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法律條文

對話機器人服務聲明
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對話機器人服務聲明

本服務聲明（以下簡稱“本聲明”、“本協(xié)議”）將為您介紹在使用華為云服務時所享有的權利、履行的義務和責任。請您認真閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除責任、責任限制等對您的權益有重大影響的條款，該類條款我們已為您以粗體字的形式予以提示。

您理解并同意，您使用本協(xié)議中的任何服務即視為您已充分閱讀并同意接受本聲明中的“通用服務條款”及所使用的服務對應的“專用服務條款”，即本協(xié)議即對您將產生法律約束力。如您不同意部分或全部協(xié)議條款的，請您停止使用相關服務。

1.通用服務條款

1.1締結主體。本協(xié)議由您（或稱“用戶”）與華為云相關簽約主體（或稱“華為云”、“我們”）共同締結，具體華為云簽約主體以您賬號中心顯示的簽約主體為準，一經生效將會在您與我們之間具有法律效力。如您代表一家公司或其他法律主體進行注冊或以其他華為云允許的方式實際使用本服務，則您聲明和保證，您有權使該公司或該法律主體受本協(xié)議的約束。

1.2 單獨協(xié)議。 如果您通過線下訂閱本服務、或通過我們的合作伙伴采購本服務，或購買集成本服務的合作伙伴產品，您可能與我們或我們的合作伙伴之間簽署單獨協(xié)議。您承認并同意，如果您被授權或以其他方式訪問和使用本服務的，則您將仍受本條所提及的單獨協(xié)議的約束；

1.3 協(xié)議變更。本協(xié)議會不定時進行更新，對于本協(xié)議的任何重大變更，我們會通過在我們的網站發(fā)布通知或其他方式通知您?；蛘吣部梢噪S時點擊訪問服務官網，閱讀最新版的服務協(xié)議。如您不同意最新版服務協(xié)議的內容，請您停止使用本服務，如您繼續(xù)使用，即表示您已了解且同意最新版的服務聲明。

1.4 您的內容

1.4.1 “您的內容”的定義以及相關規(guī)定依照《華為云用戶協(xié)議》，您可以點擊以下鏈接查閱：http://m.cqfng.cn/declaration/sa_cua_computing.html

1.4.2 就您的內容，除法律法規(guī)要求或者您使用本服務的需要外，華為云僅根據您的授權和指示，以及我們與您的協(xié)議受托處理您的此類數據。

1.4.3 您有權對您的內容進行上傳、刪除、更改等操作。就數據的刪除、更改等操作，您應謹慎操作并自行承擔因此操作而產生的后果。

1.4.4您應根據自身需求自行對數據進行備份，華為云僅依據相關法律法規(guī)要求或約定提供數據備份服務。

2.對話機器人服務條款

2.1服務內容

對話機器人服務（Conversational Bot Service） （以下簡稱：本服務或對話機器人服務）是一款基于人工智能技術，針對企業(yè)應用場景開發(fā)的云服務，主要提供智能問答機器人功能，可幫助企業(yè)快速構建、發(fā)布和管理智能問答機器人系統(tǒng)，能夠快速應用至售后自動回答、坐席助手、售前咨詢機器人等場景。

對話機器人服務前端提供API接口的訪問方式，需要企業(yè)進行第二次開發(fā)，通過調用API接口將對話機器人服務集成到第三方系統(tǒng)，如智能客服、數字人、具身智能等。后端支持企業(yè)配置自己選擇的大模型服務，由大模型服務向第三方系統(tǒng)提供生成能力。

更多對話機器人服務相關信息請參見產品文檔：

https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0001.html

2.2 對您的個人信息收集與處理

對于整個服務過程，您理解并同意華為云有權依據《隱私政策聲明》http://m.cqfng.cn/declaration/sa_prp.html 對可能涉及的您的個人數據進行收集、使用、處理等，華為云承諾將按照《隱私政策聲明》的規(guī)定尊重并保護您的隱私。

2.3 對您的內容數據處理

1.“您的內容”是指由您和/或您的用戶以任何格式在服務上處理（包括收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等）的所有數據、軟件、文本、圖像、視頻、音頻等。包括不限于您通過Console管理界面/API接口向服務提供的知識庫、用戶問題等內容。

