對話機器人CBS

智能問答機器人 QABot

幫助企業(yè)快速構(gòu)建，發(fā)布和管理智能問答機器人系統(tǒng)，可應(yīng)用于售后自動問答、坐席助手、售前咨詢等場景

產(chǎn)品特性

敏捷構(gòu)建

提供工具和線上操作界面，加速知識庫構(gòu)建，知識挖掘和模型訓(xùn)練的過程，實現(xiàn)低成本快速構(gòu)建智能問答機器人

算法領(lǐng)先

核心引擎采用業(yè)界領(lǐng)先的人工智能算法，基于傳統(tǒng)算法和深度學(xué)習(xí)融合的自然語言處理算法

接口豐富

提供問答，統(tǒng)計，知識庫管理等接口，可快速集成于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、聊天工具

核心優(yōu)勢

智能的問答管理

? 熱點問題、趨勢、知識自動分析統(tǒng)計

? 支持未知問題自動聚類，匹配相似問答，輔助人工不斷擴充知識庫

? 支持問答調(diào)測，點對點的監(jiān)測智能應(yīng)答過程

? 支持領(lǐng)域知識挖掘，提供易用的標(biāo)注工具挖掘領(lǐng)域知識對

全面的對話管理

? 支持自然語言多能力融合，智能對話中控

? 靈活的知識庫管理，支持對知識的批量操作

? 支持嵌入多輪對話技能，滿足復(fù)雜的任務(wù)型對話場景

高效訓(xùn)練部署

? 基于modelarts的底層算法能力，提供更快的模型訓(xùn)練、部署能力

? 支持多算法模型效果驗證，驗證不同數(shù)據(jù)、參數(shù)、模型對問法效果的影響

? 支持模型最優(yōu)參數(shù)組合推薦，保證問答效果

應(yīng)用場景

售后自動問答

智能客服場景中，使用智能問答機器人來自動回答客戶對于產(chǎn)品售后支持，使用方法，疑難解答等問詢，顯著降低企業(yè)人力成本

優(yōu)勢

匹配精度高

智能問答機器人服務(wù)融合機器學(xué)習(xí)、信息檢索、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)的智能語義匹配引擎，保證客服問題高精度命中，返回滿意答案

知識閉環(huán)

智能問答機器人服務(wù)采用文本挖掘、關(guān)聯(lián)規(guī)則等技術(shù)從日志、操作記錄等多源數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識，強化問答知識庫，提升問答效果

坐席助手

智能問答機器人可實時理解呼叫中心坐席和客戶的對話，在通話過程中，機器人自動提取關(guān)鍵字，凝練問題，搜索并呈現(xiàn)出匹配語義的答案，為坐席的工作提供實時支撐，極大提高坐席工作效率和客戶滿意度

優(yōu)勢

最快速度為坐席提供輔助

機器人理解客戶問題，第一時間匹配關(guān)聯(lián)度高的回答，為坐席的工作提供實時支撐

極大提高坐席工作效率和客戶滿意度

在智能問答機器人的協(xié)助下，坐席可以專心和客戶溝通，并且以更快的速度解答客戶問題

售前咨詢機器人

構(gòu)建產(chǎn)品知識庫和問答機器人，自動回答潛在客戶對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢，包括產(chǎn)品特性，和相關(guān)產(chǎn)品的比較等

優(yōu)勢

服務(wù)更多客戶，不放過任何線索

問答機器人24x7無休，服務(wù)更多客戶；即使面對機器人"無法伺候"的客戶，也可以通過“無縫轉(zhuǎn)人工”能力由銷售專員及時接替

全功能API

提供全功能API接口，企業(yè)或ISV客戶可以在現(xiàn)有系統(tǒng)中輕松集成和內(nèi)嵌機器人能力

產(chǎn)品新特性

視頻教程

智能問答機器人的購買流程及基礎(chǔ)配置