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提升用戶服務體驗的智能助手——ptah智能電話機器人
ptah智能電話機器人是科訊嘉聯(lián)首創(chuàng)的電話智能交互服務平臺。該平臺基于人工智能、 大數(shù)據(jù) 、通信等多項技術，深耕物流、保險、金融、制造、餐飲等行業(yè)，為客戶量身打造ai智能語音客服中心。
保險行業(yè)方面，ptah智能電話機器人與中國太平合作，建立了保險行業(yè)聯(lián)合實驗室，上線了保險行業(yè)首個支持自然語言的人工 智能客服 小慧。在結案回訪、運營付費回訪等場景下，平均分流率達到6274，相當于替代了836名人工客服。該項目榮獲2017年上海市金融創(chuàng)新獎，成功率達到人工服務的88%。
物流行業(yè)方面，ptah智能電話機器人與德邦物流、圓通等企業(yè)合作，實現(xiàn)了全國范圍內的推廣。在地址識別、單號識別、 語音識別 轉寫等方面，正確率超過90%，并在持續(xù)優(yōu)化中。該項目獲得客戶的認可，榮獲德邦最佳合作伙伴獎。
餐飲行業(yè)方面，ptah智能電話機器人與海底撈合作，上線了訂餐機器人小美。該機器人已在海底撈全國門店推廣，提升了門店的話務量、訂餐量和排號量。同時，客服質量也得到了提高，數(shù)據(jù)分析的價值提升了80%，為企業(yè)節(jié)省了至少1000萬年的人工成本。
總之，ptah智能電話機器人通過與不同行業(yè)的合作伙伴，為用戶提供了智能化的電話交互服務。無論是保險、物流、制造還是餐飲行業(yè)，ptah智能電話機器人都能夠提升用戶的服務體驗，解決企業(yè)在人工壓力、業(yè)務高峰期等方面的問題。
本服務提供商：科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司
