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IVR監(jiān)控指標(biāo) 表1 IVR歷史監(jiān)控指標(biāo)編碼 編碼 指標(biāo)名 說(shuō)明 IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL IVR呼入請(qǐng)求數(shù) （支持分鐘粒度查詢(xún)） IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通數(shù) （支持分鐘粒度查詢(xún)） IDX_COUN
1.在軟電話(huà)轉(zhuǎn)接場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)轉(zhuǎn)接，即在通話(huà)過(guò)程中，先和另一位座席端建立通話(huà)確認(rèn)后，再進(jìn)行確認(rèn)轉(zhuǎn)接，將訪(fǎng)客轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席。具體調(diào)用轉(zhuǎn)接的方法實(shí)現(xiàn)，還是用會(huì)議的方法實(shí)現(xiàn)，有大佬能提供建議嗎？
簡(jiǎn)介 本文檔的目的是為了向用戶(hù)介紹如何在后臺(tái)配置和使用本商品。詳細(xì)使用指南，請(qǐng)?jiān)谏唐吩斍轫?yè)-服務(wù)支持下載附件。 點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)商詳頁(yè)獲取詳細(xì)試用指南 管理員坐席功能介紹 華為云客服的坐席分為管理員坐席和普通坐席，管理員坐席擁有普通坐席的所有功 能， 并且可以管理和編輯普通坐
在CRM的呼叫中心里，每隔1秒會(huì)有一個(gè)poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server and will thus get the information that
1 一般常用的CTI內(nèi)部呼叫轉(zhuǎn)接主要包括：IVR流程轉(zhuǎn)IVR流程，IVR流程轉(zhuǎn)技能隊(duì)列，IVR流程直接轉(zhuǎn)坐席。2 IVR流程轉(zhuǎn)IVR流程：2.1 通過(guò)傳統(tǒng)的請(qǐng)求路由cell+查詢(xún)?cè)O(shè)備cell+轉(zhuǎn)移呼叫cell其中請(qǐng)求路由cell實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)IVR流程的功能只能使用收號(hào)信息。該功能必須依
附件為IVR全程錄音GSL流程樣例，如下為根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改流程，錄音文件保存在Y:/ivr/日期時(shí)間索引為72的復(fù)合cell中的流程：
問(wèn)題來(lái)源】【必填】 深圳容大【問(wèn)題簡(jiǎn)要】【必填】 IVR流程中，調(diào)用放音收號(hào)識(shí)別cell來(lái)TTS播放語(yǔ)音，放音類(lèi)型為T(mén)TS放文件音，沒(méi)有讀取到指定文件的文字來(lái)播放【問(wèn)題類(lèi)別】【必填】 IVR(gsl)【AICC解決方案版本】【必填】 AICC22
中信銀行總行【問(wèn)題簡(jiǎn)要】【必填】 xml2.1進(jìn)線(xiàn)，未與坐席建立會(huì)場(chǎng)，全程智能語(yǔ)音與用戶(hù)互動(dòng)，需求IVR錄音，錄音需包含IVR放音、用戶(hù)音，類(lèi)似智能語(yǔ)音郵箱留言的一個(gè)場(chǎng)景在XML2.1里面怎么實(shí)現(xiàn)【問(wèn)題類(lèi)別】【必填】 流程開(kāi)發(fā)【AICC解決方案版本】【必填】 V3.8C23SPC010【期望解決時(shí)間】【選填】
您可以根據(jù)終端用戶(hù)的按鍵軌跡和按鍵次數(shù)等，給出對(duì)當(dāng)前IVR流程的優(yōu)化建議，可以用作優(yōu)化流程的參考。 前提條件 您必須具有“IVR分析 > 業(yè)務(wù)優(yōu)化建議”的菜單權(quán)限。 您的租間需開(kāi)啟IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的機(jī)器人流程需存在接入碼。 被分析機(jī)器人流程在查詢(xún)時(shí)間范圍內(nèi)存在通話(huà)記錄，并且
您可通過(guò)兩個(gè)篩選條件進(jìn)行篩選，機(jī)器人選擇框：包含ivr流程、智能ivr的流程；流程版本選擇框：選擇機(jī)器人對(duì)應(yīng)流程的版本。 您單擊“新建”按鈕，彈出新建業(yè)務(wù)預(yù)警條件。 圖2 新建業(yè)務(wù)預(yù)警條件 機(jī)器人接入碼：用戶(hù)租間下普通IVR和智能IVR所有流程。 流程版本：IVR流程版本。 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：直達(dá)率、沖浪
呼的呼叫標(biāo)志。如果掛機(jī)事件返回的結(jié)果是SSP呼叫標(biāo)志，代表著是主叫掛機(jī)，那么需要SSP呼叫標(biāo)志掛機(jī)，外呼呼叫標(biāo)志正常拆線(xiàn)；反之被叫掛機(jī)，需要外呼呼叫標(biāo)志掛機(jī)，SSP呼叫標(biāo)志正常拆線(xiàn)。
