滿意度
智能對話質(zhì)檢產(chǎn)品滿足各類企業(yè)客服場景需求
2023-05-27 18:21:53
離線質(zhì)檢 為呼叫中心提供全面，可靠的質(zhì)檢服務(wù)。結(jié)合 語音識別 和自然語言處理技術(shù)，對海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行批量的智能化分析 優(yōu)勢 全量自動分析 全量自動分析所有客服對話，無需人工抽查；并可以結(jié)合語音識別，對海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析 “客戶第一”設(shè)計理念 基于“客戶滿意度第一“的設(shè)計理念，鑒別客戶滿意度，識別客戶投訴，挖掘高價值客戶反饋，提升質(zhì)檢效率坐席實時質(zhì)檢 在坐席和客戶通話過程中，提供實時質(zhì)檢功能，輔助坐席判斷客戶情緒，提醒坐席注意禮儀和用詞等 優(yōu)勢 第一時間發(fā)現(xiàn)問題 迅速發(fā)現(xiàn)坐席人員的服務(wù)和客戶期望之間的差距，并及時提醒坐席人員 和現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接 提供全面豐富的API接口，可以和現(xiàn)有客服坐席的工作界面做無縫集成用戶需求挖掘 基于坐席和客戶的對話，定位不同類型客戶的近期需求熱點，為企業(yè)分析客戶輿情，為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。 優(yōu)勢 自定義客戶畫像 通過配置對應(yīng)規(guī)則，可以區(qū)分不同類型客戶，定位其需求點。 多屬性輿情分析 對客戶需求進(jìn)行多維度的分析，讓用戶需求挖掘更全面。