5月27日竹間智能COO孫彬老師做客華為云云市場(chǎng)直播間，給觀眾帶來(lái)了《AI能力整合，做企業(yè)的“最強(qiáng)大腦”》的主題分享，介紹了華為云聯(lián)合竹間智能打造的AICC 智能客服 系統(tǒng)。
AICC是AI Contact & Collaborate的簡(jiǎn)稱，那么竹間智能AICC能做什么呢？
一、電話機(jī)器人
1）防疫機(jī)器人：為企事業(yè)、政府機(jī)關(guān)部門、街道、居委提供疫情防護(hù)機(jī)器人，覆蓋4大類場(chǎng)景：人員進(jìn)出異地篩查、每日身體狀況調(diào)查、口罩購(gòu)買提醒、員工返程確認(rèn)，有效降低基層組織的防控壓力和極大的提高效率。
2）催收機(jī)器人：催收機(jī)器人主要用來(lái)解決銀行(信用卡)、互金、P2P、和汽車金融行業(yè)的貸后催收管理，滿足企業(yè)客戶在金融 M0 / M1 / M2 階段的催收需求，實(shí)現(xiàn)全流程、智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
3）滿意度調(diào)查機(jī)器人：為企事業(yè)的售后服務(wù)提供 自動(dòng)化 的智能調(diào)查服務(wù)，主要覆蓋：金融服務(wù)，家電售后，教育，零售、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)。實(shí)現(xiàn)智能化的主動(dòng)觸達(dá)，快速完成客戶意見/反饋的收集。
4）HR招聘機(jī)器人：為企事業(yè)的HR 業(yè)務(wù)提供3大類場(chǎng)景：人次喚醒、入職提醒、招聘邀約 (目前已上線藍(lán)領(lǐng)崗位、軟件工程師、實(shí)習(xí)生，在快速擴(kuò)充ing)，提高HR 工作的效能和效率。
5）回訪機(jī)器人：回訪機(jī)器人主要用來(lái)滿足企事業(yè)客戶針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的回訪，主要涵蓋：銀行服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、證券開戶、家電服務(wù)等回訪場(chǎng)景，用AI 來(lái)改善傳統(tǒng)回訪工作的低效率現(xiàn)狀
6）營(yíng)銷機(jī)器人：營(yíng)銷機(jī)器人主要適用于電話營(yíng)銷的行業(yè)，能實(shí)現(xiàn)快速的沉睡客戶激活，意向客戶篩選，為企業(yè)贏得先機(jī)。覆蓋以下行業(yè)： (銀行)信用卡分期、(消費(fèi)金融)沉睡客戶激活、幼教推廣等場(chǎng)景。
二、坐席助手
1）金融行業(yè)坐席助手：智能輔助保險(xiǎn)、證券、銀行等金融行業(yè)坐席，涵蓋：銀行服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、證券開戶等場(chǎng)景。通過自動(dòng)提示業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程，提升坐席服務(wù)效率，降低人力成本；實(shí)時(shí)質(zhì)檢坐席服務(wù)，提升客戶滿意度。
2）政府熱線助手：為政府熱線坐席自動(dòng)推薦市民訴求解決方案，熱點(diǎn)問題、突發(fā)事件實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，幫助熱線機(jī)構(gòu)提升市民訴求解決效率，及時(shí)獲知社情民意。
3）銷售助手：主要適用于電話營(yíng)銷行業(yè)，通過銷售策略提示、客戶畫像自動(dòng)構(gòu)建、優(yōu)質(zhì)客戶篩選，幫助企業(yè)挖掘價(jià)值客戶，提升銷售成單率。主要覆蓋行業(yè)：保險(xiǎn)銷售。
4）醫(yī)生助手：主要用來(lái)提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生問診效率，在問診過程中，即時(shí)提示藥品資料、診斷流程等信息，幫助規(guī)范藥品使用建議，提升問診效率。
三、智能客服
1）健康顧問智能客服：提供健康顧問服務(wù)，通過營(yíng)養(yǎng)知識(shí)圖譜、生活習(xí)慣多輪問答的對(duì)話方式，解答用戶對(duì)健康、營(yíng)養(yǎng)、生活習(xí)慣的疑問，最終為用戶推薦健康的飲食生活習(xí)慣。
2）電商智能客服：適用于電商領(lǐng)域，智能問答貫穿于售前、售中和售后全服務(wù)場(chǎng)景，覆蓋商品咨詢、智能營(yíng)銷、智能催單、地址核對(duì)、物流發(fā)貨、售后退款等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時(shí)搭配轉(zhuǎn)人工處理，提高用戶滿意度。
