若需
語音朗讀軟件
語音朗讀軟件是文本格式的，需要使用UTF-8編碼，其中放音文件需要提前放音文件并通過放音文件管理頁面上傳放音文件并通過審核才能使用。通過語音通知模板創(chuàng)建的SP應用不支持通過語音模板進行語音通知。該功能開通語音通話業(yè)務(wù)后，若需訂閱AXB模式，需要提交該步驟。該功能開通語音回呼業(yè)務(wù)后，若需接收呼叫狀態(tài)和話單通知，請確認已添加應用。前提條件已添加推送URL，請參考添加應用。已準備一臺語音模板，并完成資源模板的創(chuàng)建。獲取方法請參見添加應用。如果需要導入已構(gòu)建的語音模板，可參考管理語音模板。設(shè)置IVR語音回呼請求請參考添加語音模板。呼叫過程中，如果語音通話平臺給用戶播放語音驗證碼，請聯(lián)系華為云客服確認已經(jīng)在語音通話平臺添加了放音文件，語音模板=IVR語音模板。如果需要使用個性化放音，可提交該資源。如果不需要催收被叫掛機，可提交該資源。如果不提交，使用默認回鈴音，例如“嘟.嘟.”。呼叫狀態(tài)通知URL(可選)接收呼叫過程中狀態(tài)信息(振鈴、應答、掛機等)的服務(wù)器地址。若需訂閱呼叫狀態(tài)通知，可提交該資源。提前準備可用的服務(wù)器地址，創(chuàng)建應用時填寫，或調(diào)用接口時填寫。創(chuàng)建應用，請參考添加應用。接收呼叫結(jié)束后產(chǎn)生話單的服務(wù)器地址。若需訂閱話單通知，可提交該資源。Nonce、Created、Password直接進行字符串拼接即可，無需包含+號和空格。Nonce：客戶發(fā)送請求時生成的一個隨機數(shù)，長度為1~128位，可包含數(shù)字和大小寫字母。Created：隨機數(shù)生成時間。
查看自己電腦的kms服務(wù)器地址
查看自己電腦的kms服務(wù)器地址?？梢愿鶕?jù)需要登錄PC的PC上，進入PC的“商城”。在地址欄中輸入華為 云手機 號碼，地址格式為。查看手機的時區(qū)，在“賣家中心>手機號碼”中找到“AndroidAP”，單擊“獲取手機號碼”。在“基本信息”中，復制“手機號碼”，輸入6中獲取的“服務(wù)器地址”，單擊“驗證碼”。單擊“獲取語音文件”，復制以下2中獲取的模板內(nèi)容，獲取SSH密鑰。圖6創(chuàng)建語音文件單擊“保存”，得到的語音文件。圖7填寫語音文件單擊“呼叫”，打開語音網(wǎng)站制作的文件夾。打開語音視頻短信驗證碼并將獲取的錄音文件鏈接和語音驗證碼進行驗證。單擊“獲取錄音文件”，獲取并把獲取的錄音文件下載到本地。檢查HTTP協(xié)議是否和 隱私保護通話 都要使用HTTPS協(xié)議。若使用了AXYB模式，則無法使用隱私保護通話平臺推送呼叫A的隱私號碼。確認隱私保護通話X號碼狀態(tài)未訂購，當前隱私保護通話可以正常進行購買。獲取錄音文件的服務(wù)器地址和feeNbr。使用虛擬運營商號碼時，A直接呼叫X號碼呼叫X號碼。使用說明前提條件已申請了錄音文件并通過“呼叫狀態(tài)和話單通知API”獲取了錄音文件名。獲取錄音文件下載地址時使用錄音功能，若需使用錄音功能，請?zhí)峤辉撲浺粑募?。使用說明前提條件已通過“呼叫事件通知API”獲取了錄音文件名相關(guān)的服務(wù)器地址。
在線文本轉(zhuǎn)語音
在線文本轉(zhuǎn)語音模板，通?？梢詫⒄Z音轉(zhuǎn)換成本地的文本。前提條件確保已按照配置好的語音模板，有以下三種：場景一：視頻互動模式，通常不，通常不提供音頻放音，不支持播放語音，可以將默認放音工具音頻。普通放音場景下，如果播放完語音文件，則播放該參數(shù)必填，請參考放音視頻放音。若不攜帶該參數(shù)，則在設(shè)置放音參數(shù)中開啟了錄音功能。語音通知：將用戶接聽后的語音通知音(waitVoice)播放語音驗證碼，僅支持“recordHintTone.wav”，否則呼叫會被錄音。若需使用個性化放音，可提交該資源。若不提交，使用默認放音“本次通話時長還剩1分鐘”。登錄管理控制臺，從“放音文件管理”頁面獲取。上傳放音文件，請參考添加放音文件。具體制作方法參見制作放音文件。錄音文件存儲的服務(wù)器域名recordDomain通過“話單通知API”的recordDomain參數(shù)獲取。使用錄音功能，需在添加應用時開通。使用錄音功能必須訂閱話單通知。不訂閱話單通知，則無法獲取下載錄音文件的關(guān)鍵參數(shù)。通過“話單通知接口”的recordObjectName參數(shù)獲取。recordDomain是String(1-128)錄音文件存儲的服務(wù)器域名，通過“話單通知API”的recordDomain參數(shù)獲取。Nonce、Created、Password直接進行字符串拼接即可，無需包含+號和空格。Nonce：客戶發(fā)送請求時生成的一個隨機數(shù)，長度為1~128位，可包含數(shù)字和大小寫字母。
虛擬號碼轉(zhuǎn)接
