該解決方案有何用途？
整合市場、銷售、服務(wù)全渠道，打造全場景協(xié)作平臺，助力企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)價值增長
方案架構(gòu)
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合力億捷云客服解決方案實踐
版本：1.0??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
上次更新日期：2024年1月
來源：由華為云構(gòu)建
架構(gòu)描述
架構(gòu)描述
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云客服系統(tǒng)提供電話模塊和在線聊天模塊，方便坐席跟客戶進行雙向溝通
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坐席跟客戶之間的通話錄音通過pbx傳輸存儲到OBS上，產(chǎn)生的聊天數(shù)據(jù)存儲到MongoDB數(shù)據(jù)庫里
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工單模塊可以將客戶的詳細信息保存到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫里，便于坐席后期查看客戶的相關(guān)信息，做進一步的跟進和維護
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Pbx的監(jiān)控模塊可以讓坐席管理員在系統(tǒng)里實時查看坐席的工作狀態(tài)
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報表模塊會定時將存儲在數(shù)據(jù)庫里的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總生成相關(guān)報表，展示在云客服系統(tǒng)里，以供管理人員分析相關(guān)數(shù)據(jù)
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