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法律條文

華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)服務(wù)聲明
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華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)服務(wù)聲明

本服務(wù)聲明（以下簡稱“本聲明”、“本協(xié)議”）將為您介紹在使用華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)時所享有的權(quán)利、履行的義務(wù)和責(zé)任。請您認(rèn)真閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除責(zé)任、責(zé)任限制等對您的權(quán)益有重大影響的條款，該類條款我們已為您以粗體字的形式予以提示。

您理解并同意，您使用本協(xié)議中的任何服務(wù)即視為您已充分閱讀并同意接受本聲明中的“通用服務(wù)條款”及所使用的服務(wù)對應(yīng)的“專用服務(wù)條款”，即本協(xié)議即對您將產(chǎn)生法律約束力。如您不同意部分或全部協(xié)議條款的，請您停止使用相關(guān)服務(wù)。

1. 通用服務(wù)條款

您了解并同意，本聲明為《華為云桌面Workspace服務(wù)聲明》的一部分，您可以通過以下網(wǎng)址查閱當(dāng)前版本的《華為云桌面Workspace服務(wù)聲明》：http://m.cqfng.cn/declaration/tsa_workspace.html。當(dāng)您購買華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)時，受到本服務(wù)聲明與《華為云桌面Workspace服務(wù)聲明》的共同約束。如果本服務(wù)聲明與《華為云桌面Workspace服務(wù)聲明》有沖突，以本服務(wù)聲明約定內(nèi)容為準(zhǔn)，本服務(wù)聲明沒有約定的，以《華為云桌面Workspace服務(wù)聲明》約定內(nèi)容為準(zhǔn)。如果您通過線下購買本服務(wù)、通過華為云代客下單模式、或通過我們的合作伙伴購買本服務(wù)，或購買集成本服務(wù)的合作伙伴產(chǎn)品，您可能與我們或我們的合作伙伴之間簽署單獨(dú)協(xié)議。您了解并同意，如果您被授權(quán)或以其他方式訪問和使用本服務(wù)的，則您將仍受本條所提及的單獨(dú)協(xié)議的約束；如果本協(xié)議內(nèi)容與該單獨(dú)協(xié)議內(nèi)容沖突的，以單獨(dú)協(xié)議的內(nèi)容為準(zhǔn)。

您了解并同意，您購買和使用本服務(wù)的前提是您已經(jīng)購買并使用華為云桌面Workspace產(chǎn)品，并遵守相關(guān)服務(wù)聲明、協(xié)議等。

2. Workspace運(yùn)維服務(wù)服務(wù)條款

2.1服務(wù)內(nèi)容。

華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)是面向大中型企業(yè)和組織的專業(yè)服務(wù)，定義為基于華為云桌面Workspace標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)能力的延伸。本服務(wù)旨在解決您在內(nèi)部運(yùn)營和推廣、運(yùn)維等場景所遇到的問題，幫助您用好華為云桌面，提升華為云桌面的使用體驗(yàn)。服務(wù)包括大客戶線上支持服務(wù)-基礎(chǔ)版、大客戶線上支持服務(wù)-專業(yè)版、大客戶線下支持服務(wù)，可滿足不同規(guī)?？蛻舻脑V求。大客戶線上支持服務(wù)-基礎(chǔ)版、大客戶線上支持服務(wù)-專業(yè)版支持包年/包月訂購，大客戶線下支持服務(wù)支持包月訂購。服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任矩陣、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)格和SLA詳情請參見華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品介紹。本服務(wù)將以《華為云Workspace大客戶支持服務(wù)月度分析報告》作為交付件。

本服務(wù)僅在中國提供。

2.2 對您的個人信息收集與處理

2.2.1 為給您提供月度分析報告服務(wù)，華為云需要您提供企業(yè)租戶、管理員的賬號、密碼信息，用于輸出月度分析報告，華為云承諾僅在您的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)操作，并在當(dāng)次服務(wù)后立即刪除您提供的企業(yè)租戶、管理員賬號、密碼信息。當(dāng)您不選擇由華為云為您輸出月度分析報告服務(wù)時，華為云僅對月度分析報告輸出方法提供指導(dǎo)，不會收集和處理您的前述個人信息。

2.2.2 為了定位問題及業(yè)務(wù)需要，當(dāng)您在使用我們的服務(wù)時，我們會自動收集您對我們服務(wù)的詳細(xì)使用情況，作為相關(guān)日志保存。包括您的IP地址、設(shè)備信息（重定向磁盤信息、攝像頭狀態(tài)列表、端側(cè)bypass通道應(yīng)用信息、端側(cè)Shortcutapp應(yīng)用名稱）、桌面信息、運(yùn)行日志、終端操作系統(tǒng)信息、使用語言、訪問日期和時間。請注意單獨(dú)的設(shè)備信息、日志信息等是無法識別特定自然人身份的信息。以上您的個人信息存儲期限默認(rèn)活動結(jié)束后立即刪除。

2.2.3 對于服務(wù)過程中可能涉及的其他對您個人數(shù)據(jù)的收集、使用、處理等，華為云將按照華為云《隱私政策聲明》和《華為云桌面Workspace服務(wù)聲明》的規(guī)定，尊重并保護(hù)您的隱私。您可以通過以下網(wǎng)址查閱當(dāng)前版本的華為云《隱私政策聲明》：http://m.cqfng.cn/declaration/sa_prp.html，及以下網(wǎng)址查閱《華為云桌面Workspace服務(wù)聲明》:http://m.cqfng.cn/declaration/tsa_workspace.html。您使用本服務(wù)的數(shù)據(jù)將在中華人民共和國境內(nèi)處理。

