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一站式解決方案，助力企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

*語音/視頻交互*

呼入/呼出
視頻IVR/視頻座席
呼叫控制
座席狀態(tài)控制
富媒體消息

呼入/呼出
視頻IVR/視頻座席
呼叫控制
座席狀態(tài)控制
富媒體消息
*IVR流程*

智能路由
虛擬座席排隊(duì)
熟客模式
客戶級別管理
可視化在線編輯/調(diào)測

智能路由
虛擬座席排隊(duì)
熟客模式
客戶級別管理
可視化在線編輯/調(diào)測
*AI智能化*

智能語音導(dǎo)航
語音對話機(jī)器人
IM機(jī)器人
RPA機(jī)器流程自動(dòng)化

智能語音導(dǎo)航
語音對話機(jī)器人
IM機(jī)器人
RPA機(jī)器流程自動(dòng)化

*外呼管理*

人工外呼
預(yù)測式/預(yù)占式外呼
智能語音檢測
智能外呼機(jī)器人

人工外呼
預(yù)測式/預(yù)占式外呼
智能語音檢測
智能外呼機(jī)器人
*在線服務(wù)*

快速接入服務(wù)渠道
富媒體溝通
機(jī)器人/人工無縫互轉(zhuǎn)
知識(shí)圖譜

快速接入服務(wù)渠道
富媒體溝通
機(jī)器人/人工無縫互轉(zhuǎn)
知識(shí)圖譜
*工單/知識(shí)預(yù)集成*

工單流程自定義
全媒體工單捕獲創(chuàng)建
工單審批/工單流轉(zhuǎn)
知識(shí)管理
知識(shí)檢索

工單流程自定義
全媒體工單捕獲創(chuàng)建
工單審批/工單流轉(zhuǎn)
知識(shí)管理
知識(shí)檢索

*質(zhì)檢監(jiān)控*

雙通道錄音/錄屏
監(jiān)控/插入/攔截
錄音回放
可視化質(zhì)檢
智能語音質(zhì)檢

雙通道錄音/錄屏
監(jiān)控/插入/攔截
錄音回放
可視化質(zhì)檢
智能語音質(zhì)檢
*統(tǒng)計(jì)監(jiān)控*

話單下載
話務(wù)量統(tǒng)計(jì)
人工話務(wù)統(tǒng)計(jì)
自動(dòng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)
呼出話務(wù)統(tǒng)計(jì)

話單下載
話務(wù)量統(tǒng)計(jì)
人工話務(wù)統(tǒng)計(jì)
自動(dòng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)
呼出話務(wù)統(tǒng)計(jì)
*統(tǒng)一座席工作臺(tái)*

音視頻/多媒體工作臺(tái)
移動(dòng)坐席
智能坐席助手
CRM集成
客戶360視圖
統(tǒng)一客戶接觸

音視頻/多媒體工作臺(tái)
移動(dòng)坐席
智能坐席助手
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產(chǎn)品購買咨詢產(chǎn)品購買咨詢

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電銷型坐席
基礎(chǔ)型坐席
全能型坐席

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電銷型坐席

適用于以外呼為主的電銷型企業(yè)

熱銷

錄音

預(yù)測外呼 | 自動(dòng)外呼 | 外呼號碼導(dǎo)入

外呼任務(wù)管理 |外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)

提供SDK用于外呼應(yīng)用開發(fā)（注：不包括呼入、IVR功能）

免費(fèi)咨詢

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基礎(chǔ)型坐席

適用于以語音服務(wù)為主的中小企業(yè)呼叫中心

熱銷

呼入 | 呼出

錄音 | 排隊(duì)路由 | 話務(wù)監(jiān)控

IVR（每坐席含1路IVR）

提供呼叫中心平臺(tái)SDK用于二次開發(fā)

免費(fèi)咨詢

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全能型坐席

適用于全業(yè)務(wù)型企業(yè)呼叫中心

爆款

電銷型坐席全部功能

基礎(chǔ)型坐席全部功能

在線客服

提供呼叫中心平臺(tái)SDK用于二次開發(fā)

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客戶案例

云南省12328

云南省12328電話作為交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，采用華為云云客服公有云平臺(tái)，通過“平臺(tái)統(tǒng)一部署、坐席分布部署、號碼各州市落地”的建設(shè)模式，為云南省提供公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、ETC、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢和意見建議服務(wù)。

泰康保險(xiǎn)

為泰康保險(xiǎn)提供云平臺(tái)+專線組網(wǎng)（移動(dòng)雙專線+電信單專線的2+1網(wǎng)絡(luò)保障模型）的一體化方案，實(shí)現(xiàn)全國各地職場分布式接入，全國電銷平臺(tái)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)營，基于移動(dòng)云總機(jī)，實(shí)現(xiàn)了泰康保險(xiǎn)全國區(qū)號+95522號碼落地；泰康保險(xiǎn)通過云服務(wù)模式，避免了一次性Capex投資過大，并大幅提升了運(yùn)維效率。

紅塔證券

采用混合云建設(shè)模式，紅塔證券自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括VXML的IVR流程）部署在紅塔機(jī)房，華為云云客服平臺(tái)提供Restful接口供紅塔業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，有效實(shí)現(xiàn)對紅塔核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)與隔離；紅塔機(jī)房私有云通過MSTP云專線接入華為云廣州和上海節(jié)點(diǎn)，避免呼叫中心業(yè)務(wù)單點(diǎn)故障，并保障呼叫中心語音質(zhì)量。

遠(yuǎn)盟康健

華為云客服平臺(tái)助力遠(yuǎn)盟康健打造優(yōu)質(zhì)的120急救服務(wù)平臺(tái)，為全國三十余個(gè)地市提供7*24小時(shí)在線的120呼叫平臺(tái)，確保病人的生命通道24小時(shí)暢通，所有通話全程錄音，錄音可下載可回溯，有效監(jiān)管120服務(wù)質(zhì)量。

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