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已找到以下 10000 條記錄

  • 華為云售后IVR自助服務(wù)引導(dǎo)內(nèi)容上線通知

    4000-955-988 | 950808 退訂 4000-955-988 | 950808 云速建站 4000-955-988 | 950808 備案流程咨詢 4000-955-988 | 950808 備案進(jìn)度查詢 4000-955-988 | 950808 感謝您對(duì)華為云的支持！    

    作者： 華為云客戶服務(wù)中心
    發(fā)表時(shí)間： 2019-07-19 15:03:54
    3822
    0

  • 單個(gè)修改技能隊(duì)列（modifySkill） - 云客服

    技能隊(duì)列時(shí)取skillId，IVR時(shí)取IVR流程編號(hào)id 1.5.5 waitVoice object False 排隊(duì)等待配置 1.5.5.1 parameterType string True Voice：Voice，此時(shí)同級(jí)其他參數(shù)不填 IVR：IVR，此時(shí)同級(jí)其他參數(shù)必填 1

  • IVR放通 - 云客服

    IVR放通 以租戶管理員登錄系統(tǒng)，新增一個(gè)故障提示音。 選擇“ 配置中心 > 資源管理 > 音視頻資源管理”。 上傳語(yǔ)音，提交審批。 語(yǔ)音文件上傳后，聯(lián)系系統(tǒng)管理員審批，待審批完成后進(jìn)行下面操作。 以租戶管理員登錄系統(tǒng)，設(shè)置故障提示音。 選擇“配置中心 > 系統(tǒng)管理 > 租戶信息”

  • aicc22.100虛擬呼叫中心同步失敗

    【問(wèn)題來(lái)源】貴州119【問(wèn)題摘要】客戶服務(wù)云(CMS)，虛擬呼叫中心同步失敗。【問(wèn)題類別】CMS【AICC解決方案版本】AICC 22.100【期望解決時(shí)間】盡快【問(wèn)題現(xiàn)象描述】CMS，虛擬呼叫中心同步失敗【日志和錯(cuò)誤截圖】 2022-12-01 03:40:00.100 UTC+0000

    作者： szxc
    發(fā)表時(shí)間： 2022-12-01 03:59:20
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    12

  • 二套獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)轉(zhuǎn)接問(wèn)題求助

    項(xiàng)目局點(diǎn)：長(zhǎng)沙銀行呼叫中心版本：IPCC V200R001C80問(wèn)題：現(xiàn)有二套獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)A中心座席全忙/無(wú)上班的情況下，通過(guò)IVR將這通電話轉(zhuǎn)接到B中心去，這個(gè)是否可以實(shí)現(xiàn)？ 有先關(guān)的參考資料嗎？

    作者： yaoyi
    發(fā)表時(shí)間： 2020-05-15 07:35:40
    2041
    2

  • IVR流程排隊(duì)機(jī)制

    [問(wèn)題簡(jiǎn)要] 客戶在同一個(gè)技能隊(duì)列排隊(duì)，坐席正在接電話，播報(bào)當(dāng)前有一人排隊(duì)，進(jìn)入等待排隊(duì)之后，再次播報(bào)當(dāng)前有兩人排隊(duì)[問(wèn)題類別]IVR（gsl）[AICC解決方案版本]ICD V300R008C20[問(wèn)題現(xiàn)象描述]請(qǐng)問(wèn)下這個(gè)排隊(duì)機(jī)制按完等待的按鍵之后，會(huì)進(jìn)入隊(duì)列進(jìn)行重新排隊(duì)嗎

    作者： Sakura_ry
    發(fā)表時(shí)間： 2023-04-23 08:12:45
    84
    1

  • [入駐式]IVR流程錯(cuò)誤代碼咨詢

    呼叫中心使用華為平臺(tái)開發(fā)的ivr流程，流程開發(fā)測(cè)試使用均正常。目前遇到個(gè)別廣東深圳地區(qū)號(hào)碼電話進(jìn)線后反饋電話進(jìn)線后，聽完第一段ivr語(yǔ)音就被掛機(jī)。跟蹤了ivr日志后發(fā)現(xiàn)如下報(bào)錯(cuò)2019-04-23 15:43:58.401  103 CCS(35,14771)->IVR(141,103): ICD錄放音應(yīng)答:放音