2.若您的內容含有個人信息，您應對個人信息進行匿名化處理。若無法對你的內容中的個人信息進行匿名化處理，且必須使用本服務處理個人信息，您應當遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，包括獲得個人信息主體的授權或具有其他相應的合法性基礎等。在上述場景下，您將自行決定個人信息處理種類，方式與目的等，我們雙方將根據您與我們簽署的華為云數據處理附則 （http://m.cqfng.cn/declaration/sa-dpa.html）處理您的內容中的個人信息。

3.除為您提供本服務外，在未獲您明確授權的情況下，我們不會向第三方授權使用及披露您的內容。

4.除為您提供本服務外，在未獲您明確授權的情況下，我們不會使用您的內容，包括模型訓練、優(yōu)化等。

5.我們可能根據適用的法律法規(guī)、法律程序、訴訟/仲裁、政府的強制命令、監(jiān)管要求等而向第三方披露您的內容，如為了滿足內容合規(guī)審查要求，向相關的政府機關或為本服務提供內容合規(guī)審查的供應商披露您的內容。

6.我們將在【中華人民共和國】境內處理您的內容，在服務完成后，您的內容將立即刪除。

7.我們有權采取人工或技術方式對您的內容進行安全合規(guī)審核，如果您的內容不符合法律法規(guī)及政策、公序良俗，如涉及色情、暴力、毒品等不良信息，我們可能會對您的內容進行處置，包括不限于刪除、阻止。

2.4使用限制

您不得以下述任一方式使用該對話機器人服務：

1.將本服務或本服務的交互結果用于任何侵犯任何人權利（權益），或從事任何違反法律法規(guī)的行為，包括不限于進行網絡犯罪、生成虛假信息、侵犯第三方權益（包括但不限于著作權、專利權、商標權、商業(yè)秘密、肖像權等）、利用算法、數據、平臺等優(yōu)勢實施不公平競爭、利用本服務的功能去攻擊其它服務、機構；

2.向我們提供任何違反法律法規(guī)、侵犯知識產權或第三方合法權益、侵犯他人身心健康或任何可能給華為云帶來風險的數據（如具有歧視性數據、侵犯他人個人信息或商業(yè)秘密的數據、任何含有木馬、病毒、惡意軟件或任何其他有可能影響本服務安全及穩(wěn)定性的內容）；

3.具有任何可能給我們帶來風險或損失的行為（包括作為或不作為）。

若發(fā)生上述行為，我們有權暫?；蚪K止提供對話機器人服務，并要求您賠償由此給我們造成的實際損失，且我們無需退還您已支付的云服務費及對應的支持服務費用。

2.5免責聲明

您或您的最終用戶因下述任一原因受到損失的，華為云將不承擔賠償責任：

1.您應理解并同意，您理解并同意，盡管華為云采取了必要措施維護本平臺的正常運營，但依然可能出現下述問題，您同意因下述問題給您帶來的損失，華為云免責：（1）華為云在進行網絡調整和維護時進行的服務中斷；（2）由于網絡上通路的阻塞造成您對通用商品或服務訪問速度下降；（3）因黑客、計算機病毒、木馬或其他惡意程序造成；（4）因電信部門技術調整和骨干線路中斷造成；（5）因故障處理的操作維護，包含但不限于故障處理、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)調優(yōu)、系統(tǒng)擴容等導致；（6）因您操作不當或您的電腦軟件、系統(tǒng)、硬件和通信線路的問題引起；（7）因您違反本平臺的使用規(guī)則使用相關服務引起；（8）其他非華為云過錯導致的問題。

2.在特定期間內，我們可能會為您提供特定免費試（使）用服務額度，在此期間雖然我們會對服務可用性和可靠性提供部分支持，但這不意味著華為云對任何服務可用性、可靠性做出承諾，您應自行承擔相關后果。

3.對話機器人服務不提供生成能力，需要您購買或部署華為云相關大模型服務，為您提供生成能力，如華為云ModelArts Studio大模型即服務平臺服務, 我們不對您使用本服務或其他大模型服務以及生成內容完整性、可靠性、實用性等提供任何擔?；虮ＷC責任。當您部署或使用相關大模型服務時，您應詳細閱讀并遵守相關服務及模型的服務聲明或其他協(xié)議要求。

 

最后更新于2025年5月15日