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int 媒體類型。其中： 1：文字交談 2：點(diǎn)擊通話 4：回呼請求 5：普通音視頻電話 15：預(yù)測呼出 16：預(yù)瀏覽呼出 17：消息呼叫 19：視頻普通呼叫 51：多媒體Web Chat 53：Social Chat 觸發(fā)事件 無 錯誤結(jié)果碼 100-006 100-007 報(bào)文樣例
按照操作類型（知識增刪改、問題反饋），系統(tǒng)分別內(nèi)置審批表單，用戶只需要自定義審核流程（哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，由誰來審核）。 圖3 審核流程配置 知識應(yīng)用 機(jī)器人平臺問答知識模塊可以訂閱“智能知識庫”的問答知識。具體功能詳見“機(jī)器人平臺-問答知識-訂閱知識”。 父主題： 全媒體呼叫中心
通過技能隊(duì)列ID查詢座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 場景描述 根據(jù)技能隊(duì)列ID查詢該隊(duì)列下的座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/qu
查詢座席所在VDN的IVR信息 前置條件 座席已簽入 場景描述 座席登錄后，查詢座席所在VDN的IVR信息。 接口方法 設(shè)置成“GET”。該接口僅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r
綁定座席和技能隊(duì)列（addSkillsToAgent） 場景描述 根據(jù)技能ID和座席賬號，給座席和技能隊(duì)列添加綁定關(guān)系。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkil
查詢所有座席的軟電話信息 (不包含業(yè)務(wù)賬號) (querySysInfo) 場景描述 查詢座席登錄服務(wù)地址等系統(tǒng)信息。 接口方法 GET 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/querySysInfo，例如域名是service.besclouds
人支持） 圖2 文檔問答 支持按業(yè)務(wù)場景需求（機(jī)器人維度）訂閱所需的文檔知識，訂閱后所選中的文檔會參與機(jī)器人應(yīng)答； 文檔問答開關(guān)：開啟后，系統(tǒng)將所訂閱的全部文檔或指定文檔內(nèi)容，參與到機(jī)器人應(yīng)答； 任務(wù)流程 支持由企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)機(jī)器人和客戶交互的多輪對話流程。 在這個(gè)頁面用戶
獲取指定技能隊(duì)列排隊(duì)總?cè)藬?shù) 前置條件 座席已簽入 場景描述 座席登錄后，獲取當(dāng)前座席指定技能隊(duì)列上的排隊(duì)總?cè)藬?shù)。 接口方法 設(shè)置成“GET”。該接口僅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway
查詢所有座席的軟電話信息 (包含業(yè)務(wù)賬號) (queryAgentInfo) 場景描述 查詢座席信息。 接口方法 GET 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/queryAgentInfo，例如域名是service.besclouds
獲取已簽入技能隊(duì)列排隊(duì)人數(shù) 前置條件 座席已簽入 場景描述 座席登錄后，獲取當(dāng)前座席已簽入技能隊(duì)列上的排隊(duì)人數(shù)。 接口方法 設(shè)置成“GET”。該接口僅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway
修改座席軟電話號碼登錄密碼（updateSipPhonePassword） 場景描述 用于修改座席Sip電話號碼的登錄密碼。Sip電話號碼主要是座席使用的OpenEye號碼或者是WebRTC注冊的號碼 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/re
單個(gè)創(chuàng)建技能隊(duì)列（createSkill） 場景描述 單個(gè)創(chuàng)建技能隊(duì)列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill，例如域名是service.besclouds.com 請求說明
int 媒體類型。其中： 1：文字交談 2：點(diǎn)擊通話 4：回呼請求 5：普通音視頻電話 15：預(yù)測呼出 16：預(yù)瀏覽呼出 17：消息呼叫 19：視頻普通呼叫 51：多媒體Web Chat 53：Social Chat 3.4 serviceType int 業(yè)務(wù)類型編號 3.5 realFlag
支持將呼叫系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，或者將呼叫中心部分功能集成到客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過開放接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)諸如呼叫控制、錄音、通話記錄等功能的集成。高級別的安全性,業(yè)務(wù)邏輯無縫集成,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流處理
企業(yè)資質(zhì)辦理 辦理增值電信許可證，選擇華為云，為您制定最佳方案 服務(wù)咨詢 熱銷商品 熱銷商品 產(chǎn)品分類1 產(chǎn)品分類1 ICP 信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證 EDI 在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)許可證 應(yīng)用場景 1對1咨詢?nèi)A為云專屬顧問，免費(fèi)撥打950808轉(zhuǎn)6#，了解適合您的推薦方案 ICP
獲取所配置技能隊(duì)列排隊(duì)總?cè)藬?shù) 前置條件 座席已簽入 場景描述 座席登錄后，獲取當(dāng)前座席所配置技能隊(duì)列上的排隊(duì)總?cè)藬?shù)。 接口方法 設(shè)置成“GET”。該接口僅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgatew
刪除接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系（deleteCalledRoute） 場景描述 刪除接入碼與技能隊(duì)列、IVR綁定關(guān)系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/dele
外包等服務(wù)。呼叫中心許可證業(yè)務(wù)：呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席
包含來電彈屏、去電彈屏、在線客服溝通、視頻溝通、創(chuàng)建工單、瀏覽坐席個(gè)人工作數(shù)據(jù)等； 具體功能會在接下來的章節(jié)中進(jìn)行說明。 父主題： 全媒體呼叫中心
【問題來源】 星網(wǎng)信通【問題簡要】 cms完成安裝完成和增加呼叫中心節(jié)點(diǎn)后，能正常同步一次“虛擬呼叫中心”數(shù)據(jù)，退出登陸后再次登陸查看“呼叫中心配置”時(shí)，ccbms、ccbcs相關(guān)配置就看不到了，也無法重復(fù)同步“虛擬呼叫中心”數(shù)據(jù)?！締栴}類別】 cms【AICC解決方案版本】AICC