3）智能票務(wù)客服：通過一問一答智能對(duì)話方式，實(shí)時(shí)解答票務(wù)信息及完成訂票（火車票、機(jī)票等）需求，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)訂票方式互補(bǔ)，降低客服服務(wù)壓力和提高服務(wù)效率。
4）金融領(lǐng)域智能客服：在金融領(lǐng)域，覆蓋銀行、證券基金、互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景，除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如信用卡業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，還提供包括虛擬智能投顧如基金投教、基金數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢、股市行情查詢等智能問答服務(wù)。
5呼叫中心智能客服：為傳統(tǒng)呼叫中心部門提供智能熱線呼入呼出機(jī)器人、智能文本機(jī)器人及人機(jī)協(xié)作在線客服全場(chǎng)景閉環(huán)的智能客服產(chǎn)品，AI賦能降低客服人工成本、提高客服服務(wù)效率。
四、智能質(zhì)檢
1）保險(xiǎn)質(zhì)檢：為保險(xiǎn)公司、銀行（銀保）等企業(yè)的在線客服、電話客服、電銷等渠道提供覆蓋呼入客服、外呼回訪、業(yè)務(wù)辦理、電話銷售等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程質(zhì)檢、合規(guī)質(zhì)檢。幫助客戶實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢覆蓋率，有效提升工作效率。
2）催收質(zhì)檢：為銀行、互金等企業(yè)，提供覆蓋催收禁忌、催收技巧、放款審計(jì)等場(chǎng)景的合規(guī)質(zhì)檢。幫助客戶提升催收技巧、杜絕暴力催收、錯(cuò)誤引導(dǎo)客戶等違規(guī)催收的情況發(fā)生。
3）多模態(tài)質(zhì)檢：綜合語(yǔ)音對(duì)話質(zhì)檢、語(yǔ)音情緒質(zhì)檢、視頻情緒質(zhì)檢、人臉身份驗(yàn)證等多種模態(tài)的質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)多維度、多模態(tài)的質(zhì)檢分析。廣泛適用于保險(xiǎn)、銀行、證券等金融行業(yè)的雙錄視頻合規(guī)質(zhì)檢，符合行業(yè)監(jiān)管要求。
4）證券質(zhì)檢：為證券公司提供覆蓋語(yǔ)音客服、在線客服、業(yè)務(wù)呼回訪、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程質(zhì)檢、合規(guī)質(zhì)檢。幫助客戶實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢覆蓋率，有效提
升風(fēng)控監(jiān)管。
5）客服質(zhì)檢：為泛行業(yè)客戶的電話客服、在線客服提供業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等場(chǎng)景的質(zhì)檢。幫助客戶實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢覆蓋，有效降低人力成本。
6）質(zhì)檢分析：為保險(xiǎn)等金融行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析模型，基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)退保、潛在客戶轉(zhuǎn)換、自助渠道辦理引流等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析挖掘，自動(dòng)輸出業(yè)務(wù)中存在的問題、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并給出優(yōu)化處理建議。
五）Emoti Mate
目前竹間智能已在金融、健康醫(yī)療、制造、智能終端、政務(wù)等領(lǐng)域能夠提供完整的解決方案。期待未來(lái)竹間智能和華為云能帶來(lái)更多的AI解決方案。
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