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小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)：提升客戶體驗，助力企業(yè)降本增效
中國銀聯(lián)項目背景：
中國銀聯(lián)在未進(jìn)行客服項目升級之前，客戶咨詢服務(wù)以人工為主，服務(wù)渠道分散，客戶咨詢量大，重復(fù)問題多，管理層無法把控服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量，客服服務(wù)效率低等問題成為痛點。暢遠(yuǎn)技術(shù)通過診斷結(jié)合中國銀聯(lián)的需求，為其提供了小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)的搭建不僅幫助銀聯(lián)更好地提升客戶服務(wù)和質(zhì)量，還能幫助其對所有通話及在線聊天記錄進(jìn)行智能質(zhì)檢及時糾錯，進(jìn)行風(fēng)險管控，極大降低了人力運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率。
太平洋保險項目背景：
太平洋保險在攻克車險續(xù)保服務(wù)時，客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等痛點難以得到有效解決。暢遠(yuǎn)技術(shù)為其提供了側(cè)重于營銷功能的小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要可為太平洋保險實現(xiàn)外呼聯(lián)絡(luò)、客戶管理、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、工單創(chuàng)建流轉(zhuǎn)等功能，幫助太平洋保險實現(xiàn)工作平臺統(tǒng)一化、業(yè)務(wù)流程化、外呼智能化、客戶管理規(guī)范化、 數(shù)據(jù)可視化 、企業(yè)管理科學(xué)化。
小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的企業(yè)級客服系統(tǒng)，覆蓋了app、web、電話等企業(yè)級流量入口，集成了呼叫中心、客戶關(guān)系管理、營銷中心、在線客服、工單系統(tǒng)、知識庫、bi等功能模塊。該系統(tǒng)支持多端接入，可顯著提升客戶體驗，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效。
小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)集中管理來自不同渠道的客戶咨詢，提高客服服務(wù)效率。在線客服功能可以實現(xiàn)實時在線咨詢，解決客戶問題，提供更加便捷的服務(wù)。工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶問題和投訴，提高問題解決效率。知識庫功能可以存儲和管理企業(yè)的知識和常見問題，方便客服人員快速查找答案。營銷中心功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶營銷和推廣活動，提高銷售效果。bi功能可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，幫助企業(yè)了解客戶需求和行為，制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。
小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)的多端接入功能可以讓企業(yè)在不同的終端上接入客戶咨詢和服務(wù)，如app、web、電話等，滿足不同用戶的需求。
總之，小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)是一款功能全面、靈活易用的企業(yè)級客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提升客戶體驗，降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率。無論是中國銀聯(lián)還是太平洋保險等企業(yè)，都通過使用該系統(tǒng)取得了顯著的效果。如果您的企業(yè)也面臨著類似的客服問題，不妨考慮使用小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)，讓您的客戶得到更好的服務(wù)體驗，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效。
本服務(wù)提供商：湖南暢遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司
