物業(yè)品質(zhì)對于業(yè)主的生活品質(zhì)有著重要的影響。
之前，物業(yè)管理處通過業(yè)主上門紙質(zhì)記錄或者電話報修等方式對報修內(nèi)容進行的記錄，物業(yè)與業(yè)主之間信息的上傳下達會耗費大量的人力資源，而且經(jīng)常會出現(xiàn)安排遺漏的情況。
隨著現(xiàn)代物業(yè)管理逐漸規(guī)模化、多元化、規(guī)范化、標準化以及專業(yè)化，不少物業(yè)公司借助數(shù)字化平臺，來處理上報信息，提高業(yè)主滿意度，提高物業(yè)管理效率和公司工作效率。
泛微OA 通過流程和移動建模，集成微信公眾號和物業(yè)管理專業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)主在線上報維修信息，建立完整的服務(wù)過程跟蹤管理。
泛微物業(yè)移動報修管理方案特色
1、業(yè)主基礎(chǔ)資料電子化
臺賬管理，流程驅(qū)動
首先，物業(yè)管理人員在系統(tǒng)中建立房號、業(yè)主列表等臺賬，對各項目和業(yè)主的信息進行電子化管理，形成物業(yè)管理數(shù)字化的基礎(chǔ)。
并且按類別區(qū)分報修內(nèi)容，劃分公有、私有區(qū)域，便于后期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
2、我是業(yè)主，我要報修
公眾號快速發(fā)起
泛微通過打通微信公眾號，與系統(tǒng)中的業(yè)主數(shù)據(jù)進行校驗，綁定用戶賬戶，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同，業(yè)主自行上報、自行追蹤。
使用建模功能構(gòu)建客戶信息表，由管理員將業(yè)主信息導(dǎo)入系統(tǒng)，用戶在關(guān)注公眾號以后可注冊，如果姓名或手機號匹配，則允許注冊成功。
業(yè)主可在公眾號中填寫報修單，提交后信息會同步在OA表單中，從而通過OA的工作流將信息傳遞給相關(guān)負責人處理。
通過公眾號，業(yè)主可及時跟蹤報修進度。移動報修結(jié)束后，業(yè)主可直接在系統(tǒng)中提交服務(wù)評價。
3、我是物業(yè)，登記報修
流程發(fā)起，快速派工
泛微OA物業(yè)報修應(yīng)用場景可以實現(xiàn)多途徑辦理。物業(yè)的員工可通過PC、移動端直接登記。
在移動報修門戶中，包含了申請報修、報修記錄、報修審核、維修單、結(jié)算、回訪、超時記錄。物業(yè)員工可在移動端登記報修內(nèi)容。
報修記錄
報修單中記錄當前用戶所提交的全部報修記錄，并可查看指定報修記錄的維修進度。
報修審核
提交的報修申請，需要經(jīng)過處理人審核之后再受理。受理界面反饋質(zhì)保情況，預(yù)估金額，并上傳現(xiàn)場核實照片，簡述處理方案。
派工處理
受理人可通過待派工列表，對本人受理的報修單進行派工。
派工時可選擇多個維修人，多人協(xié)作，盡快響應(yīng)，提高維修時效。另外，可設(shè)定供應(yīng)商、結(jié)束日期，便于提醒、監(jiān)督管理。
派工后自動刷新列表，并返回待派工頁，繼續(xù)派工工作。
4、我是維修人員，及時反饋
全過程電子化管理
收到報修單的維修人員，可以在菜單中查看需要維修的報事報修事項。
開始處理維修任務(wù)，維修單狀態(tài)變?yōu)榫S修中；維修完成后，提交維修反饋給報修人。
維修反饋
被安排的維修人員，可以對報修單進行多次反饋，反饋時要求反饋進度及現(xiàn)場照片，確保真實性。
提交后自動記入進度，同時返回維修列表，繼續(xù)處理其他維修事務(wù)。
維修完成，自動從維修中列表消失。屬于供應(yīng)商維修時，會自動將已完成報修單推送到結(jié)算列表。
維修人員提交已完成的維修單，報修人員可根據(jù)實際處理情況、處理速度給出相應(yīng)的評價。
報修人員評價后，及時更新數(shù)據(jù)，便于處理人參考評價，判斷維修人員工作質(zhì)量、效率等。
5、維修后續(xù)管理
費用、評價、回訪一體化
維修費用結(jié)算
物業(yè)工程部可在線對供應(yīng)商進行維修的報修事項進行結(jié)算，點擊“結(jié)算”，快速觸發(fā)審批流程。
臺賬中展示所有的結(jié)算中以及已結(jié)算報修記錄、結(jié)算金額以及結(jié)算狀態(tài)信息。
維修完成后回訪
物業(yè)工程部可以對所有已完工的報修單進行回訪。根據(jù)各檢驗標準進行確定回訪結(jié)論，針對不合格的維修有權(quán)打回重新修理，重修的報修單將自動進入待受理環(huán)節(jié)重新進行受理，進一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
總結(jié)
泛微 協(xié)同物業(yè)報修管理平臺通過打通內(nèi)外，為物業(yè)行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)信息統(tǒng)一、待辦理自動展示、方便跟蹤監(jiān)督、數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計，在提升員工效率的同時，提升客戶服務(wù)滿意度，提升客戶體驗感。
