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加了解目標(biāo)潛在客戶以及如何滿足客戶的需求。 CRM和SRM有什么區(qū)別? CRM系統(tǒng)與SRM系統(tǒng)有很大不同。顧名思義,CRM僅關(guān)注客戶和銷售,而SRM則更多地關(guān)注與供應(yīng)商的互動(dòng)。客戶關(guān)系管理(CRM)是一種管理公司與當(dāng)前和未來客戶互動(dòng)的方法。CRM方法試圖分析有關(guān)客戶與公司歷史的數(shù)來自:專題1、業(yè)務(wù)背景 企業(yè)在獲得客戶之后,如何維護(hù)客戶的忠誠、進(jìn)一步提升客戶的價(jià)值是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要條件。因此需要通過不斷的與客戶進(jìn)行交流、互動(dòng),去運(yùn)營與客戶之間的關(guān)系,進(jìn)而達(dá)成成交或二次成交,提升客戶價(jià)值。而這種客戶運(yùn)營最重要的手段之一就是拜訪。 2、業(yè)務(wù)過程分析 2.1客戶拜訪從業(yè)務(wù)場景上主要分為如下場景。來自:云商店
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,仍然由華為云給客戶開票。 2.客戶申請(qǐng)發(fā)票后,請(qǐng)服務(wù)商在7天內(nèi)完成發(fā)票。 3.當(dāng)前不支持客戶線上申請(qǐng)電子發(fā)票,如果服務(wù)商線下給客戶開具電子發(fā)票,請(qǐng)與客戶溝通確認(rèn),線上維護(hù)發(fā)票狀態(tài)即可。 4.當(dāng)發(fā)票面值<100元時(shí),需客戶承擔(dān)快遞費(fèi)用,服務(wù)商可發(fā)送到付快遞給客戶;當(dāng)發(fā)票面值≥100元時(shí),請(qǐng)服務(wù)商承擔(dān)快遞費(fèi)用。來自:云商店
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