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[快速入門]企業(yè)云呼叫
云客服CEC-平臺(tái)開放

戶經(jīng)理并不知道客戶號(hào)碼 3.呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理和客戶的溝通 點(diǎn)擊通話: 1.企業(yè)員工可以通過(guò)企業(yè)自有通信錄或CRM點(diǎn)擊客戶 2.呼叫中心收到CRM的API調(diào)用,并呼叫員工和客戶手機(jī) 3.呼叫中心實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工和客戶的溝通 查看詳細(xì)API 應(yīng)用場(chǎng)景 適用醫(yī)美行業(yè)、信用卡辦理咨

云客服CEC-幫助中心

,系統(tǒng)根據(jù)訂購(gòu)天數(shù)或者呼叫產(chǎn)生的分鐘數(shù)來(lái)計(jì)算費(fèi)用并出賬單,從企業(yè)賬戶中扣除。 支持座席使用手機(jī)接聽電話么? 配置來(lái)電彈屏可以,具體配置可參考在客戶服務(wù)側(cè)配置移動(dòng)客服。 需要為呼叫中心準(zhǔn)備哪些軟硬件設(shè)備? 1、硬件方面:電腦、耳機(jī)、麥克風(fēng)。 2、軟件方面:Chrome瀏覽器,推薦70及以上版本。

云客服產(chǎn)品宣傳活動(dòng)頁(yè)

采用混合建設(shè)模式,紅塔證券自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)(包括VXML的IVR流程)部署在紅塔機(jī)房,華為云云客服平臺(tái)提供Restful接口供紅塔業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用,有效實(shí)現(xiàn)對(duì)紅塔核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)與隔離;紅塔機(jī)房私有通過(guò)MSTP云專線接入華為廣州和上海節(jié)點(diǎn),避免呼叫中心業(yè)務(wù)單點(diǎn)故障,并保障呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)量。

云客服CEC-關(guān)注動(dòng)態(tài)

華為云客服基礎(chǔ)操作解讀 馬上登錄,觀看直播 已有華為賬號(hào),即刻登錄 還未注冊(cè)華為,即刻注冊(cè) 馬上登錄,觀看回放 已有華為賬號(hào),即刻登錄 還未注冊(cè)華為,即刻注冊(cè) 直播正在恢復(fù),請(qǐng)稍后重試 云客服 快訊 場(chǎng)景一 華為&泰康人壽舉行全球聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合創(chuàng)新樣板點(diǎn)合作簽約儀式 2021年

隱私保護(hù)通話 PrivateNumber

綁定周期默認(rèn)為168小時(shí),可以設(shè)置綁定永不過(guò)期,由企業(yè)自定義設(shè)置。 適用場(chǎng)景 快遞服務(wù)、外賣、電商等。 為什么選擇華為隱私保護(hù)通話 PrivateNumber 一點(diǎn)接入,全國(guó)覆蓋 一點(diǎn)接入,全國(guó)覆蓋 海量號(hào)碼資源,200+城市本地化號(hào)碼 支持按需使用,滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需 隱私保護(hù),安全無(wú)憂

云客服CEC-伙伴加盟

結(jié)算&分成 渠道通過(guò)華為統(tǒng)一付費(fèi),渠道的伙伴信息保密;如有分成,華為通過(guò)結(jié)算協(xié)議,返算給代理(月結(jié)) 商機(jī)拓展&客戶支持 華為協(xié)助開戶、提供技術(shù)支持,代理負(fù)責(zé)客戶接口/溝通/協(xié)調(diào),聯(lián)合華為拓展商機(jī) 呼伙伴API 場(chǎng)景解釋 API經(jīng)濟(jì),為千行百業(yè)提供CC呼通道API,對(duì)接極簡(jiǎn)、開戶即用

華為云Astro企業(yè)應(yīng)用

如何重新編譯服務(wù) 查看更多 即刻領(lǐng)取 免費(fèi)試用 產(chǎn)品 開啟您的上之旅 開始使用 您可能感興趣的產(chǎn)品 您可能感興趣的產(chǎn)品 華為Astro工作流 一站式自動(dòng)化工作流應(yīng)用構(gòu)建工具 華為Astro輕應(yīng)用 快速構(gòu)建低代碼應(yīng)用 華為Astro大屏應(yīng)用 快速搭建可視化大屏應(yīng)用

