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（可選）訂購(gòu)IVR。 當(dāng)您需要自助服務(wù)時(shí)，您需要購(gòu)買IVR。IVR能夠?qū)崿F(xiàn)客戶根據(jù)語(yǔ)音提示，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音的方式自助完成業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理。 選擇“ > > 服務(wù)列表> 企業(yè)應(yīng)用 > 云客服”。 選擇“呼叫中心實(shí)例管理”。 在已經(jīng)創(chuàng)建的呼叫中心實(shí)例后，單擊“更多 > 購(gòu)買IVR”。 根
那么有沒有能配合人工，提升呼出效率，且在語(yǔ)義理解與回復(fù)上更智能，用戶體驗(yàn)更佳的智能語(yǔ)音產(chǎn)品呢？ 華為云市場(chǎng)Udesk云呼叫中心即是針對(duì)企業(yè)日益龐大的用戶呼出場(chǎng)景而生，智能云呼叫中心人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色的完成客戶溝通。 首先，在呼出效率上，相較人工有了極大的
呼叫中心配置類 座席管理 技能隊(duì)列管理 號(hào)碼管理 IVR流程管理
IVR概覽 您通過(guò)IVR概覽頁(yè)面，可以從宏觀角度去了解所選機(jī)器人流程整體運(yùn)營(yíng)情況。 前提條件 您必須具有“IVR分析 > IVR概覽”的菜單權(quán)限。 您的租間需開啟IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析機(jī)器人流程在查詢時(shí)間范圍內(nèi)存在通話記錄。 操作步驟 您登錄客戶服務(wù)云，進(jìn)入“IVR分析>IVR概覽”界面。
人工智能和呼叫中心如何打通。做個(gè)HWD呼叫中心助理,我們呼叫中心系統(tǒng)和人工智能對(duì)接，在哪里有接口，或者界面。南京德視偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司
問(wèn)題來(lái)源】交易集團(tuán)【問(wèn)題簡(jiǎn)要】使用openeye撥打ivr被叫，正常播放歡迎語(yǔ)，到菜單選項(xiàng)，無(wú)法收集按鍵，直到超時(shí)，重新播放歡迎語(yǔ)【問(wèn)題類別】CMS【AICC解決方案版本】AICC22.100【期望解決時(shí)間】盡快【問(wèn)題現(xiàn)象描述】CMS新建呼叫中心，同步失敗，aicc日志顯示連接數(shù)據(jù)超時(shí)
【問(wèn)題來(lái)源】【必填】貴州119【問(wèn)題簡(jiǎn)要】【必填】CMS同步虛擬呼叫中心，顯示“同步成功”，但沒有虛擬呼叫中心顯示【問(wèn)題類別】【必填】AICC 22.100【AICC解決方案版本】【必填】AICC可選擇版本：AICC 22.100 ICDV300R008C25SPC007【期望解
單個(gè)創(chuàng)建接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（createCalledRoute） 刪除接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（deleteCalledRoute） 單個(gè)修改接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（modifyCalledRoute） 查詢接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（queryCalledRoute）
云客服·呼叫中心 幫助中心 云客服·呼叫中心 幫助中心 提供操作流程、演示視頻等資源助您快速熟悉云客服操作系統(tǒng) 提供操作流程、演示視頻等資源助您快速熟悉云客服操作系統(tǒng) 文檔 5步快速建立第一個(gè)通話 5步快速建立第一個(gè)通話 了解如何配置座席、如何呼入及呼出 登錄賬號(hào)，進(jìn)入云客服系統(tǒng)
坐席為客戶提供在線客服服務(wù)過(guò)程中，支持通過(guò)AI輔助來(lái)提高效率。 支持坐席監(jiān)控，可以監(jiān)控坐席狀態(tài)和當(dāng)天的服務(wù)量。 傳統(tǒng)IVR 智能IVR 統(tǒng)一工作臺(tái) 工單中心 大屏監(jiān)控 機(jī)器人平臺(tái) 智能知識(shí)庫(kù) 父主題： 實(shí)施步驟
請(qǐng)廠商確認(rèn) 新增問(wèn)題： 1、再次確認(rèn)錄音表的存儲(chǔ)分表邏輯（重要、優(yōu)先） 2、確認(rèn)話單表的分表依據(jù)具體字段（重要、優(yōu)先） 3、語(yǔ)音導(dǎo)航流程有一步驟需要客戶輸入服務(wù)代碼發(fā)給我方接口驗(yàn)證，電話接通后可否通過(guò)事件獲取客戶輸入的服務(wù)代碼（重要）
