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查詢座席所在VDN的IVR信息 查詢簽入技能隊列座席詳細信息 查詢指定座席詳細座席信息 （不推薦）查詢簽入技能隊列所有在線座席詳細信息 父主題： 呼叫中心配置類
【問題來源】：長沙銀行【問題簡要】: CMS新增虛擬呼叫中心，點擊同步不成功【問題類別】: CMS/SUM/SIA/Baseweb安裝調(diào)試【AICC解決方案版本】 AICC可選擇版本：AICC 8.14.0 CTI：3.8C22【期望解決時間】5月7日【問題現(xiàn)象描述】：100
1.在軟電話轉(zhuǎn)接場景下，實現(xiàn)咨詢轉(zhuǎn)接，即在通話過程中，先和另一位座席端建立通話確認后，再進行確認轉(zhuǎn)接，將訪客轉(zhuǎn)給另一個坐席。具體調(diào)用轉(zhuǎn)接的方法實現(xiàn)，還是用會議的方法實現(xiàn)，有大佬能提供建議嗎？
簡介 本文檔的目的是為了向用戶介紹如何在后臺配置和使用本商品。詳細使用指南，請在商品詳情頁-服務(wù)支持下載附件。 點擊跳轉(zhuǎn)商詳頁獲取詳細試用指南 管理員坐席功能介紹 華為云客服的坐席分為管理員坐席和普通坐席，管理員坐席擁有普通坐席的所有功 能， 并且可以管理和編輯普通坐
云客服·呼叫中心 幫助中心 云客服·呼叫中心 幫助中心 提供操作流程、演示視頻等資源助您快速熟悉云客服操作系統(tǒng) 提供操作流程、演示視頻等資源助您快速熟悉云客服操作系統(tǒng) 文檔 5步快速建立第一個通話 5步快速建立第一個通話 了解如何配置座席、如何呼入及呼出 登錄賬號，進入云客服系統(tǒng) 業(yè)務(wù)賬號關(guān)聯(lián)平臺工號及技能隊列
7、遠程坐席——企業(yè)分支機構(gòu)無需單獨部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理。 8、服務(wù)評分——系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進行評分，可進行統(tǒng)計分析等管理。 9、統(tǒng)計報表——系統(tǒng)已提供大量常用的報表。
查詢賬號登錄結(jié)果 (queryAgentLoginParams) 描述 移動APP與PC端業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一賬號查詢接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/queryAgentLoginParams，例如域名是service
在CRM的呼叫中心里，每隔1秒會有一個poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server and will thus get the information that
在CRM 呼叫中心還沒有用ABAP push channel 重新設(shè)計之前，因為后臺沒法向瀏覽器push event，因此前臺只能每隔1秒向后臺發(fā)一個http request去詢問后臺是否有event發(fā)生： 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling
CMS同步虛擬呼叫中心，顯示“同步成功”，但是沒有數(shù)據(jù)【問題類別】【必填】 CMS同步【AICC解決方案版本】【必填】 AICC24.200，X86環(huán)境，GAUSS數(shù)據(jù)庫【問題現(xiàn)象描述】 安裝完CMS后，配置CMS基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時，同步虛擬呼叫中心顯示"同步成功"
呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可，分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。是通過境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。資質(zhì)全名：增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-呼叫中心業(yè)務(wù)；有效期限：5年審批機構(gòu)：工信部（省網(wǎng)SP由省通信管
查詢接入碼（queryAccessCodeList） 場景描述 查詢指定租間的接入碼（接入碼：即您面向客戶提供的客服熱線） 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/quer
查詢號碼歸屬地（getPhoneNoRegionInfo） 場景描述 查詢號碼歸屬地，支持手機號碼和固話。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo，例如域名是service
callBackUrl string False 回調(diào)URL，系統(tǒng)審核后，系統(tǒng)會通過這個url返回審核的結(jié)果信息。 回調(diào)URL為客戶自定義接口，用于接收系統(tǒng)審核結(jié)果信息，其中請求參數(shù)與響應(yīng)參數(shù)可參考表3。 回調(diào)URL已通過系統(tǒng)管理員加入IVR語音上傳回調(diào)的地址白名單中。 URL格式參考如下：https://support
False 座席業(yè)務(wù)賬號當(dāng)前密碼，修改座席業(yè)務(wù)賬號密碼時需要填寫，用于驗證；當(dāng)前密碼如果驗證出錯3次，會鎖住賬號30分鐘，需要使用租戶管理員登入系統(tǒng)解鎖。24小時內(nèi)僅能修改一次密碼 1.9 newPassWord string False 座席業(yè)務(wù)賬號新密碼，長度8位（默認密碼規(guī)則組）
【問題來源】貴州119【問題摘要】客戶服務(wù)云(CMS)，虛擬呼叫中心同步失敗?！締栴}類別】CMS【AICC解決方案版本】AICC 22.100 ICD/CCGW 版本ICDV300R008C25SPC007【期望解決時間】盡快【問題現(xiàn)象描述】CMS同步顯示成功，可虛擬呼叫中心的同步狀態(tài)顯示“待同步”【日志和錯誤截圖】
【問題來源】【必填】北京 【問題簡要】【必填】cms虛擬呼叫中心同步失敗【問題類別】【必填】 CMS【AICC解決方案版本】【必填】 【oracle 19c數(shù)據(jù)庫】 【AICC 8.15.0】 【UAP UAP9600 V100R005C00SPC021】
按客戶號碼清理數(shù)據(jù) (cleancustpersonaldata) 場景描述 按客戶號碼清理數(shù)據(jù)接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata，例如域名是service
工單中心 通過工單中心，企業(yè)坐席可以實現(xiàn)復(fù)雜事務(wù)的多坐席協(xié)同，通過閉環(huán)的工單狀態(tài)來解決客戶問題。 圖1 工單中心 新建工單 支持通過單擊“新建工單”按鈕來創(chuàng)建工單，創(chuàng)建工單時支持選擇工單類型、填寫工單標(biāo)題、工單優(yōu)先級、工單處理人等字段，每個類型工單對應(yīng)的可填寫字段支持由管理員來配
【問題來源】【必填】 武漢農(nóng)村商業(yè)銀行 【問題簡要】【必填】AICC8.14 CMS上進行呼叫中心配置后，同步虛擬呼叫中心失敗，cms日志提示gateway登錄鑒權(quán)鑒權(quán)失敗，F(xiàn)12查看接口returncode: 134004, description:"get guid
