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實(shí)施步驟 知識(shí)管理功能 機(jī)器人客服功能
客戶回?fù)軙r(shí)不會(huì)顯示客戶信息； 知識(shí)推薦 圖7 知識(shí)推薦 助手可準(zhǔn)確識(shí)別客戶的意圖并推薦相關(guān)問答知識(shí)； 支持平鋪與折疊兩種模式； 每次推薦一條知識(shí)，可以上下滑動(dòng)查看本次會(huì)話的歷史推薦知識(shí)； 知識(shí)推薦框支持頁(yè)面內(nèi)拖動(dòng)，可自由調(diào)整知識(shí)推薦區(qū)域的大??； 文本渠道簽入時(shí)不展開工作臺(tái)也支持知識(shí)推薦； 推薦流程
租戶：展示租戶級(jí)的知識(shí)庫(kù)，租戶下所有成員可見。 單擊“新建知識(shí)庫(kù)”旁的搜索框，可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)名稱關(guān)鍵字搜索知識(shí)庫(kù)。 單擊右上角，可切換知識(shí)庫(kù)顯示視圖。 單擊“新建知識(shí)庫(kù)”，參考表1完成知識(shí)庫(kù)配置，單擊“確定”。 圖1 新建知識(shí)庫(kù) 表1 新建知識(shí)庫(kù) 參數(shù)名稱 參數(shù)說明 知識(shí)庫(kù)名稱 知識(shí)庫(kù)的名稱
作為華為嚴(yán)選的深度合作伙伴，竹間AICC整套智能客服中心解決方案，與華為云鯤鵬云服務(wù)完全兼容適配，并幫助同方人壽快速部署所需能力。 1、智能客服機(jī)器人 通過竹間自研的人工智能平臺(tái)——Bot Factory™，對(duì)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜進(jìn)行統(tǒng)一的搭建和管理，保證機(jī)器人保險(xiǎn)知識(shí)的完整強(qiáng)大且不斷更新。智能客服機(jī)器人同時(shí)支持
題任務(wù)統(tǒng)計(jì)。 圖3 任務(wù)總覽 學(xué)習(xí)中心 學(xué)員端可進(jìn)入【學(xué)習(xí)】可進(jìn)行課程學(xué)習(xí)、話術(shù)對(duì)練、話術(shù)對(duì)練考試、試題練習(xí)、試卷考試、培訓(xùn)項(xiàng)目等多元化的智能學(xué)習(xí)及測(cè)試任務(wù)。每一位學(xué)員完成學(xué)習(xí)后都會(huì)被記錄，通過學(xué)習(xí)記錄可進(jìn)一步生成屬于學(xué)員的學(xué)員畫像及報(bào)表反應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況與趨勢(shì)。 課程： 課程任務(wù)主要是資料的學(xué)習(xí)，支持word
使用知識(shí)庫(kù) 在單智能體中使用知識(shí)庫(kù) 在工作流中使用知識(shí)庫(kù) 父主題： 知識(shí)庫(kù)
mbda服務(wù)構(gòu)建智能對(duì)話客服系統(tǒng)。通過實(shí)際的代碼部署和流程設(shè)計(jì)，展示了如何實(shí)現(xiàn)從用戶輸入到系統(tǒng)響應(yīng)的全鏈路智能化處理。結(jié)合銀行客服和電商客服的實(shí)例，深入分析了系統(tǒng)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用和優(yōu)化策略。 6.2 展望 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)將變得更加智能和高效。未來，我們可以期待以下趨勢(shì)：
部分用戶可能對(duì)智能客服系統(tǒng)存在疑慮，認(rèn)為其無(wú)法替代人工客服的服務(wù)質(zhì)量。為了提高用戶的接受度，開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要在智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和推廣過程中，充分考慮用戶的需求和感受。例如，可以提供人工客服與智能客服的切換功能，讓用戶在需要時(shí)能夠及時(shí)與人工客服進(jìn)行溝通。同時(shí)，還可以通過不斷優(yōu)化智能客服系統(tǒng)的
智能知識(shí)中心主要面向大型企事業(yè)單位提供知識(shí)管理服務(wù)，對(duì)內(nèi)支撐員工高效知識(shí)查詢、個(gè)性化學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳承，對(duì)外輔助客戶精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新全渠道智能服務(wù)體驗(yàn)、降低客服運(yùn)營(yíng)成本。 南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 智能知識(shí)中心 智能知識(shí)中心主要面向大型企事業(yè)單位提供知識(shí)管理服務(wù)，對(duì)內(nèi)支撐員工高效知識(shí)查詢、個(gè)性化學(xué)習(xí)
云客服CEC 云客服CEC 云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
知識(shí)庫(kù)介紹 功能概述 知識(shí)庫(kù)是組織、存儲(chǔ)及管理知識(shí)的系統(tǒng)，涵蓋文檔、圖片、視頻等信息的分類整理，可以幫助用戶高效管理大量的信息。在Agent中添加知識(shí)庫(kù)，使其與用戶提供的專業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行交互，可以顯著提升Agent的準(zhǔn)確度和專業(yè)度。 Versatile提供的知識(shí)庫(kù)功能對(duì)文本文檔、FAQ（Frequently