產(chǎn)品類型

管理員和員工操作指導(dǎo) 開放平臺(tái) 基于開放接口的二次開發(fā)指南 查看更多 收起 在線咨詢?nèi)A為計(jì)算領(lǐng)域?qū)<?,我們將?huì)為您量身定制您的上方案 聯(lián)系專家

企業(yè)搜索

標(biāo)“圖文并茂+”,提升用戶體驗(yàn)。 云原生CSS向量數(shù)據(jù)庫(kù) 云原生CSS向量數(shù)據(jù)庫(kù) 高性能:ann-benchmarks打榜第一。 云原生:上深耕超3年。 高精度:自研向量引擎、支持Flat、PQ、IVF-PQ、Graph、IVF-Graph等索引類型,并采用創(chuàng)新的裁邊、聯(lián)邊構(gòu)圖方式;支持文本向量混合索引查詢。

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只需撥打便民熱線,政府協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)部門處理。12345便民熱線呼叫中心平臺(tái)鏡像商品介紹12345便民熱線呼叫中心平臺(tái)包括七大模塊功能下面分別大概說(shuō)明下每個(gè)大模塊:1 呼叫中心子系統(tǒng)呼叫中心子系統(tǒng)包括ivr分流、呼叫系統(tǒng)工作時(shí)間管理、呼入電話、呼出電話、內(nèi)線通話、三方通話等等話務(wù)相關(guān)的功能。2

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呼叫中心許可證

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企業(yè)云呼叫

操作場(chǎng)景

華為云客服提供基于SaaS場(chǎng)景的云化人工座席服務(wù),包括租戶自行配置和維護(hù)虛擬呼叫中心,租戶自行管理呼叫中心的人工座席,能夠幫助企業(yè)以最小成本構(gòu)建呼叫中心,為自己的客戶提供人工語(yǔ)音或視頻服務(wù)。

企業(yè)門戶PC版支持對(duì)接華為云客服,您可以通過(guò)華為云客服設(shè)置在線客服,通過(guò)智能機(jī)器人或人工在線客服,快速解決客戶咨詢、建議等問(wèn)題。企業(yè)門戶僅支持通過(guò)文字和客服進(jìn)行溝通,不支持電話和視頻。

僅企業(yè)用戶支持使用華為云客服插件。

步驟一:在華為云客服上開通在線客服功能

  1. 申請(qǐng)?jiān)囉?購(gòu)買華為云客服,獲取華為云客服的使用權(quán)限。
  2. 使用華為云客服的管理員帳號(hào),登錄客戶服務(wù)云。
    圖1 登錄客戶服務(wù)云
  3. 在客戶服務(wù)云平臺(tái)的左側(cè)導(dǎo)航欄選擇“渠道配置>基本信息”,檢查是否有多媒體座席,數(shù)量為0時(shí)表示沒有。如果沒有,請(qǐng)聯(lián)系華為云客服的運(yùn)營(yíng)管理員開通。
    圖2 渠道配置
    圖3 檢查是否有多媒體座席
  4. 在客戶服務(wù)云平臺(tái),設(shè)置如下信息,具體操作請(qǐng)參考在云客服上開通在線客服功能
    1. 在“技能隊(duì)列”頁(yè)面,增加多媒體類型的技能隊(duì)列。
    2. 在“被叫配置”頁(yè)面,增加多媒體類型的接入碼,“設(shè)備類型”選擇“技能隊(duì)列”,“技能隊(duì)列”選擇4.a中增加的技能隊(duì)列。
      圖4 新增被叫配置
    3. 在“座席管理”頁(yè)面,為空閑座席配置多媒體座席,設(shè)置業(yè)務(wù)帳號(hào),并選擇4.a中增加的技能隊(duì)列。
      圖5 配置座席信息
    4. 在“渠道配置”頁(yè)面,新增WEB渠道,“信息配置”中的“技能隊(duì)列”選擇4.a中增加的技能隊(duì)列,其他信息請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況配置。如果您需要使用智能機(jī)器人客服,請(qǐng)開啟“機(jī)器人設(shè)置”,并配置相關(guān)信息?!皺C(jī)器人設(shè)置”中的“機(jī)器人接入碼”請(qǐng)參考和機(jī)器人說(shuō)你好獲取。

步驟二:獲取租間ID和渠道ID

  1. 在客戶服務(wù)云平臺(tái)的左側(cè)導(dǎo)航欄選擇“渠道配置>基本信息”,進(jìn)入“基本信息”界面。
    圖6 渠道配置
  2. 獲取租間ID。
    圖7 租間ID
  3. 在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇“服務(wù)渠道配置>渠道配置”,進(jìn)入“渠道配置”界面。
    圖8 服務(wù)渠道配置
  4. 獲取4.d中增加的WEB渠道的渠道ID。
    圖9 渠道ID

