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全年無(wú)休全渠道接待，毫秒級(jí)響應(yīng)客戶咨詢，再多客戶也無(wú)需排隊(duì)，提供7*24H在線客服，不錯(cuò)過任何客戶。零失誤，解決重復(fù)問題，1個(gè)智能客服是10個(gè)人工客服總服務(wù)量，服務(wù)效率大幅提升。
圖7 調(diào)試結(jié)果 父主題： 智能問答機(jī)器人
父主題： 智能問答機(jī)器人
應(yīng)用提示詞實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的意圖匹配 應(yīng)用場(chǎng)景說明：智能客服系統(tǒng)中，大模型將客戶問題匹配至語(yǔ)義相同的FAQ問題標(biāo)題，并返回標(biāo)題內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)匹配標(biāo)題調(diào)出該FAQ問答對(duì)，來(lái)解答客戶疑問。 父主題： 提示詞應(yīng)用示例
父主題： 智能問答機(jī)器人
配置智能外呼 外呼任務(wù)概述 創(chuàng)建外呼任務(wù)前準(zhǔn)備 管理外呼任務(wù) 管理多媒體營(yíng)銷 外呼任務(wù)報(bào)表 父主題： 租戶管理員指南
智能問答答案中如何設(shè)置視頻？ 目前不支持直接顯示視頻。但是視頻如果有公網(wǎng)訪問地址，可以封裝問答接口在答案里面加訪問鏈接進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。 父主題： 智能問答機(jī)器人
智能IVR 智能IVR基于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音(Text To Speech，TTS)以及自然語(yǔ)言理解（Natural Language Understanding，簡(jiǎn)稱NLU）技術(shù)，解決客服熱線傳統(tǒng)按鍵IVR
通過Udesk在線客服系統(tǒng)，施耐德得以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)?？蛻粼诠娞?hào)H5界面上發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)到IM即時(shí)通訊系統(tǒng)，客服在IM后臺(tái)可直接回復(fù)，同時(shí)還能通過Udesk后臺(tái)設(shè)置公眾號(hào)菜單、編輯圖文消息、通過關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)圖文，靈活且易于實(shí)施。
云客服 CEC產(chǎn)品類型 云客服 CEC產(chǎn)品類型 坐席產(chǎn)品 描述 電銷型坐席 適用于客服、呼叫中心 外呼任務(wù)管理、外呼號(hào)碼導(dǎo)入、人工語(yǔ)音外呼、自動(dòng)語(yǔ)音呼出（包括預(yù)測(cè)外呼）、外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、錄音 基礎(chǔ)型坐席 適用于大多數(shù)電銷行業(yè) 語(yǔ)音呼入、人工語(yǔ)音呼出、排隊(duì)路由、通話控制、軟電話、錄音、
問答數(shù)據(jù)保留時(shí)間 智能問答機(jī)器人中，“問答數(shù)據(jù)”只統(tǒng)計(jì)最近三個(gè)月的數(shù)據(jù)。您可以定期查看機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況提出解決方案，如補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)、管理詞典等措施，來(lái)提升對(duì)話機(jī)器人的體驗(yàn)效果。 父主題： 智能問答機(jī)器人
座席外呼任務(wù)簡(jiǎn)介 座席外呼任務(wù)支持以下外呼相關(guān)操作： 執(zhí)行手動(dòng)外呼 提取/釋放號(hào)碼 查看號(hào)碼列表 呼叫當(dāng)前號(hào)碼 查看預(yù)覽外呼 查看預(yù)測(cè)外呼 查看預(yù)占外呼 新建預(yù)約外呼 添加至黑名單 更改外呼號(hào)碼 查看外呼結(jié)果查看外呼結(jié)果：手動(dòng)外呼、預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼、預(yù)占外呼均支持該功能 查看預(yù)約外呼
執(zhí)行手動(dòng)外呼 前提條件 管理員已為指定座席人員建立手動(dòng)外呼任務(wù)，并啟動(dòng)任務(wù)。 操作步驟 外呼業(yè)務(wù)代表進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心，輸入賬號(hào)、密碼登錄。 選擇“外呼任務(wù)->座席外呼任務(wù)”。 圖1 坐席外呼任務(wù) 單擊任務(wù)，可查看詳情。 單擊“提取”，當(dāng)前外呼數(shù)據(jù)未被其他座席提取，且當(dāng)前外呼任務(wù)在執(zhí)行中
查看預(yù)占外呼 前提條件 管理員已為指定座席人員建立預(yù)占外呼任務(wù)，并啟動(dòng)任務(wù)。 座席處于空閑態(tài)，預(yù)占外呼配有外呼數(shù)據(jù)且已經(jīng)啟動(dòng)。 操作步驟 外呼業(yè)務(wù)代表進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心，輸入賬號(hào)、密碼登錄。 選擇“外呼任務(wù) > 座席外呼任務(wù)”。 圖1 座席外呼任務(wù) 點(diǎn)擊任務(wù)所在行，查看外呼結(jié)果。 父主題
更改外呼號(hào)碼 場(chǎng)景描述 座席人員在執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，客戶希望座席呼叫其另外一個(gè)號(hào)碼，則座席人員更改客戶外呼號(hào)碼。 操作步驟 外呼業(yè)務(wù)代表進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心，輸入賬號(hào)、密碼登錄。 選擇“外呼任務(wù) > 座席外呼任務(wù)”。 圖1 外呼執(zhí)行 單擊，彈出更改預(yù)約外呼號(hào)碼窗口，窗口元素展示如下： 表1
查看外呼結(jié)果 前提條件 已有外呼任務(wù)被執(zhí)行，包括手動(dòng)外呼任務(wù)、預(yù)覽外呼任務(wù)或者預(yù)測(cè)外呼任務(wù)。 操作步驟 使用座席賬號(hào)，進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心，輸入賬號(hào)、密碼登錄。 選擇“外呼任務(wù) > 座席外呼任務(wù)”。 單擊任務(wù)所在行，可查看外呼結(jié)果明細(xì)。 在外呼結(jié)果界面，單擊“詳情”，進(jìn)入外呼結(jié)果詳情界面
管理問答語(yǔ)料 創(chuàng)建問題類別 新建問答語(yǔ)料 父主題： 智能問答機(jī)器人
是否必須購(gòu)買OBS才能使用對(duì)話機(jī)器人服務(wù) 智能問答機(jī)器人不依賴于OBS。 父主題： 智能問答機(jī)器人
管理特殊日期 背景信息 特殊日期有如下幾類設(shè)置方式： 指定每周的某天或某幾天，通?？捎脕?lái)設(shè)置周末或工作日時(shí)間方案 指定具體的日期或日期段，通常可用來(lái)指定某些臨時(shí)調(diào)整的假期或者工作日時(shí)間方案 指定每年的某天或某幾天，通常用來(lái)設(shè)置法定節(jié)假日時(shí)間方案 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 某呼叫中心周六和周日均為特殊日期
查看預(yù)測(cè)外呼 前提條件 管理員已為指定座席人員建立預(yù)測(cè)外呼任務(wù)，并啟動(dòng)任務(wù)。 座席處于空閑態(tài)，預(yù)測(cè)外呼配有外呼數(shù)據(jù)且已經(jīng)啟動(dòng)。 操作步驟 外呼業(yè)務(wù)代表進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心，輸入賬號(hào)、密碼登錄。 選擇“外呼任務(wù) > 座席外呼任務(wù)”。 圖1 外呼任務(wù) 點(diǎn)擊外呼結(jié)果，可查看外呼結(jié)果。 表1 預(yù)測(cè)外呼結(jié)果提示元素說明
