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幫我吧集在線客服、呼叫中心、機(jī)器人客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、移動(dòng)APP、BI等功能為一體的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)，致力于推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)降本增效。幫我吧是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶打造的覆蓋電話、
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析冷熱門 知識(shí)，輔助人工提高問(wèn) 法匹配；知識(shí)消歧提高 問(wèn)答命中率，對(duì)未知問(wèn)題進(jìn)行聚類學(xué)習(xí)精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖：基于NLP算法能力 對(duì)上下文語(yǔ)義分析 理解，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng) 景，識(shí)別理解用戶 的真實(shí)意圖 強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理：提供銀行、保險(xiǎn)、證券 等行業(yè)知識(shí)包，幫助企 業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速冷啟 動(dòng)；
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華為云智能客服為您提供產(chǎn)品咨詢,技術(shù)咨詢,售后咨詢,備案咨詢,可以通過(guò)智能客服為您解答.
智能客服 在使用時(shí)有問(wèn)題需要快速得到解答時(shí)可以使用智能客服解決問(wèn)題。 父主題： 移動(dòng)端
智能客服 在使用時(shí)有問(wèn)題需要快速得到解答時(shí)可以使用智能客服解決問(wèn)題。 父主題： 桌面端
手動(dòng)搭建智能客服智能體 智能客服智能體可以自動(dòng)響應(yīng)并自動(dòng)處理用戶咨詢，提高客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率。本文將幫助您在Versatile中搭建一個(gè)智能客服智能體應(yīng)用，提供全天候的在線咨詢服務(wù)。 效果展示 向智能體輸入問(wèn)題時(shí)，智能體會(huì)自動(dòng)解析問(wèn)題內(nèi)容，理解其核心需求，并生成相應(yīng)的解決方案。
編程語(yǔ)言 python 開(kāi)發(fā)目的 構(gòu)建智能化客服系統(tǒng)，通過(guò)AI技術(shù)提供7×24小時(shí)自動(dòng)化客戶服務(wù)，提升服務(wù)效率和客戶滿意度，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。 面向領(lǐng)域 / 行業(yè) 人工智能 企業(yè)服務(wù) 客戶服務(wù)自動(dòng)化 主要功能 系統(tǒng)提供智能對(duì)話服務(wù)、用戶管理、知識(shí)庫(kù)管理和數(shù)據(jù)分析等核心功能。支持自然語(yǔ)
作為觸達(dá)客戶的主要渠道之一，客服系統(tǒng)的完善性及專業(yè)性成為提升客戶滿意度的重要因素，華為云Udesk智能客服系統(tǒng)通過(guò)智能語(yǔ)音客服，將客服從大量重復(fù)的工作中解放出來(lái)，篩選意向用戶省時(shí)又高效；人工坐席直接聯(lián)系高意向用戶，減少無(wú)效溝通，降低人工成本； 機(jī)器人客服能夠7×24小時(shí)全天候在線，
智能知識(shí)庫(kù) 知識(shí)門戶 首頁(yè)看板支持查看最新知識(shí)、熱門知識(shí)、用戶個(gè)人收藏知識(shí)、知識(shí)更新消息通知。 知識(shí)管理 知識(shí)空間滿足一家公司多部門知識(shí)、員工內(nèi)部使用知識(shí)、對(duì)客服務(wù)知識(shí)統(tǒng)一管理，可以創(chuàng)建多個(gè)知識(shí)空間，知識(shí)空間之間知識(shí)隔離，可以授權(quán)查看、編輯。 知識(shí)空間列表：查看系統(tǒng)內(nèi)有權(quán)限的所有知識(shí)空間。
