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智能IVR 智能IVR基于自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉(zhuǎn)語音(Text To Speech，TTS)以及自然語言理解（Natural Language Understanding，簡稱NLU）技術(shù)，解決客服熱線傳統(tǒng)按鍵IV
知識庫類接口鑒權(quán)方式 AK/SK獲取方式 AK/SK認(rèn)證 AK/SK認(rèn)證就是使用AK/SK對請求進(jìn)行簽名，在請求時將簽名信息添加到消息頭，從而通過身份認(rèn)證。 AK（Access Key ID）：訪問密鑰ID。與私有訪問密鑰關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識符；訪問密鑰ID和私有訪問密鑰一起使用，對請求進(jìn)行加密簽名。
目前，人工智能在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用被越來越多的人認(rèn)可，不僅因為它能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，還因為其能滿足金融業(yè)務(wù)要求，對金融業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。 智能客服是人工智能在金融領(lǐng)域中的一個非常形象的應(yīng)用，分線上和線下兩個方面。 線上部分是指在線智能客服。在線智能客服基于語音
配置知識庫 概述 管理后臺知識 管理前臺知識 管理咨詢表 父主題： 租戶管理員指南
實施步驟 全媒體呼叫中心 文本客服 智能外呼 坐席助手 智能質(zhì)檢 智能陪練
如我們客服的場景里就可以把相關(guān)客服的培訓(xùn)手冊提供給應(yīng)用。我們可以通過Dify直接管理知識庫，也可以通過API操作，我們這里方便管理，直接上傳即可。如下： 我們可以在知識庫里可以直接創(chuàng)建，如下： 可以看到知識庫文本的格式支持很廣泛，如下： 我這里為了方便演示，就直接建一個客服中心的word文檔，輸入以下內(nèi)容，如下：
整體運營及質(zhì)檢體系?；谌斯?span id="55r9dpl" class='cur'>智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實時收集用戶與客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實時、全量地收集并挖掘每
智齒科技智能客服解決方案 智齒科技智能客服解決方案 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 伙伴方案 公有云 購買 實踐 專家咨詢 專家咨詢 實踐 智齒科技智能客服解決方案為企業(yè)交流構(gòu)建智能化橋梁
題任務(wù)統(tǒng)計。 圖3 任務(wù)總覽 學(xué)習(xí)中心 學(xué)員端可進(jìn)入【學(xué)習(xí)】可進(jìn)行課程學(xué)習(xí)、話術(shù)對練、話術(shù)對練考試、試題練習(xí)、試卷考試、培訓(xùn)項目等多元化的智能學(xué)習(xí)及測試任務(wù)。每一位學(xué)員完成學(xué)習(xí)后都會被記錄，通過學(xué)習(xí)記錄可進(jìn)一步生成屬于學(xué)員的學(xué)員畫像及報表反應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況與趨勢。 課程： 課程任務(wù)主要是資料的學(xué)習(xí)，支持word
系。 基于人工智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實時收集用戶與客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實時、全量地收集并
智能客服小伊，減輕客服壓力，提高滿意度，提高營銷能力、規(guī)范行業(yè)知識。智能客服小伊，減輕客服壓力，提高滿意度，提高營銷能力，提高滿意度，規(guī)范行業(yè)知識。詳情可訪問官網(wǎng)，了解更多：https://www.edensoft.com.cn智能客服
客戶回?fù)軙r不會顯示客戶信息； 知識推薦 圖7 知識推薦 助手可準(zhǔn)確識別客戶的意圖并推薦相關(guān)問答知識； 支持平鋪與折疊兩種模式； 每次推薦一條知識，可以上下滑動查看本次會話的歷史推薦知識； 知識推薦框支持頁面內(nèi)拖動，可自由調(diào)整知識推薦區(qū)域的大?。?文本渠道簽入時不展開工作臺也支持知識推薦； 推薦流程
一、小D實踐文章匯總（持續(xù)更新中....）：??第一彈：《索引篇》小D機(jī)器人《使用實踐戰(zhàn)第一彈--索引篇》來咯！歡迎收藏、轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的友友~??第二彈：《磁盤篇》小D機(jī)器人《使用實踐戰(zhàn)第二彈--磁盤篇》來咯！磁盤問題一網(wǎng)打盡，數(shù)據(jù)傾斜專題調(diào)優(yōu)，一篇覆蓋99%的使用場景！歡迎收藏
以大屏為入口，結(jié)合多語言載體收集用戶反饋，提供內(nèi)容咨詢和推薦，以富媒體形式引導(dǎo)自助排障，以可視化模式提供業(yè)務(wù)查詢辦理、業(yè)務(wù)營銷等功能，閉環(huán)大屏產(chǎn)品體驗問題。
實施步驟 知識管理功能 機(jī)器人客服功能
ken限制”篩選——客服場景經(jīng)常要生成500字以上的詳細(xì)回復(fù)，那些最大輸出只有2k token的模型，直接就能篩掉。 點進(jìn)模型庫，每個模型的信息都標(biāo)得很細(xì)： 點擊詳情時，可以發(fā)現(xiàn)不同廠商的對比。同樣的價格，火山方舟延遲最低，百度智能云吞吐最高——要是做實時客服，優(yōu)先選火山方舟；要
管理前臺知識 知識庫主頁 管理收藏夾 父主題： 配置知識庫
SIA鑒權(quán) SIA鑒權(quán)認(rèn)證就是通過調(diào)用sia接口，獲取token，在請求CC-iKBS接口時將token添加到消息頭，從而通過身份認(rèn)證。 場景描述 調(diào)用該API，則會根據(jù)請求參數(shù)中的jwt和domain生成鑒權(quán)token以及token過期時間，請求CC-iKBS接口時需要攜帶token，才能通過身份認(rèn)證。
云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 購買 價格計算器
【功能模塊】問答知識庫導(dǎo)入【操作步驟&問題現(xiàn)象】1、問答知識庫導(dǎo)入有什么限制么？為什么我數(shù)據(jù)多了導(dǎo)入失?。俊窘貓D信息】【日志信息】（可選，上傳日志內(nèi)容或者附件）
