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知識庫主頁 知識庫主頁主要用來給座席人員進(jìn)行知識的查詢操作，座席人員可以通過關(guān)鍵字進(jìn)行知識的檢索。 前提條件 租間開通了知識庫的特性功能，操作員具有“知識庫 > 知識應(yīng)用 > 知識庫首頁”的菜單權(quán)限。 操作步驟 以座席角色登錄AICC，選擇“知識庫 > 知識庫主頁” 。 圖1 知識庫主頁
整體運(yùn)營及質(zhì)檢體系。基于人工智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)收集用戶與客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收集并挖掘每
系。 基于人工智能自然語言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)收集用戶與客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估系統(tǒng)。 通過人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收集并
智能看板 管理員在智能看板頁面可查看智能通話的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，頁面需按多輪樹進(jìn)行查詢。 圖1 智能看板 系統(tǒng)提供查詢的字段如下表所示： 表1 智能看板查詢字段 查詢字段名稱 描述 多輪樹 智能模塊配置的多輪樹。 呼叫時(shí)間 默認(rèn)帶入開始時(shí)間為昨天，可自定義時(shí)間進(jìn)行查詢 批量任務(wù) 表單批量外呼中配置的任務(wù)
智能IVR 智能IVR基于自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉(zhuǎn)語音(Text To Speech，TTS)以及自然語言理解（Natural Language Understanding，簡稱NLU）技術(shù)，解決客服熱線傳統(tǒng)按鍵IV
產(chǎn)品功能 本頁面介紹了CBS服務(wù)支持的主要功能。 創(chuàng)建問答機(jī)器人 智能問答機(jī)器人簡稱QABot，可提供智能對話引擎，通過對機(jī)器人知識的配置，可以讓機(jī)器人回答不同的問題。配置后，您可以通過API接口的方式接入已有的對話應(yīng)用，比如智能客服、通訊軟件、公眾號等，以實(shí)現(xiàn)智能對話的功能。 在使
一、小D實(shí)踐文章匯總（持續(xù)更新中....）：??第一彈：《索引篇》小D機(jī)器人《使用實(shí)踐戰(zhàn)第一彈--索引篇》來咯！歡迎收藏、轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的友友~??第二彈：《磁盤篇》小D機(jī)器人《使用實(shí)踐戰(zhàn)第二彈--磁盤篇》來咯！磁盤問題一網(wǎng)打盡，數(shù)據(jù)傾斜專題調(diào)優(yōu)，一篇覆蓋99%的使用場景！歡迎收藏
以大屏為入口，結(jié)合多語言載體收集用戶反饋，提供內(nèi)容咨詢和推薦，以富媒體形式引導(dǎo)自助排障，以可視化模式提供業(yè)務(wù)查詢辦理、業(yè)務(wù)營銷等功能，閉環(huán)大屏產(chǎn)品體驗(yàn)問題。
智能填充工單信息 用戶和座席進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，通過語音或者多媒體的方式，溝通最后座席可能需要進(jìn)行創(chuàng)建工單，此時(shí)可以點(diǎn)擊一鍵創(chuàng)單的按鈕。 操作步驟 用戶通過單擊“音視頻工作臺”菜單，手動打開音視頻工作臺，單擊上方導(dǎo)航欄“簽入”按鈕。 單擊上方，呼叫座席，進(jìn)行通話。 通話結(jié)束后點(diǎn)擊會話上
客戶回?fù)軙r(shí)不會顯示客戶信息； 知識推薦 圖7 知識推薦 助手可準(zhǔn)確識別客戶的意圖并推薦相關(guān)問答知識； 支持平鋪與折疊兩種模式； 每次推薦一條知識，可以上下滑動查看本次會話的歷史推薦知識； 知識推薦框支持頁面內(nèi)拖動，可自由調(diào)整知識推薦區(qū)域的大??； 文本渠道簽入時(shí)不展開工作臺也支持知識推薦； 推薦流程
