檢測到您已登錄華為云國際站賬號，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問國際站服務(wù)網(wǎng)站 http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
檢測到您已登錄華為云國際站賬號，為了您更好的體驗(yàn)，建議您訪問國際站服務(wù)網(wǎng)站 http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn
不再顯示此消息
華為云智能客服為您提供產(chǎn)品咨詢,技術(shù)咨詢,售后咨詢,備案咨詢,可以通過智能客服為您解答.
智能客服 在使用時(shí)有問題需要快速得到解答時(shí)可以使用智能客服解決問題。 父主題： 桌面端
智能客服 在使用時(shí)有問題需要快速得到解答時(shí)可以使用智能客服解決問題。 父主題： 移動(dòng)端
在智能體配置頁面的提示詞面板中輸入提示詞。例如智能客服的提示詞可以設(shè)置為： 智能客服智能體應(yīng)用是用戶與智能客服系統(tǒng)交互的界面。用戶可以輸入問題或發(fā)送請求，智能客服系統(tǒng)將自動(dòng)響應(yīng)并提供解決方案。
UDESK全周期智能客戶服務(wù)解決方案 華為云攜手沃豐科技，助力中央政府采購網(wǎng)上線智能客服系統(tǒng) UDESK全周期智能客戶服務(wù)解決方案 華為云攜手沃豐科技，助力中央政府采購網(wǎng)上線智能客服系統(tǒng) 云商店 客戶案例 udesk智能客服 中央政府采購網(wǎng) 中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心根據(jù)（國辦發(fā)〔2002
通過Udesk在線客服系統(tǒng)，施耐德得以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)?？蛻粼诠娞朒5界面上發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)到IM即時(shí)通訊系統(tǒng)，客服在IM后臺可直接回復(fù)，同時(shí)還能通過Udesk后臺設(shè)置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)圖文，靈活且易于實(shí)施。
智能客服和意見反饋 智能客服 單擊左下角的“…”，點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，用戶可與WeLink官方客服聯(lián)系，快速尋求官方幫助。 問題反饋 如果您在體驗(yàn)的過程中有任何意見或建議，單擊頭像，在彈出菜單中，選擇“幫助與反饋 > 問題反饋”，進(jìn)入反饋，將您的想法傳遞給我們。
智能問答機(jī)器人的線上運(yùn)營監(jiān)控 文檔與學(xué)習(xí)成長 新手入門 新手入門 什么是對話機(jī)器人 參考手冊 參考手冊 如何快速創(chuàng)建一個(gè)問答機(jī)器人 常見問題 常見問題 是否必須購買OBS才能使用對話機(jī)器人服務(wù) 開發(fā)者資源 開發(fā)者資源 對話機(jī)器人服務(wù)API參考概述 地區(qū)和終端節(jié)點(diǎn)
單擊“試一試”，在彈出頁面的右下角單擊“”，彈出“在線客服”彈出框。在線客服有兩種交談模式： 當(dāng)“接入智能機(jī)器人”開關(guān)開啟后，默認(rèn)接入機(jī)器人，客戶與機(jī)器人交談；當(dāng)客戶輸入的交談內(nèi)容存在機(jī)器人可識別的關(guān)鍵詞，機(jī)器人會識別關(guān)鍵詞并進(jìn)行答復(fù)。
單擊“試一試”，在彈出頁面的右下角單擊“”，彈出“在線客服”彈出框。在線客服有兩種交談模式： 當(dāng)“接入智能機(jī)器人”開關(guān)開啟后，默認(rèn)接入機(jī)器人，客戶與機(jī)器人交談；當(dāng)客戶輸入的交談內(nèi)容存在機(jī)器人可識別的關(guān)鍵詞，機(jī)器人會識別關(guān)鍵詞并進(jìn)行答復(fù)。
圖1 會話智能分配 會話路由策略 當(dāng)會話進(jìn)線通過智能分配轉(zhuǎn)人工時(shí)進(jìn)入對應(yīng)的技能組，將會根據(jù)會話路由策略分給組內(nèi)坐席，支持按照輪詢分配、按照可接待量最大坐席優(yōu)先分配、按照當(dāng)前接待量最少坐席優(yōu)先分配、按照坐席優(yōu)先級分配、指定專屬客服優(yōu)先和回頭客優(yōu)先。
智能外呼任務(wù) 座席外呼任務(wù) 創(chuàng)建預(yù)約手動(dòng)外呼和預(yù)約自動(dòng)外呼 父主題： 客服座席指南
