本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
離線質(zhì)檢
為呼叫中心提供全面，可靠的質(zhì)檢服務(wù)。結(jié)合 語(yǔ)音識(shí)別 和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行批量的智能化分析
優(yōu)勢(shì)
全量自動(dòng)分析
全量自動(dòng)分析所有客服對(duì)話，無需人工抽查；并可以結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析
“客戶第一”設(shè)計(jì)理念
基于“客戶滿意度第一“的設(shè)計(jì)理念，鑒別客戶滿意度，識(shí)別客戶投訴，挖掘高價(jià)值客戶反饋，提升質(zhì)檢效率
坐席實(shí)時(shí)質(zhì)檢
在坐席和客戶通話過程中，提供實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能，輔助坐席判斷客戶情緒，提醒坐席注意禮儀和用詞等
優(yōu)勢(shì)
第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題
迅速發(fā)現(xiàn)坐席人員的服務(wù)和客戶期望之間的差距，并及時(shí)提醒坐席人員
和現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對(duì)接
提供全面豐富的API接口，可以和現(xiàn)有客服坐席的工作界面做無縫集成
用戶需求挖掘
基于坐席和客戶的對(duì)話，定位不同類型客戶的近期需求熱點(diǎn)，為企業(yè)分析客戶輿情，為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
優(yōu)勢(shì)
自定義客戶畫像
通過配置對(duì)應(yīng)規(guī)則，可以區(qū)分不同類型客戶，定位其需求點(diǎn)。
多屬性輿情分析
對(duì)客戶需求進(jìn)行多維度的分析，讓用戶需求挖掘更全面。