讓完備客服體系的建立成為難點(diǎn)，選擇機(jī)器人智能客服，雖能夠節(jié)省人工成本，但機(jī)器理解能力與應(yīng)變能力的不足，是否會(huì)造成客戶體驗(yàn)不佳，也是困擾企業(yè)的痛點(diǎn)。 從企業(yè)需求出發(fā)，一知智能通過(guò)自主研發(fā)的智能語(yǔ)音引擎“一知大腦”，向全行業(yè)輸出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在線客服、智能質(zhì)檢和
客戶服務(wù)占運(yùn)營(yíng)商總體OPEX的7%左右。在客服領(lǐng)域引入智能客服，可以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提升最終用戶互動(dòng)體驗(yàn)和滿意度。另一方面，智能客服在提升效率的同時(shí)，是否也能夠優(yōu)化人力資源配置？為此，我們必須將智能客服視為輔助人工客服，而非替代人工客服的解決方案。AI可替代人工進(jìn)行重復(fù)性工作，
三、解決方案 國(guó)采中心在智能客服建設(shè)方面，與華為云及沃豐科技Udesk合作，用智能賦能政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。 1、傳統(tǒng)的人工客服會(huì)受工作時(shí)間的限制，國(guó)采中心在中央政府采購(gòu)網(wǎng)啟用智能客服機(jī)器人，自動(dòng)回答常規(guī)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)用戶，提升了用戶的體驗(yàn)度。 2、啟用在線客服，可以同時(shí)服務(wù)
例如智能客服的提示詞可以設(shè)置為： 智能問(wèn)答助手是一個(gè)綜合的服務(wù)助手，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠快速?gòu)闹R(shí)庫(kù)中檢索相關(guān)信息。知識(shí)庫(kù)涵蓋了Versatile智能體平臺(tái)的多種功能介紹及常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容。
視頻教程 智能問(wèn)答機(jī)器人的購(gòu)買流程及基礎(chǔ)配置 03:12 智能問(wèn)答機(jī)器人的購(gòu)買流程及基礎(chǔ)配置 智能問(wèn)答機(jī)器人如何進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí) 06:06 智能問(wèn)答機(jī)器人如何進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí) 智能問(wèn)答機(jī)器人的優(yōu)化訓(xùn)練及上線流程 02:56 智能問(wèn)答機(jī)器人的優(yōu)化訓(xùn)練及上線流程 智能問(wèn)答機(jī)器人的線上運(yùn)營(yíng)監(jiān)控
結(jié)論 智能客服是通過(guò)人工智能技術(shù)，解決用戶的問(wèn)題。智能客服的核心技術(shù)之一是語(yǔ)音識(shí)別，它可以將用戶的語(yǔ)音輸入轉(zhuǎn)換為文本。智能客服的基本原理包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等。智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，包括銀行、電信、電商等各個(gè)領(lǐng)域。未來(lái)的智能客服將具備更加智能化的能力，能
AI基礎(chǔ)設(shè)施解決方案 云問(wèn)智能知識(shí)管理解決方案 云問(wèn)智能知識(shí)管理解決方案 以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，釋放知識(shí)價(jià)值，助力各行各業(yè)AI應(yīng)用落地 釋放知識(shí)價(jià)值，助力各行各業(yè)AI應(yīng)用落地 伙伴方案 公有云/HCS 購(gòu)買 專家咨詢 專家咨詢 云問(wèn)智能知識(shí)解決方案有那些應(yīng)用場(chǎng)景 企業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景 打造智能客服
損害。那么智能時(shí)代，怎樣才能讓智能客服和智能助手真正擔(dān)起智能之名呢？華為正在以AI之名，為之正名。 華為的研發(fā)實(shí)力有目共睹，近年來(lái)，智能趨勢(shì)全球開(kāi)啟，站在風(fēng)口浪尖的華為搭上了這一歷史性的進(jìn)程。在“智能華為”的轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，其推出了大量的智能化手段來(lái)提升企業(yè)運(yùn)行效率，智能客戶和智能