重復(fù)撥打率 重復(fù)呼叫占用呼叫量的比率。 - 重復(fù)撥打率=重復(fù)呼入量/總呼入量。 IVR呼入量 IVR呼入量，進(jìn)入客服平臺(tái)且成功播報(bào)IVR語(yǔ)音的呼叫量，略小于平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的IVR呼入量，一次呼叫不重復(fù)計(jì)算。 - - IVR服務(wù)總時(shí)長(zhǎng) IVR服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)。 對(duì)于轉(zhuǎn)人工的呼叫，不包括等待時(shí)長(zhǎng)和人工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，單位為秒。
從IVR返回 標(biāo)示符 AgentEvent_ReturnFromIvr 作用 音視頻呼叫的轉(zhuǎn)移場(chǎng)景中，座席調(diào)用轉(zhuǎn)移接口，選擇轉(zhuǎn)移設(shè)備類(lèi)型為IVR，轉(zhuǎn)移模式為掛起轉(zhuǎn)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成功后呼叫從IVR返回到座席時(shí)，座席會(huì)收到該事件表示從IVR返回成功。 附帶信息 content：文
您的租間需開(kāi)啟IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的機(jī)器人流程需存在接入碼。 被分析機(jī)器人流程在查詢(xún)時(shí)間范圍內(nèi)存在通話(huà)記錄。 被選擇流程版本需要有發(fā)布時(shí)間。 操作步驟 您登錄客戶(hù)服務(wù)云，進(jìn)入“IVR分析>版本對(duì)比分析”界面。 您選擇機(jī)器人、流程版本、查詢(xún)時(shí)間，按回車(chē)鍵后進(jìn)行后可查看發(fā)布前和發(fā)布后的指標(biāo)對(duì)比情況。
您根據(jù)呼入量、IVR重復(fù)呼入量、IVR一次解決率和有效服務(wù)率等維度分析并導(dǎo)出IVR每個(gè)指標(biāo)項(xiàng)的信息，通過(guò)指標(biāo)鉆取可以查看指標(biāo)的節(jié)點(diǎn)概覽、趨勢(shì)分析和流出詳細(xì)分布情況。 前提條件 您必須具有“IVR分析 > 指標(biāo)分析”的菜單權(quán)限。 您的租間需開(kāi)啟IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析
66）連接的目的方應(yīng)該是被叫側(cè)（1468），導(dǎo)致資源連接失敗，通話(huà)無(wú)聲。需要修改流程。之前提供的流程是個(gè)demo測(cè)試的，關(guān)于ivr流程二次開(kāi)發(fā)問(wèn)題建議在開(kāi)發(fā)者論壇提單處理下。附件為轉(zhuǎn)外呼demo
d}為生成IVR留言錄音文件的日期，{文件主名}為錄音文件的名稱(chēng)。vdnId后續(xù)字段需要與系統(tǒng)級(jí)參數(shù)“IVR留言錄音文件中vdnId后的目錄”保持一致，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員獲取，獲取路徑：“配置中心 > 系統(tǒng)參數(shù)配置 > 系統(tǒng)參數(shù) > 文件存儲(chǔ)服務(wù) > 路徑配置 > IVR留言錄音文
全I(xiàn)VR呼入成功率(%) 只通過(guò)IVR處理的呼叫數(shù)占呼入總數(shù)的百分比。只通過(guò)IVR處理的呼叫數(shù)/(IVR呼入成功數(shù) + 座席成功應(yīng)答次數(shù)) * 100。 IVR通話(huà)時(shí)長(zhǎng)3秒內(nèi)通話(huà)數(shù) IVR持續(xù)時(shí)間大于0且不大于3秒的調(diào)用數(shù)。 IVR呼入通話(huà)時(shí)長(zhǎng)(秒) IVR通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)，如果一次呼叫多次通過(guò)IVR，則IVR服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為這些IVR時(shí)長(zhǎng)的總和。
1 在本地部署的語(yǔ)音平臺(tái)上ivr流程是否以按鍵的形式可以轉(zhuǎn)接到云平臺(tái)的ivr流程？問(wèn)題 2 如果可以轉(zhuǎn)，是否只能轉(zhuǎn)華為語(yǔ)音平臺(tái)ivr，其他廠家ivr流程不可以轉(zhuǎn)場(chǎng)景 我撥打客服電話(huà)，進(jìn)入本地語(yǔ)音平臺(tái)ivr流程中，然后按0鍵轉(zhuǎn)到，云上部署的語(yǔ)音平臺(tái)ivr上期望時(shí)間2020.2.4
在CRM 呼叫中心還沒(méi)有用ABAP push channel 重新設(shè)計(jì)之前，因?yàn)楹笈_(tái)沒(méi)法向?yàn)g覽器push event，因此前臺(tái)只能每隔1秒向后臺(tái)發(fā)一個(gè)http request去詢(xún)問(wèn)后臺(tái)是否有event發(fā)生： 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling
