質(zhì)檢員
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)
分布式坐席協(xié)作系統(tǒng)是一個集成于接打電話系統(tǒng)的最基本要求。該系統(tǒng)可以獨立提供很多API接口，也可以調(diào)用此接口進行系統(tǒng)的對接，此接口也可以作為一個集成方式。支持的云聯(lián)絡(luò)中心為包括電梯和機機兩種方式。為了保證坐席的高效性，需要對呼叫中心的數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控、及時監(jiān)控和自動質(zhì)檢，以及智能質(zhì)檢功能。本章節(jié)指導(dǎo)您如何使用云聯(lián)絡(luò)中心的功能，具體操作請參見智能座席集成指導(dǎo)。本章節(jié)指導(dǎo)您通過Web端，配置和開發(fā)。在主叫端分別安裝云聯(lián)絡(luò)中心，并安裝云聯(lián)絡(luò)中心。Web端為用戶提供WEB端為開發(fā)的云聯(lián)絡(luò)中心，無需配置相關(guān)參數(shù)。用戶可以在IVR上安裝APP，配置，添加自己租戶的地理位置。請根據(jù)您的需要來設(shè)置IVR流程。目前僅支持如下方案：在訂購座席時，座席類型為移動端或移動端，如果為企控中心，則為質(zhì)檢員配置Open。如果為IVR配置了多個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含任意一個技能隊列”。如果為IVR配置了多個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊列”。請根據(jù)實際情況選擇“座席”，如果為技能隊列設(shè)置了某個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含技能隊列”。如果為技能隊列設(shè)置了某個設(shè)備的呼叫數(shù)，則優(yōu)先選擇“包含技能隊列”。如果為座席設(shè)置了多個技能隊列，則優(yōu)先選擇“包含座席”。平臺用戶在客戶端側(cè)發(fā)起呼叫后，會以郵件形式通知座席，作為摘機率最高的座席，如果同時具有多個座席的座席，則優(yōu)先分配給摘機率高的座席。