選擇產(chǎn)品 云服務(wù)器 UDESK Urobot語音機(jī)器人 全場景智能客服，溝通全渠道，管理全流程，豐富自定義屬性，完美幫助行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)打造極致客服，建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的全面賦能 北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司 UDESK Urobot語音機(jī)器人 全場景智能客服
智齒科技智能客服解決方案 智齒科技智能客服解決方案 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 伙伴方案 公有云 購買 實(shí)踐 專家咨詢 專家咨詢 實(shí)踐 智齒科技智能客服解決方案為企業(yè)交流構(gòu)建智能化橋梁
在AICC側(cè)配置移動(dòng)客服 前提條件 系統(tǒng)管理員為租間開啟移動(dòng)座席的特性后，支持租戶管理員配置移動(dòng)客服內(nèi)容。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄AICC。選擇“配置中心 > 接入配置 > 移動(dòng)客服”。 單擊“新建”，打開新建移動(dòng)客服。 配置移動(dòng)客服。
保險(xiǎn)智能客服質(zhì)檢能有效的減少人力投入，覆蓋全部客服錄音，全面提升客服質(zhì)量 場景特點(diǎn) 通過質(zhì)檢庫，保險(xiǎn)公司可預(yù)設(shè)置質(zhì)檢條件，客服或電銷人員在與客戶溝通中，觸發(fā)質(zhì)檢條件及時(shí)提示，電話接通完畢，下線嚴(yán)重違規(guī)的客服人員接通權(quán)限，并通過對錄音的AI質(zhì)檢機(jī)器人的語音檢查，將有問題的錄音提交后臺質(zhì)檢人員進(jìn)行二次核查
云客服服務(wù)開通 云客服有兩種付費(fèi)類型，一種是包月，按照訂購產(chǎn)品的數(shù)量，每個(gè)月收取固定費(fèi)用；另一種是按需付費(fèi)，非號碼資源（例如座席、IVR等）的按需計(jì)費(fèi)是根據(jù)訂購天數(shù)來計(jì)算最終費(fèi)用，號碼通話時(shí)長的按需計(jì)費(fèi)是根據(jù)呼叫產(chǎn)生的分鐘數(shù)來計(jì)算最終費(fèi)用。不同產(chǎn)品的付費(fèi)類型不同。
智能填單 前提條件 租間已開通智能填單、case2.0、Appcube、客戶中心和智能座席（智能座席數(shù)大于0）特性。 租戶管理員已在座席管理中為座席開啟智能填單功能。 租間管理員在“配置中心>系統(tǒng)管理>租戶參數(shù)”界面將“啟用智能填單特性”參數(shù)值設(shè)置成“是”。
智能機(jī)器人外呼任務(wù) 否 具有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程的場景，例如回訪、問卷調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)化信息收集等 開通智能IVR 具有TTS和ASR通道數(shù) 無需人工參與，節(jié)約成本。 直接使用智能IVR流程的語義識別技術(shù)，客戶可直接說出結(jié)果，體驗(yàn)更佳，節(jié)省操作時(shí)間，縮短服務(wù)時(shí)長。
企業(yè)門戶PC版支持對接華為云客服，您可以通過華為云客服設(shè)置在線客服，通過智能機(jī)器人或人工在線客服，快速解決客戶咨詢、建議等問題。企業(yè)門戶僅支持通過文字和客服進(jìn)行溝通，不支持電話和視頻。 僅企業(yè)用戶支持使用華為云客服插件。
云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 購買 價(jià)格計(jì)算器
圖1 工單信息智能填充 父主題： 客服座席指南
處理智能質(zhì)檢申訴 場景描述 質(zhì)檢員可查看質(zhì)檢件列表，單擊查看質(zhì)檢件詳情，在詳情頁面可以修正質(zhì)檢結(jié)果，根據(jù)不同職位處理質(zhì)檢件的流程。 操作步驟 質(zhì)檢員使用分配的業(yè)務(wù)賬號登錄客戶服務(wù)云，打開質(zhì)檢件處理菜單。 選擇“質(zhì)檢 > 質(zhì)檢件處理”。可以看到質(zhì)檢件列表。
圖15 單輪問題管1 如何使用單輪問題管理 圖16 單輪問題管理2 圖17 如單輪問題管理3 外呼機(jī)器人系統(tǒng)操作 什么是智能外呼：智齒智能外呼機(jī)器人是一款適用于外呼場景的智能語音交互系統(tǒng)。