查看知識庫操作日志 知識集與文件初始化、更新以及刪除都會記錄相應(yīng)的操作日志。 登錄知識庫管理頁面，進(jìn)入“知識庫管理”頁面。 單擊右上角“操作日志”，可查看所有知識庫下知識集和文件的操作記錄。 圖1 操作日志樣例 更多操作： 單擊知識庫名稱，進(jìn)入知識庫詳情頁，單擊右上角“操作日志”
ken限制”篩選——客服場景經(jīng)常要生成500字以上的詳細(xì)回復(fù)，那些最大輸出只有2k token的模型，直接就能篩掉。 點(diǎn)進(jìn)模型庫，每個(gè)模型的信息都標(biāo)得很細(xì)： 點(diǎn)擊詳情時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)不同廠商的對比。同樣的價(jià)格，火山方舟延遲最低，百度智能云吞吐最高——要是做實(shí)時(shí)客服，優(yōu)先選火山方舟；要
智能知識中心主要面向大型企事業(yè)單位提供知識管理服務(wù)，對內(nèi)支撐員工高效知識查詢、個(gè)性化學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳承，對外輔助客戶精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新全渠道智能服務(wù)體驗(yàn)、降低客服運(yùn)營成本。 南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 智能知識中心 智能知識中心主要面向大型企事業(yè)單位提供知識管理服務(wù)，對內(nèi)支撐員工高效知識查詢、個(gè)性化學(xué)習(xí)
詳細(xì)操作請參見測試知識庫命中率。 編輯知識庫 編輯知識庫可以修改“知識庫圖標(biāo)”、“知識庫名稱”、“知識庫描述”。 當(dāng)知識庫以列表形式展示時(shí)，單擊操作列“更多 > 編輯”，可以編輯知識庫。 當(dāng)知識庫以卡片形式展示時(shí)，單擊卡片右下角按鈕，單擊“編輯”，可以編輯知識庫。 只有“狀態(tài)”是“已停用”的知識庫才可編輯。
【功能模塊】問答知識庫導(dǎo)入【操作步驟&問題現(xiàn)象】1、問答知識庫導(dǎo)入有什么限制么？為什么我數(shù)據(jù)多了導(dǎo)入失??？【截圖信息】【日志信息】（可選，上傳日志內(nèi)容或者附件）
題任務(wù)統(tǒng)計(jì)。 圖3 任務(wù)總覽 學(xué)習(xí)中心 學(xué)員端可進(jìn)入【學(xué)習(xí)】可進(jìn)行課程學(xué)習(xí)、話術(shù)對練、話術(shù)對練考試、試題練習(xí)、試卷考試、培訓(xùn)項(xiàng)目等多元化的智能學(xué)習(xí)及測試任務(wù)。每一位學(xué)員完成學(xué)習(xí)后都會被記錄，通過學(xué)習(xí)記錄可進(jìn)一步生成屬于學(xué)員的學(xué)員畫像及報(bào)表反應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況與趨勢。 課程： 課程任務(wù)主要是資料的學(xué)習(xí)，支持word
實(shí)施步驟 全媒體呼叫中心 文本客服 智能外呼 坐席助手 智能質(zhì)檢 智能陪練
知識庫管理類接口參考 修改記錄 鑒權(quán)方式 接口說明
租戶：展示租戶級的知識庫，租戶下所有成員可見。 單擊“新建知識庫”旁的搜索框，可以根據(jù)知識庫名稱關(guān)鍵字搜索知識庫。 單擊右上角，可切換知識庫顯示視圖。 單擊“新建知識庫”，參考表1完成知識庫配置，單擊“確定”。 圖1 新建知識庫 表1 新建知識庫 參數(shù)名稱 參數(shù)說明 知識庫名稱 知識庫的名稱
全媒體呼叫中心 全媒體客服平臺是集電話客服、多媒體在線客服、視頻客服、工單客服、短信、5G消息、移動客服為一體的全媒體客戶服務(wù)中心。 支持通過統(tǒng)一工作臺來接待全部渠道的客戶服務(wù)請求。 在線客服支持微信、網(wǎng)站、APP等多種渠道。 支持通過智能客服為坐席分流。 坐席支持控制自己狀態(tài)，來決定是否接收客戶服務(wù)請求。
