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業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

  • 人力成本大

    由于傳統(tǒng)客服工作具有勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型特點(diǎn)，對(duì)人力需求巨大，導(dǎo)致企業(yè)客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本高，嚴(yán)重影響企業(yè)利潤(rùn)，已成為眾多險(xiǎn)企當(dāng)下亟待解決的難題

    由于傳統(tǒng)客服工作具有勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型特點(diǎn)，對(duì)人力需求巨大，導(dǎo)致企業(yè)客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本高，嚴(yán)重影響企業(yè)利潤(rùn)，已成為眾多險(xiǎn)企當(dāng)下亟待解決的難題

  • 接通率低

    在信息披露環(huán)節(jié)，不能提供穿透底層資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)披露信息，只能提供基本的發(fā)行文件等摘要信息


    在信息披露環(huán)節(jié)，不能提供穿透底層資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)披露信息，只能提供基本的發(fā)行文件等摘要信息

  • 人員流失嚴(yán)重

    傳統(tǒng)險(xiǎn)企客服人員工作簡(jiǎn)單重復(fù)、個(gè)人發(fā)展前景有限，同時(shí)工作強(qiáng)度大、工資待遇低等問(wèn)題導(dǎo)致客服人員在企業(yè)中沒(méi)有存在感，自我價(jià)值得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致客服人員流失嚴(yán)重

    傳統(tǒng)險(xiǎn)企客服人員工作簡(jiǎn)單重復(fù)、個(gè)人發(fā)展前景有限，同時(shí)工作強(qiáng)度大、工資待遇低等問(wèn)題導(dǎo)致客服人員在企業(yè)中沒(méi)有存在感，自我價(jià)值得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致客服人員流失嚴(yán)重

  • 缺乏持續(xù)改進(jìn)

    傳統(tǒng)險(xiǎn)企人工客服事后難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，無(wú)法有效利用反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量；另外工作中積累的大量工單、日志、案例等知識(shí)，也未能有效盤(pán)活歷史知識(shí)，進(jìn)而去持續(xù)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)

    傳統(tǒng)險(xiǎn)企人工客服事后難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，無(wú)法有效利用反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量；另外工作中積累的大量工單、日志、案例等知識(shí)，也未能有效盤(pán)活歷史知識(shí)，進(jìn)而去持續(xù)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)

解決方案場(chǎng)景

保險(xiǎn)智能客服

場(chǎng)景介紹

保險(xiǎn)公司依托客服中心、電銷(xiāo)中心、大量客服人員和銷(xiāo)售人員，進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品售后服務(wù)，保險(xiǎn)公司都面臨著電話坐席人數(shù)眾多、管理成本、人力成本高、人員流失率大、服務(wù)質(zhì)量不高、專(zhuān)業(yè)程度不夠等眾多問(wèn)題，從而影響產(chǎn)品銷(xiāo)售以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

場(chǎng)景特點(diǎn)

通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)建，構(gòu)建千人千面，通過(guò)對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音語(yǔ)義的理解，提供可支撐多輪對(duì)話、情感理解、機(jī)器決策的智能話務(wù)以及智能AI電銷(xiāo)機(jī)器人，嵌入到保司客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，幫助保司構(gòu)建保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)
保險(xiǎn)智能客服質(zhì)檢

場(chǎng)景介紹

保險(xiǎn)公司面臨著監(jiān)管對(duì)暴力催收，騷擾式的保險(xiǎn)銷(xiāo)售強(qiáng)監(jiān)管要求。均存在內(nèi)部質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，面對(duì)客戶(hù)投訴，以及日常抽查，進(jìn)行保司內(nèi)部的內(nèi)控監(jiān)察，但是面臨著人力投入成本高，抽查覆蓋面小，客戶(hù)投訴后的事后追查等眾多問(wèn)題。保險(xiǎn)智能客服質(zhì)檢能有效的減少人力投入，覆蓋全部客服錄音，全面提升客服質(zhì)量

場(chǎng)景特點(diǎn)

通過(guò)質(zhì)檢庫(kù)，保險(xiǎn)公司可預(yù)設(shè)置質(zhì)檢條件，客服或電銷(xiāo)人員在與客戶(hù)溝通中，觸發(fā)質(zhì)檢條件及時(shí)提示，電話接通完畢，下線嚴(yán)重違規(guī)的客服人員接通權(quán)限，并通過(guò)對(duì)錄音的AI質(zhì)檢機(jī)器人的語(yǔ)音檢查，將有問(wèn)題的錄音提交后臺(tái)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次核查。從事后追查，提升到事前預(yù)警，事中干預(yù)

解決方案架構(gòu)

智能語(yǔ)音回訪解決方案

基于華為云企業(yè)智能EI中語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)言理解、語(yǔ)言生成等AI技術(shù)構(gòu)筑保險(xiǎn)行業(yè)智能客服解決方案，可迅速理解客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，可有效地提升客戶(hù)體驗(yàn)，降低險(xiǎn)企運(yùn)營(yíng)成本

架構(gòu)優(yōu)勢(shì)???

  • 安全合規(guī)可信

  • 語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確

  • 算法領(lǐng)先

  • 專(zhuān)業(yè)保障服務(wù)

推薦產(chǎn)品

方案優(yōu)勢(shì)

降低保險(xiǎn)客服系統(tǒng)人力成本

通過(guò)華為云智能語(yǔ)音機(jī)器人代替大量的人工客服人員，可有效減少保險(xiǎn)企業(yè)人工客服人員數(shù)量，降低人力成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

有效提高險(xiǎn)企客服系統(tǒng)的接通率

智能客服機(jī)器人通過(guò)不斷學(xué)習(xí)積累，可有效解答險(xiǎn)企客戶(hù)問(wèn)題，并且不受客服人員數(shù)量限制，低成本隨意擴(kuò)展，能準(zhǔn)確實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，保持高的接通率

有效降低險(xiǎn)企人員流失率

傳統(tǒng)險(xiǎn)企從事簡(jiǎn)單重復(fù)、強(qiáng)度大、待遇低的客服人員被智能機(jī)器人替代，這些人員投入到個(gè)人價(jià)值大、待遇高的崗位，可有效解決人員流失問(wèn)題??????

能有效積累持續(xù)改進(jìn)

智能客服機(jī)器人能有效積累，持續(xù)學(xué)習(xí)，有效盤(pán)活歷史知識(shí)，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，避免人工客服帶來(lái)的問(wèn)題

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