智迅云客服是新一代的云客服解決方案，它整合了電話(huà)、微信、郵件等全信息渠道，同時(shí)引入了人工智能和 大數(shù)據(jù) 技術(shù)。通過(guò)全流程一體化的解決方案。本文為您介紹智迅云客服系統(tǒng)工單操作。
步驟1 訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心話(huà)務(wù)系統(tǒng)，輸入前臺(tái)業(yè)務(wù)員帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等，點(diǎn)擊登錄
步驟2 進(jìn)入個(gè)人控制臺(tái)界面，找到我的工單。
步驟3 點(diǎn)擊我的工單，進(jìn)入到工單創(chuàng)建界面。
步驟4 點(diǎn)擊新增。
步驟5 選擇流程，點(diǎn)擊下一步。
步驟6 進(jìn)行工單信息的填寫(xiě)。
步驟7 然后點(diǎn)擊提交，工單就可以進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
步驟8 在我的工單界面可以查詢(xún)當(dāng)前租戶(hù)下面創(chuàng)建的工單。
步驟9 點(diǎn)擊控制臺(tái)，我的待辦，進(jìn)入我的待辦界面。
步驟10 可以在這邊處理流轉(zhuǎn)到自己名下的工單。點(diǎn)擊工單后面的處理。
步驟11 可以查看到工單詳情。點(diǎn)擊處理意見(jiàn)，可以對(duì)這次工單進(jìn)行審批，并且進(jìn)行備注。
步驟12 點(diǎn)擊流程軌跡圖可以查看到這條工單所走的流程、當(dāng)前待審批人和工單創(chuàng)建人。
步驟13 點(diǎn)擊我的已辦，可以查看當(dāng)前租戶(hù)處理過(guò)的工單。
步驟14 電話(huà)呼入的時(shí)候，也可以新建工單。
步驟15 電話(huà)呼入界面，點(diǎn)擊工單，然后選擇流程，點(diǎn)擊下一步。
步驟16 然后進(jìn)入新建工單的界面。（工單字段可以自定義）。
步驟17 然后點(diǎn)擊提交，工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)下去。
