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一站式解決方案，助力企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

*語(yǔ)音/視頻交互*

呼入/呼出
視頻IVR/視頻座席
呼叫控制
座席狀態(tài)控制
富媒體消息

呼入/呼出
視頻IVR/視頻座席
呼叫控制
座席狀態(tài)控制
富媒體消息
*IVR流程*

智能路由
虛擬座席排隊(duì)
熟客模式
客戶(hù)級(jí)別管理
可視化在線(xiàn)編輯/調(diào)測(cè)

智能路由
虛擬座席排隊(duì)
熟客模式
客戶(hù)級(jí)別管理
可視化在線(xiàn)編輯/調(diào)測(cè)
*AI智能化*

智能語(yǔ)音導(dǎo)航
語(yǔ)音對(duì)話(huà)機(jī)器人
IM機(jī)器人
RPA機(jī)器流程自動(dòng)化

智能語(yǔ)音導(dǎo)航
語(yǔ)音對(duì)話(huà)機(jī)器人
IM機(jī)器人
RPA機(jī)器流程自動(dòng)化

*外呼管理*

人工外呼
預(yù)測(cè)式/預(yù)占式外呼
智能語(yǔ)音檢測(cè)
智能外呼機(jī)器人

人工外呼
預(yù)測(cè)式/預(yù)占式外呼
智能語(yǔ)音檢測(cè)
智能外呼機(jī)器人
*在線(xiàn)服務(wù)*

快速接入服務(wù)渠道
富媒體溝通
機(jī)器人/人工無(wú)縫互轉(zhuǎn)
知識(shí)圖譜

快速接入服務(wù)渠道
富媒體溝通
機(jī)器人/人工無(wú)縫互轉(zhuǎn)
知識(shí)圖譜
*工單/知識(shí)預(yù)集成*

工單流程自定義
全媒體工單捕獲創(chuàng)建
工單審批/工單流轉(zhuǎn)
知識(shí)管理
知識(shí)檢索

工單流程自定義
全媒體工單捕獲創(chuàng)建
工單審批/工單流轉(zhuǎn)
知識(shí)管理
知識(shí)檢索

*質(zhì)檢監(jiān)控*

雙通道錄音/錄屏
監(jiān)控/插入/攔截
錄音回放
可視化質(zhì)檢
智能語(yǔ)音質(zhì)檢

雙通道錄音/錄屏
監(jiān)控/插入/攔截
錄音回放
可視化質(zhì)檢
智能語(yǔ)音質(zhì)檢
*統(tǒng)計(jì)監(jiān)控*

話(huà)單下載
話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)
人工話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)
自動(dòng)話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)
呼出話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)

話(huà)單下載
話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)
人工話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)
自動(dòng)話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)
呼出話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)
*統(tǒng)一座席工作臺(tái)*

音視頻/多媒體工作臺(tái)
移動(dòng)坐席
智能坐席助手
CRM集成
客戶(hù)360視圖
統(tǒng)一客戶(hù)接觸

音視頻/多媒體工作臺(tái)
移動(dòng)坐席
智能坐席助手
CRM集成
客戶(hù)360視圖
統(tǒng)一客戶(hù)接觸

產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún) 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)

#撥打02160386968，1對(duì)1免費(fèi)專(zhuān)屬顧問(wèn)

電銷(xiāo)型坐席
基礎(chǔ)型坐席
全能型坐席

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電銷(xiāo)型坐席

適用于以外呼為主的電銷(xiāo)型企業(yè)

熱銷(xiāo)

錄音

預(yù)測(cè)外呼 | 自動(dòng)外呼 | 外呼號(hào)碼導(dǎo)入

外呼任務(wù)管理 |外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)

提供SDK用于外呼應(yīng)用開(kāi)發(fā)（注：不包括呼入、IVR功能）

免費(fèi)咨詢(xún)

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基礎(chǔ)型坐席

適用于以語(yǔ)音服務(wù)為主的中小企業(yè)呼叫中心

熱銷(xiāo)

呼入 | 呼出

錄音 | 排隊(duì)路由 | 話(huà)務(wù)監(jiān)控

IVR（每坐席含1路IVR）

提供呼叫中心平臺(tái)SDK用于二次開(kāi)發(fā)

免費(fèi)咨詢(xún)

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全能型坐席

適用于全業(yè)務(wù)型企業(yè)呼叫中心

爆款

電銷(xiāo)型坐席全部功能

基礎(chǔ)型坐席全部功能

在線(xiàn)客服

提供呼叫中心平臺(tái)SDK用于二次開(kāi)發(fā)

免費(fèi)咨詢(xún)

客戶(hù)案例

云南省12328

云南省12328電話(huà)作為交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，采用華為云云客服公有云平臺(tái)，通過(guò)“平臺(tái)統(tǒng)一部署、坐席分布部署、號(hào)碼各州市落地”的建設(shè)模式，為云南省提供公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、ETC、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)和意見(jiàn)建議服務(wù)。

泰康保險(xiǎn)

為泰康保險(xiǎn)提供云平臺(tái)+專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)（移動(dòng)雙專(zhuān)線(xiàn)+電信單專(zhuān)線(xiàn)的2+1網(wǎng)絡(luò)保障模型）的一體化方案，實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地職場(chǎng)分布式接入，全國(guó)電銷(xiāo)平臺(tái)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，基于移動(dòng)云總機(jī)，實(shí)現(xiàn)了泰康保險(xiǎn)全國(guó)區(qū)號(hào)+95522號(hào)碼落地；泰康保險(xiǎn)通過(guò)云服務(wù)模式，避免了一次性Capex投資過(guò)大，并大幅提升了運(yùn)維效率。

紅塔證券

采用混合云建設(shè)模式，紅塔證券自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括VXML的IVR流程）部署在紅塔機(jī)房，華為云云客服平臺(tái)提供Restful接口供紅塔業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)紅塔核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)與隔離；紅塔機(jī)房私有云通過(guò)MSTP云專(zhuān)線(xiàn)接入華為云廣州和上海節(jié)點(diǎn)，避免呼叫中心業(yè)務(wù)單點(diǎn)故障，并保障呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)量。

遠(yuǎn)盟康健

華為云客服平臺(tái)助力遠(yuǎn)盟康健打造優(yōu)質(zhì)的120急救服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)三十余個(gè)地市提供7*24小時(shí)在線(xiàn)的120呼叫平臺(tái)，確保病人的生命通道24小時(shí)暢通，所有通話(huà)全程錄音，錄音可下載可回溯，有效監(jiān)管120服務(wù)質(zhì)量。

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