端到端解決方案，提升服務(wù)效率 應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 為各行各業(yè)提供可落地的知識(shí)服務(wù) 面向智能制造/零售快消/物流等場(chǎng)景，提供數(shù)字應(yīng)用 知識(shí)平臺(tái)搭建 高效知識(shí)管理，快速構(gòu)建專有知識(shí)庫(kù) 支持全渠道接入，實(shí)現(xiàn)端到端提升服務(wù)效率 知識(shí)引擎托底 支持結(jié)構(gòu)化知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)管理，便捷高效 最全的行業(yè)模型，提供更廣泛的落地能力
端到端解決方案，提升服務(wù)效率 應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 為各行各業(yè)提供可落地的知識(shí)服務(wù) 面向智能制造/零售快消/物流等場(chǎng)景，提供數(shù)字應(yīng)用 知識(shí)平臺(tái)搭建 高效知識(shí)管理，快速構(gòu)建專有知識(shí)庫(kù) 支持全渠道接入，實(shí)現(xiàn)端到端提升服務(wù)效率 知識(shí)引擎托底 支持結(jié)構(gòu)化知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)管理，便捷高效 最全的行業(yè)模型，提供更廣泛的落地能力
問題解決效率的同時(shí)也解決了可能出現(xiàn)的責(zé)任推諉情況。知識(shí)梯度全覆蓋：在標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)的幫助下，企業(yè)的分公司和部門均可以添加自己的知識(shí)條目，比如人事、IT服務(wù)、財(cái)務(wù)、行政基礎(chǔ)知識(shí)以及相關(guān)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)等。 伙伴價(jià)值： 智能對(duì)話機(jī)器人解決方案依托于華為云自然語(yǔ)言處理技術(shù)的學(xué)習(xí)
全媒體呼叫中心 全媒體客服平臺(tái)是集電話客服、多媒體在線客服、視頻客服、工單客服、短信、5G消息、移動(dòng)客服為一體的全媒體客戶服務(wù)中心。 支持通過統(tǒng)一工作臺(tái)來接待全部渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求。 在線客服支持微信、網(wǎng)站、APP等多種渠道。 支持通過智能客服為坐席分流。 坐席支持控制自己狀態(tài)，來決定是否接收客戶服務(wù)請(qǐng)求。
測(cè)試知識(shí)庫(kù)命中率 Versatile支持對(duì)創(chuàng)建的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行命中率測(cè)試，以評(píng)估知識(shí)庫(kù)的效果和準(zhǔn)確性。 本文將詳細(xì)介紹本地知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建完成后如何執(zhí)行命中測(cè)試操作。 前提條件 已完成如下三個(gè)配置之一： 上傳知識(shí)文檔 創(chuàng)建FAQ問答對(duì) 上傳FAQ文檔 命中測(cè)試 登錄Versatile智能體平
智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 方案架構(gòu) 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 版本：1.0???????????????????????????
創(chuàng)建本地知識(shí)庫(kù)流程 圖1 創(chuàng)建本地知識(shí)庫(kù)流程 表1 創(chuàng)建本地知識(shí)庫(kù)流程 序號(hào) 流程環(huán)節(jié) 說明 1 創(chuàng)建知識(shí)庫(kù) Versatile提供的知識(shí)庫(kù)功能對(duì)文本文檔、FAQ等數(shù)據(jù)進(jìn)行向量化存儲(chǔ)、知識(shí)檢索，支持為應(yīng)用、工作流提供檢索增強(qiáng)能力。 2 將知識(shí)信息更新至知識(shí)庫(kù)。 說明： Versa
需要有專業(yè)的知識(shí)庫(kù)的建立。 所以在這樣的產(chǎn)品中一般都有個(gè)比較大的系統(tǒng)名叫知識(shí)引擎。 文檔上傳：一般來說這種產(chǎn)品需要給客戶上傳文檔的功能， 這些文檔里就是這個(gè)企業(yè)的專業(yè)知識(shí)了， 客戶把機(jī)器人需要了解的知識(shí)以文檔的形式上傳到系統(tǒng)中。 文檔解析：這是一個(gè)非常重的步驟， 甚至這樣
在工作流中使用知識(shí)庫(kù) 支持在Versatile中添加引用知識(shí)庫(kù)，以根據(jù)用戶意圖來檢索召回對(duì)應(yīng)的知識(shí)切片。 前提條件 如果需要在工作流中使用本地知識(shí)庫(kù)，請(qǐng)確保已創(chuàng)建本地知識(shí)庫(kù)且知識(shí)庫(kù)是啟用狀態(tài)。 如果需要在工作流中使用第三方知識(shí)庫(kù)，請(qǐng)確保已接入第三方知識(shí)庫(kù)且知識(shí)庫(kù)是啟用狀態(tài)。 配置知識(shí)庫(kù)