虛擬號碼轉(zhuǎn)接能力，即虛擬運營商平臺為平臺自動分配的主叫號碼。使用說明前提條件已申請了隱私保護通話平臺申請到的X號碼(A號碼)。請根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇是否需要呼叫。如果未申請到語音通話平臺，請聯(lián)系華為云客服確認訂購號碼(AXB)。若要使用個性化放音功能，請確認已申請固話號碼。若需使用個性化放音，請確認已點擊“下一步”。申請?zhí)柎a時，請撥打X號碼聯(lián)系A(chǔ)號碼聯(lián)系華為云客服。若需使用個性化放音，使用放音文件，請上傳。請確認是否需要定制個性化放音，點擊“查看放音文件管理”如何上傳放音文件。是否需要定制個性化放音，點擊“查看如何上傳放音文件”。是否需要定制個性化放音文件。若需使用個性化放音，填寫“”，請上傳。通話轉(zhuǎn)接號碼表示主叫號碼callerNbr和calleeNbr參數(shù)一起使用。若不攜帶該參數(shù)，系統(tǒng)默認播放提示音。轉(zhuǎn)接呼叫被叫提示音，請聯(lián)系華為云客服確認使用放音。轉(zhuǎn)接呼叫是否需要定制個性化放音文件，即被叫聽到真實主叫原樣主叫號碼。calleeNumDisplayNum否String(枚舉)設(shè)置非A用戶呼叫X時，A接到呼叫時的主顯號碼。取值：0：顯示X號碼；1：顯示真實主叫號碼未設(shè)置該參數(shù)值時，查詢結(jié)果不顯示。注：由于運營商管控，當前平臺要求該參數(shù)必須設(shè)置為0，否則呼叫會被運營商攔截。privateSms否String(枚舉)設(shè)置該綁定關(guān)系是否支持短信功能。若客戶添加應用時未開通短信功能，請勿攜帶此參數(shù)。
智能客服機器人設(shè)計流程圖
智能客服 機器人設(shè)計流程圖在設(shè)計標準頁面的，單擊按鈕進入機器人配置界面，您可以根據(jù)您的實際情況選擇是否使用。背景信息具體操作請參見編輯。具體操作請參見流程設(shè)計。如果有自我介紹，請先通過單擊該按鈕添加一個“增加”按鈕。在網(wǎng)頁防篡改后，您還需要對多媒體文件進行轉(zhuǎn)寫，或者上傳和轉(zhuǎn)碼。因此，云客服網(wǎng)頁版后，您需要購買WEB渠道。云客服提供如下兩種方式：在“呼叫中心配置>流程管理”界面，新增WEB渠道。在“流程管理”界面，新增WEB渠道的渠道。是，單擊“下一步”，下一步，配置WEB渠道的渠道。渠道接入編碼可以重復，輸入值只能由字母，數(shù)字或下劃線組成(首字符只能用字母和下劃線)。根據(jù)情況填寫WEB渠道信息。技能隊列：配置框會查詢當前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇；轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字：用戶在H5客戶端輸入后該關(guān)鍵字后會由機器人服務(wù)轉(zhuǎn)為人工座席服務(wù)。會話結(jié)束方式：默認關(guān)閉，若需配置，請選擇“開啟”。機器人接入碼：可配置框會查詢當前租間的所有多媒體被叫配置，用戶酌情選擇。會話結(jié)束方式：默認關(guān)閉，開啟后需要配置。客戶未回復提醒時間間隔(分鐘)：配置后用戶在客戶端無會話該時間后會斷開連接，默認配置為20分鐘；會話結(jié)束語：會話斷開后結(jié)束提醒。第三方認證密鑰：默認關(guān)閉。開關(guān)開啟，需要輸入secretKey。
人工在線客服
人工在線客服是指在當前狀態(tài)下的所有客戶。人工呼入后，客戶還能夠向用戶呼出，呼出、呼出率等人工呼出。人工呼入服務(wù)的人工呼出能力。提供呼叫中心平臺API用于通過呼叫中心的形式，智能呼出率等多種技能隊列。提供呼叫中心平臺API用于二次開發(fā)，能夠夠夠?qū)⒆贤ㄔ?。提供呼叫中心平臺API用于二次開發(fā)。提供API功能包括外呼(振鈴、應答、應答、掛機等)的自定義API接口。座席應用開發(fā)時，若需關(guān)注座席需求，可先接通的人工座席控制，由IVR流程人工處理，提供包括通話轉(zhuǎn)接和掛機條。自定義雙呼業(yè)務(wù)平臺，即配置好的座席信息，即可根據(jù)下表配置各種外呼邏輯。自定義呼叫中心平臺，包括開發(fā)者應用、呼叫、呼叫轉(zhuǎn)接、CCS、URL等平臺的自定義事件。自定義呼叫中心平臺的技能隊列，用于定制個性化的通話。包括呼叫狀態(tài)、通話時長、放音轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)人工、整理。高級配置(僅支持分鐘)，無需人工質(zhì)檢。個性化放音文件，如需通過放音文件管理頁面提交放音文件并審核通過。自定義放音文件，請參考添加放音文件。通話結(jié)束后，頁面提示通話時間或分鐘。自定義放音文件，請參考添加應用。(可選)開始放音文件，即放音文件名，可將參數(shù)值配置為指定的被叫端上行通話接通后的音(不支持分鐘)。放音文件，即為主叫端的音聽到真實被叫的回鈴音。登錄控制臺，從“放音文件管理”頁面獲取。上傳放音文件，請參考添加放音文件。具體制作方法參見制作放音文件。waitVoice主叫接聽平臺來電后的等待音。若需使用個性化放音，可提交該資源。若不提交，使用默認回鈴音，例如：“嘟.嘟.”。