檢測到您已登錄華為云國際站賬號(hào)，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問國際站服務(wù)網(wǎng)站 http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn
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問題背景：某局點(diǎn)在進(jìn)行外呼到客戶后，進(jìn)行了呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)到IVR流程中，攜帶有隨路數(shù)據(jù)，但是在流程中獲取隨路數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)隨路數(shù)據(jù)為空。
背景信息 轉(zhuǎn)接外呼號(hào)碼適用于如下場景： 呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)外部號(hào)碼：支持成功轉(zhuǎn)、通話轉(zhuǎn)、三方轉(zhuǎn)，不支持釋放轉(zhuǎn) 咨詢，求助外呼號(hào)碼 三方，轉(zhuǎn)外部號(hào)碼 1個(gè)租戶最多新增10000條數(shù)據(jù)。 操作步驟 以租戶管理員賬號(hào)登錄AICC，選擇“配置中心 > 資源管理 > > 轉(zhuǎn)接外部號(hào)碼配置”。
圖5 批量轉(zhuǎn)移域名（1） 圖6 批量轉(zhuǎn)移域名（2） 單擊“發(fā)送驗(yàn)證碼”，獲取域名“手機(jī)認(rèn)證”的“驗(yàn)證碼”，進(jìn)行驗(yàn)證。 支持“手機(jī)驗(yàn)證”方式，驗(yàn)證過程與登錄管理控制臺(tái)的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，若無法接收驗(yàn)證碼，可以單擊“修改手機(jī)號(hào)碼”進(jìn)行修改。
返回虛擬IP列表，可以查看申請(qǐng)的虛擬IP地址。 父主題： 虛擬IP地址
內(nèi)部轉(zhuǎn)移次數(shù) 人工轉(zhuǎn)出次數(shù) 人工轉(zhuǎn)出次數(shù) 人工轉(zhuǎn)到IVR次數(shù) 人工轉(zhuǎn)到IVR次數(shù) 內(nèi)部呼叫次數(shù) 內(nèi)部呼叫次數(shù) 內(nèi)部呼叫時(shí)長(秒) 內(nèi)部呼叫時(shí)長 人工轉(zhuǎn)技能隊(duì)列數(shù) 人工轉(zhuǎn)技能隊(duì)列數(shù) 座席掛機(jī)數(shù) 座席掛機(jī)數(shù) 客戶掛機(jī)數(shù) 客戶掛機(jī)數(shù) 系統(tǒng)掛機(jī)數(shù) 系統(tǒng)掛機(jī)數(shù) 座席掛起轉(zhuǎn)IVR次數(shù) 接通呼叫后
座席有正在通話中的視頻呼叫。 目前接口支持如下場景： 三方視頻通話。 內(nèi)部求助三方視頻通話。 呼叫轉(zhuǎn)移三方轉(zhuǎn)外部號(hào)碼視頻通話。 場景描述 視頻座席修改通話三方視頻展現(xiàn)模式。 接口方法 設(shè)置成“POST”。該接口僅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。
【功能模塊】ccgateway【操作步驟&問題現(xiàn)象】1、坐席A進(jìn)線與客戶A通話成功2、坐席A轉(zhuǎn)外呼號(hào)碼（客戶B）-通話轉(zhuǎn)模式，客戶B接通，坐席A沒有接收到特定轉(zhuǎn)接通話成功事件【截圖信息】原OCX華為API功能如下：有通話轉(zhuǎn)成功事件 和失敗事件，現(xiàn)在CCgateway沒有這些事件啦【
外部轉(zhuǎn)是指將呼叫轉(zhuǎn)移給外部用戶，即電話號(hào)碼。
轉(zhuǎn)移備案 操作場景 如果您同時(shí)擁有多個(gè)華為云賬號(hào)，系統(tǒng)支持將賬號(hào)A下已備案完成的主體、網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到賬號(hào)B下。 轉(zhuǎn)移備案對(duì)業(yè)務(wù)沒有影響。 圖1 轉(zhuǎn)移備案 轉(zhuǎn)移須知 該功能僅支持華為云賬號(hào)間的備案轉(zhuǎn)移。 該功能僅支持在PC端操作。
配置UC集成 前提條件 AICC前端與微軟Teams對(duì)接完成。 根據(jù)https://docs.microsoft.com/zh-cn/graph/auth-register-app-v2，成功向Microsoft標(biāo)識(shí)平臺(tái)注冊(cè)應(yīng)用程序。 并獲取如下信息： 目錄（租戶）ID 應(yīng)用程序（