基于智庫(kù)問(wèn)答 單擊會(huì)話列表上的按鈕，創(chuàng)建與數(shù)智員工的新會(huì)話。 點(diǎn)擊界面右上方按鈕，出現(xiàn)下拉的列表 在下拉的列表中，點(diǎn)擊。 瀏覽器進(jìn)入個(gè)人控制臺(tái)的界面。 在個(gè)人控制臺(tái)界面，找到并點(diǎn)擊右上方的按鈕，會(huì)彈出創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)的頁(yè)面 輸入知識(shí)庫(kù)的名稱，可以自定義名稱來(lái)標(biāo)記知識(shí)庫(kù)。 點(diǎn)擊"創(chuàng)建"按鈕
輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告》顯示，智能客服不智能問(wèn)題成為八大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)之一。據(jù)了解，AI客服是企業(yè)數(shù)字“一體化客戶聯(lián)絡(luò)”服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，主要提供在線客服機(jī)器人、智能呼入機(jī)器人和智能外呼機(jī)器人等形式。程序化、太雞肋成在線客服、呼入式機(jī)器人客服槽點(diǎn)據(jù)了解，智能客服是替代傳統(tǒng)人工進(jìn)行客戶的接
云問(wèn)智能知識(shí)管理解決方案 專家咨詢 云問(wèn)智能知識(shí)管理解決方案 云問(wèn)智能知識(shí)管理解決方案 云問(wèn)智能知識(shí)管理解決方案 以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，釋放知識(shí)價(jià)值，助力各行各業(yè)AI應(yīng)用落地 釋放知識(shí)價(jià)值，助力各行各業(yè)AI應(yīng)用落地 伙伴方案 公有云/HCS 購(gòu)買 專家咨詢 專家咨詢 覆蓋五大應(yīng)用場(chǎng)景，
智能客服和意見(jiàn)反饋 智能客服 單擊左下角的“…”，點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，用戶可與WeLink官方客服聯(lián)系，快速尋求官方幫助。 問(wèn)題反饋 如果您在體驗(yàn)的過(guò)程中有任何意見(jiàn)或建議，單擊頭像，在彈出菜單中，選擇“幫助與反饋 > 問(wèn)題反饋”，進(jìn)入反饋，將您的想法傳遞給我們。 反饋時(shí)可在“選擇日志上
保險(xiǎn)智能客服解決方案 保險(xiǎn)智能客服解決方案 基于華為云企業(yè)智能EI的智能語(yǔ)音機(jī)器人，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客服人力，通過(guò)快速下發(fā)智能語(yǔ)音機(jī)器人與客戶直接溝通，關(guān)聯(lián)知識(shí)圖譜，準(zhǔn)確、快速回答客戶問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，有效地提升客戶體驗(yàn)、降低險(xiǎn)企人力成本 基于華為云企業(yè)智能EI的智能語(yǔ)音機(jī)器人，
設(shè)置 > 客服設(shè)置 > 客服接待狀態(tài)操作路徑下，定義需要使用的客服接待狀態(tài)并【開(kāi)啟】。 圖4 定義客服接待狀態(tài) 通過(guò)企業(yè)視角設(shè)置客服工作臺(tái)，幫助一線客服高效開(kāi)展工作。 在線客服 > 設(shè)置 > 客服工作臺(tái)設(shè)置 > 基礎(chǔ)設(shè)置操作路徑下，根據(jù)企業(yè)客服管理需要配置并定義客服工作臺(tái)相關(guān)基礎(chǔ)
應(yīng)用場(chǎng)景 智能問(wèn)答機(jī)器人（QABot） 機(jī)器自動(dòng)應(yīng)答，攔截高頻、易理解的問(wèn)題，并根據(jù)日志、用戶操作記錄等進(jìn)行語(yǔ)料挖掘和知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，提升問(wèn)答效果，降低企業(yè)客服運(yùn)維人力成本。 售后自動(dòng)問(wèn)答 智能客服場(chǎng)景中，使用智能問(wèn)答機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回答客戶對(duì)于產(chǎn)品售后支持，使用方法，疑難解答等問(wèn)詢。在