    作者： 股市牛犇犇
    發(fā)表時(shí)間： 2019-04-28 10:13:38
    2763
    1

  • ivr呼叫能力問(wèn)題

    【問(wèn)題簡(jiǎn)要】：業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用ivr接口，上送一次呼叫流程，用戶收到兩次呼叫?！締?wèn)題類別】：ivr/vxml1.0【ipcc解決方案版本】：v200r001c50【期望解決時(shí)間】：2020年5月19日【問(wèn)題現(xiàn)象描述】：調(diào)用平臺(tái)ivr建立呼叫“callsetup”接口，不上送媒體能力參

    作者： tmalldog
    發(fā)表時(shí)間： 2020-05-19 07:02:31
    6239
    12

  • 查詢技能隊(duì)列（querySkills） - 云客服

    Voice：表示默認(rèn)等待音，此時(shí)同級(jí)其他參數(shù)不填 IVR：IVR，此時(shí)同級(jí)其他參數(shù)必填 1.4.8.5.2 value string False IVR時(shí)取accessCode 1.4.8.5.3 id string False IVR時(shí)取IVR流程編號(hào)id 1.4.8.6 workNoBeforeVoice

  • CMS同步虛擬呼叫中心不成功

    【問(wèn)題來(lái)源】：長(zhǎng)沙銀行【問(wèn)題簡(jiǎn)要】:  CMS新增虛擬呼叫中心，點(diǎn)擊同步不成功【問(wèn)題類別】:  CMS/SUM/SIA/Baseweb安裝調(diào)試【AICC解決方案版本】    AICC可選擇版本：AICC 8.14.0    CTI：3.8C22【期望解決時(shí)間】5月7日【問(wèn)題現(xiàn)象描述】：100

    作者： gaow
    發(fā)表時(shí)間： 2021-05-06 07:34:11
    2932
    11

  • 續(xù)訂或退訂IVR - 云客服

    續(xù)訂或退訂IVR 操作步驟 續(xù)訂： 使用一個(gè)具備登錄條件的華為云賬號(hào)登錄華為云。 選擇“ > > 服務(wù)列表> 企業(yè)應(yīng)用 > 云客服”。 選擇“云客服 > 資源管理 > IVR。 在上方選擇您的呼叫中心實(shí)例名，找到您需要續(xù)訂或退訂的IVR。 單擊IVR后的“續(xù)費(fèi)”。 設(shè)置續(xù)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，單擊“去支付”。

  • IVR流程排隊(duì)機(jī)制

    問(wèn)題來(lái)源： 億迅問(wèn)題類別：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解決方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25問(wèn)題簡(jiǎn)要：1. 播放排隊(duì)音秒轉(zhuǎn)坐席，如果排隊(duì)音30秒，但是播到10秒的時(shí)候有空閑坐席，如何轉(zhuǎn)到坐席？2. 客

    作者： zane-yang
    發(fā)表時(shí)間： 2024-06-17 03:12:16
    129
    4

  • 自助服務(wù)（IVR）集成開發(fā)方案 - 云客服

    自助服務(wù)（IVR）集成開發(fā)方案 云客服支持為企業(yè)提供IVR能力，企業(yè)可自行定義IVR的流程，以符合企業(yè)自己的業(yè)務(wù)需求。 云客服的自助服務(wù)包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基礎(chǔ)上，疊加了智能機(jī)器人功能。 圖1 自助服務(wù)集成方案 IVR在線編排提供傳統(tǒng)IVR功能，