2.3您需要提供的配合

2.3.1 您應(yīng)至少提前【10】個工作日向華為云發(fā)起服務(wù)申請，華為云將根據(jù)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)及時間計劃可行性；如果小于【10】個工作日發(fā)起服務(wù)申請，可能會存在重大事件保障工作準(zhǔn)備不充分的風(fēng)險，保障結(jié)果未達(dá)到預(yù)期，華為云對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.3.2 在華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)交付過程中您提供的信息應(yīng)真實(shí)有效，否則可能導(dǎo)致服務(wù)交付質(zhì)量出現(xiàn)問題，由此產(chǎn)生的任何責(zé)任將由您承擔(dān)，與華為云無關(guān)。

2.3.3 雙方商定并確認(rèn)具體的業(yè)務(wù)需求及目標(biāo)， 具體的業(yè)務(wù)需求及目標(biāo)、項目管理計劃將通過郵件等其他方式與您商定并確認(rèn)。

2.3.4 您需指派一位項目負(fù)責(zé)人協(xié)助華為云實(shí)施服務(wù)。此負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)雙方之協(xié)調(diào)及管理，負(fù)責(zé)審核、驗(yàn)收華為云提供的服務(wù)；如需駐場，需要提供場地及各種開發(fā)環(huán)境（包括電腦、網(wǎng)絡(luò)等）；您需開通華為云賬戶并進(jìn)行充值，用于項目實(shí)施。如您選擇由華為云輸出月度分析報告，您需按照第2.1條要求向華為云提供租戶、管理員賬號和密碼，如您不選擇由華為云輸出月度分析報告，華為云將輔助您輸出。

2.4使用限制

2.4.1 華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)的具體服務(wù)項目，包括培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持等多種形式，華為云將按各自的服務(wù)規(guī)格和SLA向您提供相應(yīng)的服務(wù)。如果您的服務(wù)需求超出上述服務(wù)規(guī)格承諾范圍而華為云未能做到的，華為云不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.4.2 在您使用華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)時如涉及提交工單，您理解并確認(rèn)，華為云承諾根據(jù)SLA聲明快速受理工單，但您的工單所涉及問題處理的時間將受技術(shù)條件、問題狀況、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等因素的影響和約束，華為云不承諾具體問題解決時間，問題處理進(jìn)度將以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

2.4.3 在提供華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)中由華為云提供的宣傳、培訓(xùn)材料等內(nèi)容的所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和權(quán)益由華為云享有。

2.4.4 您了解并同意，服務(wù)不包括代碼開發(fā)，不包括所有第三方軟件的安裝、補(bǔ)丁更新、測試、故障診斷、優(yōu)化等運(yùn)維服務(wù)。華為云不支持未明確在服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，不支持超出正常工作日和工作時間的相關(guān)工作，服務(wù)涉及的培訓(xùn)僅包括桌面上線宣傳、用戶使用培訓(xùn)，管理員培訓(xùn)為單獨(dú)的培訓(xùn)課程，需要另外購買。

2.5費(fèi)用說明

2.5.1  華為云Workspace運(yùn)維服務(wù)按月/年購買，您理解并同意，如果服務(wù)期限屆滿后您未續(xù)費(fèi)的，華為云將不再繼續(xù)為您提供Workspace運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。具體費(fèi)用以您付款頁面顯示與出具的賬單詳情為準(zhǔn)。

2.6免責(zé)聲明

2.6.1本服務(wù)如果涉及第三方軟件支持（第三方軟件支持是指華為云為客戶業(yè)務(wù)部署、運(yùn)行過程中遇到的第三方應(yīng)用問題而提供的力所能及的問題排解建議服務(wù)），該服務(wù)僅提供有限范圍的問題排解建議，華為云不承諾解決第三方軟件問題。華為云提出的建議是否采納由您自行決定，華為云不負(fù)責(zé)實(shí)施，也不對實(shí)施結(jié)果和衍生問題承擔(dān)任何責(zé)任。

2.6.2 您了解并同意，由于系統(tǒng)及業(yè)務(wù)問題分析、排查的復(fù)雜性，可能存在系統(tǒng)二次損壞和數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險，在華為云技術(shù)人員按照您的授權(quán)協(xié)助您進(jìn)行排查及處理之前，請您做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份；對于華為云及其技術(shù)人員分析和排查系統(tǒng)及業(yè)務(wù)問題而導(dǎo)致的服務(wù)不可用、服務(wù)異常、數(shù)據(jù)丟失及其他一切風(fēng)險和損失，華為云及其技術(shù)人員不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.6.3 如涉及密碼操作，華為云承諾完成授權(quán)操作后會立即刪除，請您及時修改密碼，由于您未及時修改密碼而導(dǎo)致的一切后果華為云不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.6.4 您了解并同意，對以下原因?qū)е碌南嚓P(guān)服務(wù)無法繼續(xù)使用，我們不承擔(dān)責(zé)任。

1）您拒絕提供相關(guān)信息或提供的信息不符合服務(wù)要求導(dǎo)致的服務(wù)不可用或產(chǎn)生的任何法律后果；

2）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)無法繼續(xù)使用；

3）因您的原因或其他非華為云原因?qū)е碌姆?wù)不可用；

4）正常服務(wù)維護(hù)需要；

最近更新：2023年8月31日