    請(qǐng)將步驟二:獲取租間ID和渠道ID獲取到的基本信息內(nèi)容截圖,包含租戶名稱和租間ID整理后以郵件的形式反饋給云客服郵箱:cecsupport@huawei.com,由云客服運(yùn)營(yíng)管理員完成相關(guān)配置,一般在一個(gè)工作日內(nèi)完成。

步驟三:在企業(yè)門戶對(duì)接華為云客服

  1. 登錄企業(yè)門戶控制臺(tái),單擊“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”,進(jìn)入管理后臺(tái)界面。
  2. 單擊“站點(diǎn)編輯”,進(jìn)入站點(diǎn)編輯界面。
  3. 單擊“插件”,彈出“我的插件”對(duì)話框。在“所有插件”頁(yè)簽,拖拽出“華為云客服”。
    圖10 我的插件
  4. 在“設(shè)置”對(duì)話框中,選擇華為云客服的版本,輸入2獲取的租間ID和4獲取的渠道ID,單擊“確定”,完成華為云客服的對(duì)接。
    圖11 設(shè)置華為云客服
  5. 在頁(yè)面右上角單擊“保存”,然后單擊“預(yù)覽”,預(yù)覽頁(yè)面的右下角顯示如下圖時(shí),表示華為云客服對(duì)接成功。
    圖12 成功對(duì)接華為云客服

步驟四:華為云客服使用示例

  1. 在客戶服務(wù)云平臺(tái),單擊“簽入”,彈出“在線交談工作臺(tái)”。
    圖13 座席簽入
  2. 單擊“示閑”,此狀態(tài)表示座席人員空閑,可以接待客戶。
    圖14 座席示閑
  3. 在企業(yè)門戶預(yù)覽頁(yè)面,單擊華為云客服圖標(biāo),彈出“在線客服”對(duì)話框。
    圖15 單擊華為云客服圖標(biāo)
  4. 在“在線客服”對(duì)話框中,顯示“已接通座席”時(shí),您可以與在線客服進(jìn)行交談。
    圖16 已接通座席
  5. 在“在線客服”對(duì)話框中,模擬客戶發(fā)送信息,例如“您好”。
    圖17 模擬客戶發(fā)送信息
  6. 在客戶服務(wù)云平臺(tái)的“在線交談工作臺(tái)”對(duì)話框中,顯示客戶發(fā)送的信息,客服可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)客戶。
    圖18 回復(fù)客戶信息

    此時(shí)在企業(yè)門戶的“在線客服”對(duì)話框中,顯示如下。

    圖19 客戶側(cè)顯示的客服回復(fù)信息

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  • 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,客戶服務(wù)在增強(qiáng)用戶與品牌關(guān)系的過(guò)程中承擔(dān)著越來(lái)越重要的作用。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐加快,企業(yè)營(yíng)銷陣地開始以線上+線下的模式布局,伴隨著渠道的拓展,客服的重要性也在日益彰顯??头到y(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中承擔(dān)著十分重要的作用,線上渠道的增加,意味著用戶的覆蓋面也在極速拓寬,但若不能及時(shí)觸達(dá),資源就會(huì)白白流失。人工客服在效率上難以滿足需求,且不好把控,人員成本居高不下。那么有沒有能配合人工,提升呼出效率,且在語(yǔ)義理解與回復(fù)上更智能,用戶體驗(yàn)更佳的智能語(yǔ)音產(chǎn)品呢?華為云Udesk云呼叫中心即是針對(duì)企業(yè)日益龐大的用戶呼出場(chǎng)景而生,智能云呼叫中心人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色的完成客戶溝通。

  • GaussDB是華為自主創(chuàng)新研發(fā)的分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。具備企業(yè)級(jí)復(fù)雜事務(wù)混合負(fù)載能力,同時(shí)支持分布式事務(wù),同城跨AZ部署,數(shù)據(jù)0丟失,支持1000+節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展能力,PB級(jí)海量存儲(chǔ)。

  • 越來(lái)越多的企業(yè)開始開通自己的網(wǎng)站,如果想要保證自己的網(wǎng)站建設(shè)有保障,其實(shí)企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)器租用還是應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。

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