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查詢號碼歸屬地（getPhoneNoRegionInfo） 場景描述 查詢號碼歸屬地，支持手機號碼和固話。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo，例如域名是service
False 座席業(yè)務(wù)賬號當前密碼，修改座席業(yè)務(wù)賬號密碼時需要填寫，用于驗證；當前密碼如果驗證出錯3次，會鎖住賬號30分鐘，需要使用租戶管理員登入系統(tǒng)解鎖。24小時內(nèi)僅能修改一次密碼 1.9 newPassWord string False 座席業(yè)務(wù)賬號新密碼，長度8位（默認密碼規(guī)則組）
支持將呼叫系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，或者將呼叫中心部分功能集成到客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過開放接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)諸如呼叫控制、錄音、通話記錄等功能的集成。高級別的安全性,業(yè)務(wù)邏輯無縫集成,實時數(shù)據(jù)流處理
工單中心 通過工單中心，企業(yè)坐席可以實現(xiàn)復(fù)雜事務(wù)的多坐席協(xié)同，通過閉環(huán)的工單狀態(tài)來解決客戶問題。 圖1 工單中心 新建工單 支持通過單擊“新建工單”按鈕來創(chuàng)建工單，創(chuàng)建工單時支持選擇工單類型、填寫工單標題、工單優(yōu)先級、工單處理人等字段，每個類型工單對應(yīng)的可填寫字段支持由管理員來配
按客戶號碼清理數(shù)據(jù) (cleancustpersonaldata) 場景描述 按客戶號碼清理數(shù)據(jù)接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata，例如域名是service
支持掛機自動轉(zhuǎn)接滿意度評價，支持靈活配置滿意度評分選項。 支持與CSR系統(tǒng)對接，顯示客戶在IVR中選擇的菜單路徑。 支持統(tǒng)計IVR節(jié)點訪問數(shù)據(jù)。 支持企業(yè)、技能組、坐席等維度報表，通過報表可以輔助企業(yè)做出運營決策。 父主題： 全媒體呼叫中心
持à座席A呼出隊列B接入碼à座席A和隊列B座席通話à建立三方通話àA釋放通話，客戶與B建立通話但是在二次開發(fā)的時候，無法找到座席A保持后，呼叫技能隊列B接入碼對應(yīng)的方法；此問題已經(jīng)在二次開發(fā)提單1個多月了，影響到項目的上線和開發(fā)進度，如果方便，是否可電話溝通，1861016061
致各位IPCC呼叫中心的開發(fā)者：由于IPCC解決方案已停維，不再接收任何渠道的IPCC二次開發(fā)相關(guān)問題（包含但不限于二次開發(fā)論壇、400熱線建單）。謝謝！特此公告！
解綁座席某技能隊列（releaseAgentBySkillId） 場景描述 根據(jù)技能隊列ID和座席賬號，解除座席與技能隊列的綁定關(guān)系 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/r
單個修改技能隊列（modifySkill） 場景描述 單個修改技能隊列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill，例如域名是service.besclouds.com 請求說明
點此進入>>華為云云市場免費試用中心0元體驗Udesk云呼叫中心系統(tǒng)，還有建站、郵箱、小程序等50+款熱門產(chǎn)品免費試用，企業(yè)認證用戶最高可獲180天試用時長，快速找到最適合你的上云解決方案！——分享試用體驗，再贏心動大禮——購買云市場免費試用中心商品，并在試用后記錄下自己的使用體
單個創(chuàng)建座席業(yè)務(wù)賬號（agentAccount/create） 場景描述 單個創(chuàng)建座席業(yè)務(wù)賬號，其中skills參數(shù)與技能隊列相關(guān)，請通過查詢技能隊列的接口獲取技能隊列相關(guān)信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-manag
查詢座席業(yè)務(wù)賬號信息（agentAccount/query） 場景描述 查詢座席業(yè)務(wù)賬號信息。填寫座席業(yè)務(wù)賬號條件時，為指定座席業(yè)務(wù)賬號查詢。不填寫座席業(yè)務(wù)賬號參數(shù)，填寫pageNum，pageSize分頁參數(shù)時，為批量查詢。 接口方法 POST 接口URI https://域名
根據(jù)登錄賬號查詢座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 場景描述 根據(jù)登錄賬號查詢座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount，例如域名是service
呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可，分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。是通過境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。資質(zhì)全名：增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-呼叫中心業(yè)務(wù)；有效期限：5年審批機構(gòu)：工信部（省網(wǎng)SP由省通信管
通過技能隊列ID查詢座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 場景描述 根據(jù)技能隊列ID查詢該隊列下的座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/qu
查詢座席所在VDN的IVR信息 前置條件 座席已簽入 場景描述 座席登錄后，查詢座席所在VDN的IVR信息。 接口方法 設(shè)置成“GET”。該接口僅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r
查詢所有座席的軟電話信息 (不包含業(yè)務(wù)賬號) (querySysInfo) 場景描述 查詢座席登錄服務(wù)地址等系統(tǒng)信息。 接口方法 GET 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/querySysInfo，例如域名是service.besclouds
支持選擇不同的發(fā)音人，支持調(diào)整語速、語調(diào)和音量 支持打斷 支持按照多維度規(guī)則轉(zhuǎn)人工 支持通過表格知識實現(xiàn)上下文交互 支持基于IVR導(dǎo)航系統(tǒng)通過流程畫布配置語音交互流程，并綁定企業(yè)接入號。當客戶呼叫該接入號時，將進入綁定的IVR流程，最終轉(zhuǎn)人工時將按照企業(yè)配置的分配策略，接通給對應(yīng)坐席。分配策略具體能力如下：
calcOfMaxCallNum string False 最大呼叫排隊數(shù)目計算方法 0：固定值 1：按簽入座席比例 1.4.8.2.6 maxCallNum string False 比例系數(shù)(按簽入座席比例) 最大呼叫排隊數(shù)目（固定值） 1.4.8.2.7 valueOfCondition
