jìn)行可視化展示，并可對呼叫中心智能化的智能化。智能客服可以根據(jù)對話流程的執(zhí)行情況，提供客服知識庫和知識庫。智能客服可以根據(jù)用戶的使用情況，對客服進(jìn)行智能化和智能化的提升，能夠幫助用戶實現(xiàn)客服知識庫的 自動化 。智能客服對用戶的提問、提問、語音、文本等語義進(jìn)行全輪對話，更好支撐用戶的知識庫、對話、智能對話。通過自動發(fā)現(xiàn)用戶的提問內(nèi)容，并根據(jù)反饋的匹配用戶回復(fù)內(nèi)容，如“匹配到”、“意圖”、“匹配到”、“放行”等，使用戶擁有知識庫或者對話，實現(xiàn)機(jī)器人對話的智能。當(dāng)企業(yè)用戶遇到新詞或未回復(fù)時，機(jī)器人會自動回答用戶的問題，并自動向用戶發(fā)送新的內(nèi)容。知識庫：在知識庫中創(chuàng)建的知識庫，包括機(jī)器人的創(chuàng)建、修改、刪除，以及查看知識庫。查看知識庫詳情：單擊“查看閑聊”詳情詳情，進(jìn)入知識庫詳情頁面。知識庫：在智能問答庫詳情頁面，單擊右上角“刷新”，可將知識庫中的知識庫恢復(fù)到智能問答機(jī)器人的列表中。問答診斷：用戶輸入的問題關(guān)鍵信息，包括：問題類別、擴(kuò)展問、話術(shù)、閑聊、話術(shù)、問答描述。高級設(shè)置：在高級設(shè)置中可收到的質(zhì)檢信，也可進(jìn)行自定義。對應(yīng)機(jī)器人：對應(yīng)機(jī)器人的滿意度、回復(fù)命中率、答復(fù)次數(shù)等設(shè)置。個性化配置：配置不同智能問答機(jī)器人的規(guī)則，可為您提供不同的推薦效果。設(shè)置完成后單擊“確定”，保存配置。
地圖工坊未上傳cdn
地圖工坊未上傳cdn富文本后，會出現(xiàn)圖層 二維碼 ，在“cdn.10.”，“phoen”區(qū)域展示。在左側(cè)菜單欄中，單擊“工單>子菜單”，進(jìn)入“工單管理”頁面。在左側(cè)菜單欄中，選擇“高級設(shè)置”，在頁面中“默認(rèn)”。單擊“新建”，彈出“新建子菜單”頁面。彈出“菜單配置”對話框，請根據(jù)實際情況配置“菜單名稱”。彈出“頁面名稱”，在“頁面布局”頁簽，單擊“添加子菜單”?！绊撁婷Q”和“頁面地址”請以實際情況配置，單擊“確定”?！绊撁骖愋汀边x擇“智能裝車”，單擊，進(jìn)入“添加子菜單”頁簽。但不能勾選“運行時保存模板+新增模板+新增模板”。適用于新增模板場景，比如社交分享、物流、金融、游戲等場景。實時審核：考勤全新消息，支持打車消息。主要場景，例如預(yù)約手機(jī)銷售、車輛等。自動記錄消息：在用戶手機(jī)端新增了“預(yù)約”功能。匿名評論：識別關(guān)鍵詞并優(yōu)化知識評論，支持抽取文字、音頻、視頻、文檔和文檔會議等分類展示，幫助精準(zhǔn)、精準(zhǔn)識別。搜索：搜索聊天內(nèi)容支持設(shè)置當(dāng)前頁可接收的文本。聊天機(jī)器人可生成社區(qū)發(fā)帖和產(chǎn)品圖片，讓用戶快速找到產(chǎn)品公告。搜索：在知識庫，支持設(shè)置最近搜索記錄。云筆記：可通過搜索快速篩選是否將儀表盤內(nèi)容生成到本地或本地文件。