  • VDN話務(wù)報(bào)表 - 云客服

    IVR呼入請(qǐng)求數(shù)中通話時(shí)長(zhǎng)大于0的次數(shù) IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通數(shù)在IVR呼入請(qǐng)求數(shù)中所占的百分比 全IVR呼入數(shù) 僅通過(guò)IVR處理，未請(qǐng)求人工服務(wù)的呼入數(shù)。 全IVR呼入成功數(shù) 只通過(guò)IVR呼入成功數(shù)，即沒(méi)有通過(guò)任何座席提供服務(wù)的呼入成功數(shù)。 全IVR呼入成功率(%) 只通過(guò)IVR處理的呼叫數(shù)占呼

  • IVR自啟動(dòng)流程如何同時(shí)發(fā)起多個(gè)呼叫

     需求：想通過(guò)IVR實(shí)現(xiàn)同時(shí)撥打客戶多個(gè)相關(guān)號(hào)碼，任何一個(gè)號(hào)碼接通掛斷其他號(hào)碼的呼叫。 通過(guò)GSL流程做了如下實(shí)現(xiàn)：通過(guò)“無(wú)振鈴呼出"節(jié)點(diǎn)同時(shí)發(fā)起了兩個(gè)呼叫（例子中呼叫到66660010和666660009），測(cè)試時(shí)只能收到第一個(gè)呼叫振鈴，第二個(gè)呼叫沒(méi)響應(yīng)；從日志看，第二個(gè)呼叫也發(fā)起成

    作者： yd_283595588
    發(fā)表時(shí)間： 2024-07-08 08:07:34
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  • IVR Journey分析 - 云客服

    IVR Journey分析 指標(biāo)說(shuō)明 IVR概覽 流程分析 指標(biāo)分析 版本對(duì)比分析 業(yè)務(wù)優(yōu)化建議 告警事件 業(yè)務(wù)預(yù)警條件配置 父主題： 租戶管理員指南

  • IVR流程復(fù)合cell答疑

    【問(wèn)題描述】SL流程開發(fā)中  數(shù)據(jù)包操作除了獲取流程傳過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)  還可以獲取第三方平臺(tái)從信令傳過(guò)來(lái)的call-ID嗎

    作者： Sakura_ry
    發(fā)表時(shí)間： 2023-10-31 07:12:59.0
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  • CC-getway呼叫中心轉(zhuǎn)接技術(shù)實(shí)現(xiàn)

    1.在軟電話轉(zhuǎn)接場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)咨詢轉(zhuǎn)接，即在通話過(guò)程中，先和另一位座席端建立通話確認(rèn)后，再進(jìn)行確認(rèn)轉(zhuǎn)接，將訪客轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席。具體調(diào)用轉(zhuǎn)接的方法實(shí)現(xiàn)，還是用會(huì)議的方法實(shí)現(xiàn)，有大佬能提供建議嗎？

    作者： yd_257691142
    發(fā)表時(shí)間： 2022-06-10 08:32:09.0
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  • 華為CEC云客服全媒體呼叫中心使用指南

    簡(jiǎn)介 本文檔的目的是為了向用戶介紹如何在后臺(tái)配置和使用本商品。詳細(xì)使用指南，請(qǐng)?jiān)谏唐吩斍轫?yè)-服務(wù)支持下載附件。 點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)商詳頁(yè)獲取詳細(xì)試用指南  管理員坐席功能介紹 華為云客服的坐席分為管理員坐席和普通坐席，管理員坐席擁有普通坐席的所有功 能， 并且可以管理和編輯普通坐

    作者： 云商店
    發(fā)表時(shí)間： 2023-06-16 22:23:12
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  • 獲取IVR歷史監(jiān)控指標(biāo) - 云客服

    獨(dú)立部署模式下，業(yè)務(wù)類型編碼由VDN管理員登錄WAS配置臺(tái)，在“Web配置臺(tái) > VDN*的配置 > 流程 > 流程”中查看對(duì)應(yīng)IVR流程的“流程業(yè)務(wù)類型”，例如“1 Voice”表示該IVR對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型編碼為“1”。 indexIds array True 指標(biāo)的數(shù)組。指標(biāo)為string型，具體指標(biāo)請(qǐng)參見表1