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在報(bào)裝場(chǎng)景中,使用電話機(jī)器人,通過(guò) 語(yǔ)音識(shí)別 及地址庫(kù)對(duì)比,機(jī)器人能夠一定程度上改善人工記錄信息不全及誤記等情況。 另外,坐席助手在幫助客服人員工作時(shí),能夠通過(guò)將用戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字,判斷客服質(zhì)量,并實(shí)時(shí)反饋給客服人員;通過(guò)對(duì)是否搶話、語(yǔ)速情況、客戶情緒等進(jìn)行監(jiān)測(cè),當(dāng)產(chǎn)生沖突矛盾時(shí),及時(shí)通知坐席人員,調(diào)整話術(shù)。還能來(lái)自:云商店
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