【問(wèn)題來(lái)源】華勝天成【問(wèn)題摘要】客戶服務(wù)云(CMS)，虛擬呼叫中心同步失敗?！締?wèn)題類別】CMS【AICC解決方案版本】AICC 22.100【期望解決時(shí)間】【問(wèn)題現(xiàn)象描述】客戶服務(wù)云(CMS)，虛擬呼叫中心同步失敗【日志和錯(cuò)誤截圖】詳細(xì)日志見附件。2022-11-27 05:07:32
IVR流程介紹 IVR流程狀態(tài) IVR流程狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖介紹了當(dāng)前IVR的流程狀態(tài)和各狀態(tài)之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，IVR流程狀態(tài)如圖1所示。 圖1 流程狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖 新建 流程新建完成后，其初始狀態(tài)為“新建”。“新建”狀態(tài)的流程可以被編輯和刪除。 編輯中 編輯“新建”狀態(tài)或者“未發(fā)布”狀態(tài)流程
系統(tǒng)容災(zāi)：擁有雙中心，支持呼叫轉(zhuǎn)移，坐席自動(dòng)接管 輕量級(jí)接續(xù)條：輕量級(jí)，容易集成，低成本 集成服務(wù)，開放網(wǎng)關(guān)無(wú)：無(wú)需再搭建呼叫中心平臺(tái)，減少人力成本 租戶級(jí)別自運(yùn)營(yíng)：為企業(yè)提供足夠權(quán)限進(jìn)行自運(yùn)維和自運(yùn)營(yíng) N-Gram+ TF-IDF：精準(zhǔn)匹配客戶意圖 流程編輯：可視化拖拽式流程編輯 虛擬
發(fā)布”或者“正式發(fā)布”。 IVR流程的兩種發(fā)布方式介紹如下： 灰度發(fā)布：需要配置“灰度規(guī)則”，在下拉列表框中選擇當(dāng)前租戶下已配置的灰度規(guī)則?；叶劝l(fā)布的流程，在語(yǔ)音轉(zhuǎn)IVR流程時(shí)只適用于匹配到灰度規(guī)則的號(hào)碼。 正式發(fā)布：正式發(fā)布的流程，在語(yǔ)音轉(zhuǎn)IVR流程時(shí)適用于所有的號(hào)碼 。 發(fā)布
編輯流程 前提條件 待編輯的流程已經(jīng)創(chuàng)建完成。創(chuàng)建流程的具體方法請(qǐng)參考創(chuàng)建流程。 流程中涉及的放音文件已經(jīng)配置完成。 背景信息 在編輯流程前，建議您先了解流程編輯頁(yè)面的布局和各個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)的能力。流程編輯界面如圖1所示。 圖1 流程編輯界面 表1 流程編輯界面介紹 區(qū)域編號(hào) 區(qū)域名
支持場(chǎng)景 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 自助服務(wù) 在線頁(yè)面配置 企業(yè)可通過(guò)云客服的在線流程編排頁(yè)面，自定義呼叫中心的IVR流程，通過(guò)該IVR流程可實(shí)現(xiàn)振鈴時(shí)播放語(yǔ)音/視頻、放音/視頻收號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移、接口調(diào)用、賦值判斷等功能。詳情請(qǐng)參見自助服務(wù)（IVR）集成開發(fā)方案。 說(shuō)明： 如需使用智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可配合智能化中的音視頻機(jī)器人一起使用。
金訊通全媒體呼叫中心基于呼叫中心、 AI人工智能、工單流、知識(shí)庫(kù)、全媒體管理（電話、微信、網(wǎng)站、APP、視頻等）、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)相融合，打造出符合各行業(yè)應(yīng)用特色的解決方案。云呼叫中心建設(shè)框架金訊通呼叫中心行業(yè)應(yīng)用解決方案基于呼叫中心、 AI人工智能、工單流引擎、知識(shí)庫(kù)管理、
IVR”時(shí)，可以選擇到的IVR流程。 否：只用于IVR流程內(nèi)部流轉(zhuǎn)使用的IVR流程。 單擊“完成”，保存IVR流程信息。 參考配置IVR流程信息，配置IVR子流程和異常處理流程。 （可選）單擊流程記錄的任意位置展開流程。 流程列表中默認(rèn)展示流程的最新版本信息。單擊流程記錄的任意位置，可
【問(wèn)題來(lái)源】【必填】 武農(nóng)商 【問(wèn)題簡(jiǎn)要】【必填】 IVR流程呼叫立即釋放【問(wèn)題類別】【必填】 AICC平臺(tái)功能【AICC解決方案版本】【必填】 【AICC版本：AICC 8.14】 【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC018】
