服務商：北京七陌科技有限公司
客戶簡介：?汽約?國內知名?約?平臺，也是定制化專?服務業(yè)的第?品牌，未來計劃在全國范圍進???推?，成為智慧交通倡導者。?汽約?提供尊貴的服務和?輛，堅持誠信透明的服務態(tài)度，不斷追求?微不?的服務細節(jié)，?求成為業(yè)內?戶最滿意、最信任的品牌。
解決?案
1、建?全場景服務體系
快速響應，幫助?汽約?整合售前咨詢(整合?汽約??戶咨詢渠道(電話、APP、微信))、服務端減壓(XBot智能機器??助服務/輔助??)、內部運營提效(呼叫彈屏/CRM記錄)搭建?體化客服平臺，實現(xiàn)技術、運營相關的?單線上流轉，?幅度提升線上流轉的準確性和時效；
(1)、建?標準的問題反饋?作流，確保相關問題的時效把控以及進度追蹤，保證流程完整可追溯；
(2)、數(shù)據(jù)化運營(BI報表/平臺監(jiān)控)，為?汽約?建?全場景的服務體系，加快企業(yè)內部運營效率；
2、智能數(shù)字化運營
從流量??端、?戶?為、到內部運營整個服務環(huán)節(jié)中，產?的所有數(shù)據(jù)都可以通過容聯(lián)七陌全場景 智能客服 查看到。全平臺數(shù)據(jù)指標監(jiān)控，洞察業(yè)務狀況，海量?戶標簽，?戶等級分層處理。
(1)、建?從?戶服務數(shù)據(jù)、客服?作數(shù)據(jù)、平臺運營數(shù)據(jù)完整的標準化流程運營體系，通過BI可建???專屬的數(shù)據(jù)運營模型，從?加快運營服務的數(shù)字化運營效果；
(2)、包含核?數(shù)據(jù)、實時監(jiān)控和?標監(jiān)控，整體掌握業(yè)務更??數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控指標變化，查看當前KPI達成情況；
客戶寄語：
“容聯(lián)七陌作為智能客服領域的No.1，引領智能客服?業(yè)發(fā)展，這也是?汽選擇容聯(lián)七陌的重要原因。不論產品體驗、解決能?、到產品覆蓋場景，不但可以滿?我們服務運營所需，?且通過容聯(lián)七陌全場景智能客服系統(tǒng)幫助我們建?數(shù)字化運營體系，加強對數(shù)據(jù)運營的能?，從??幅度提?服務運營的整體?平，讓??客服可以有精?做更具價值的?作?！?/p>
