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了解云客服的相關(guān)特性及應(yīng)用場(chǎng)景等，并掌握其使用方法。 課程大綱 第1章 云客服產(chǎn)品概述 第2章 云客服應(yīng)用場(chǎng)景 第3章 購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo) 第4章 基本操作指導(dǎo) 第5章 隨堂測(cè)試 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。CEC來(lái)自：百科![]()
實(shí)時(shí)的產(chǎn)品展示窗口：行業(yè)資訊實(shí)時(shí)抓取，同步到門(mén)戶。 ②全面融合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)外協(xié)同提高效率： 以O(shè)A系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)與SAP、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、CRM、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、電商管理系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等集成，OA系統(tǒng)能夠單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的交互、關(guān)聯(lián)能力，構(gòu)建業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺(tái)。 通過(guò)與企來(lái)自：云商店![]()
務(wù)體驗(yàn)。 使用華為云客服為企業(yè)用戶配置的賬號(hào)密碼，進(jìn)入云呼叫中心平臺(tái)。 使用效果（可使用智能機(jī)器人應(yīng)答） 坐席人員登錄后臺(tái)呼叫中心后，需要將坐席簽入 –> 示閑，網(wǎng)站用戶可人工接入到示閑的坐席人員。 企業(yè)網(wǎng)站與后臺(tái)呼叫中心：可設(shè)置智能機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工（或者回復(fù)轉(zhuǎn)人工來(lái)自：百科
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