域名賬號(hào)間轉(zhuǎn)移 介紹如何將域名轉(zhuǎn)移至華為云其他賬號(hào)，支持單個(gè)域名的轉(zhuǎn)移以及多個(gè)域名的批量轉(zhuǎn)移。 支持“僅轉(zhuǎn)移域名管理權(quán)”和“同時(shí)轉(zhuǎn)移域名管理權(quán)和DNS解析管理權(quán)”兩種轉(zhuǎn)移方式。 域名不支持轉(zhuǎn)移至同一個(gè)華為云主賬號(hào)的子賬號(hào)。 不支持將域名轉(zhuǎn)移至華為云的國際站賬號(hào)。
【問題簡要】【必填】轉(zhuǎn)IVR失敗后部分情況會(huì)自動(dòng)退出工作態(tài)【問題類別】【必填】 【CC-Gateway】【AICC解決方案版本】【必填】 【AICC可選擇版本：AICC 8.9】 【期望解決時(shí)間】【選填】盡快【問題現(xiàn)象描述】【必填】調(diào)用呼叫轉(zhuǎn)移功能，轉(zhuǎn)IVR部分失敗時(shí)會(huì)自動(dòng)退出工作態(tài)
【問題來源】 暫時(shí)涉密【問題簡要】 電話正常接入到座席，通話完成后，座席點(diǎn)擊滿意度（transfer），在滿意度時(shí)需要記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，IVR里怎樣獲取該通通話傳輸?shù)絠vr的若干項(xiàng)數(shù)據(jù)?另callappdata中傳輸數(shù)據(jù)的格式是什么，應(yīng)該怎么傳值使得ivr的cell中可以將此數(shù)據(jù)拆分到若干個(gè)字段
從IVR返回 標(biāo)示符 AgentEvent_ReturnFromIvr 作用 音視頻呼叫的轉(zhuǎn)移場景中，座席調(diào)用轉(zhuǎn)移接口，選擇轉(zhuǎn)移設(shè)備類型為IVR，轉(zhuǎn)移模式為掛起轉(zhuǎn)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成功后呼叫從IVR返回到座席時(shí)，座席會(huì)收到該事件表示從IVR返回成功。
哪些客戶端支持虛擬背景？ 視頻會(huì)議 客戶端 操作系統(tǒng)要求 硬件要求 Windows Windows 10 詳見“Windows哪些設(shè)備支持會(huì)中設(shè)置虛擬背景？”
虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置 操作場景 為虛擬機(jī)配置一個(gè)可用的IP地址，使虛擬機(jī)和宿主機(jī)網(wǎng)絡(luò)互通。
呼叫中心咨詢 呼叫中心錄音備份時(shí)間最長是不是15天？ 錄音文件管理是按您創(chuàng)建呼叫中心實(shí)例時(shí)設(shè)置的。備份時(shí)間分為3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月和24個(gè)月。 如何查找租戶ID？ 登錄呼叫中心，選擇“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，進(jìn)入基本信息頁面，查看租間ID。
點(diǎn)擊查看AXB模式功能詳解 怎么設(shè)置虛擬號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移？ 目前隱私保護(hù)通話所有模式在呼叫中都不支持X號(hào)碼轉(zhuǎn)移，真實(shí)被叫的呼叫轉(zhuǎn)移功能依賴于運(yùn)營商側(cè)的能力。 開通隱私號(hào)碼計(jì)費(fèi)示例： 企業(yè)A本月已購買隱私保護(hù)通話套餐包（通話500分鐘，虛擬運(yùn)營商短信50條）。
99.999% 高性能性：電信級(jí)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全球第一單系統(tǒng)大容量處理能力 開放性：接口支持RESTful標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議 商務(wù)優(yōu)勢 在線訂購，快速開通：至少節(jié)省3個(gè)月的工期 靈活付費(fèi)模式：支持包月或者按量計(jì)費(fèi)，客戶可按業(yè)務(wù)需求選擇 自動(dòng)扣費(fèi)，方便快捷 技術(shù)總結(jié) 系統(tǒng)容災(zāi)：擁有雙中心，支持呼叫轉(zhuǎn)移
座席有正在通話中的語音呼叫。 目前音視頻切換支持如下場景： 客服代表呼出音頻通話或者用戶通過撥打被叫接入座席，語音通話后，支持音視頻切換。 呼叫保持、取消保持和靜音取消靜音后支持音視頻切換。 呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，轉(zhuǎn)移對(duì)象為座席、技能隊(duì)列時(shí)，支持音視頻切換。
