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智能客服解決方案是一套人機(jī)結(jié)合的一站式多輪對話解決方案，可以廣泛運(yùn)用到政府和企業(yè)的電銷、催收、客服、回訪場景中。一、 AI助您降本增效 人工智能趨勢國務(wù)院在2017年7月2日《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中指出，“2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界領(lǐng)先水平同步，人工智能
使用方式1：1、PC端訪問：鏈接2、選擇大數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)倉庫服務(wù) DWS，即可開啟小D智能客服問答；3、輸入需要查詢的問題，如：數(shù)據(jù)怎么導(dǎo)入DWS，點(diǎn)擊查看全部查看相關(guān)內(nèi)容。使用方式2：1、登錄DWS管理控制臺；2、右上角點(diǎn)擊小D助手，進(jìn)入提問；3、所有頁面均可咨詢，即時(shí)答疑；4、對
它需要發(fā)送到搜索引擎中檢索答案）。 所以一個(gè)看似簡單的客服對話機(jī)器人，實(shí)際上是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，它背后是非常多的子系統(tǒng)的模型共同弄支撐起來的。 而測試人員往往第一個(gè)就要測試這個(gè)意圖識別模型，它的這個(gè)多分類效果是否達(dá)到了足夠高的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@個(gè)意圖識別錯了， 它就會發(fā)送到錯誤的子系統(tǒng)中，那么答案也一定就是錯誤的。
一、偶然挖到的“選型神器” 二、實(shí)際用下來：比預(yù)想中更貼業(yè)務(wù) 三、背景扒一扒：清華團(tuán)隊(duì)的“嚴(yán)謹(jǐn)范兒” 四、總結(jié)：必須收藏的“選型神器” 引 最近接手公司智能客服系統(tǒng)的迭代項(xiàng)目，卡在了大模型API選型這一步——原本以為挑個(gè)口碑好的廠商就行，實(shí)際測試才發(fā)現(xiàn)麻煩不斷：同樣是生成客服回復(fù)，甲廠商上午響應(yīng)快得像閃電
如何構(gòu)建一個(gè)基于AI的智能客服系統(tǒng)？
mbda服務(wù)構(gòu)建智能對話客服系統(tǒng)。通過實(shí)際的代碼部署和流程設(shè)計(jì)，展示了如何實(shí)現(xiàn)從用戶輸入到系統(tǒng)響應(yīng)的全鏈路智能化處理。結(jié)合銀行客服和電商客服的實(shí)例，深入分析了系統(tǒng)在不同場景下的應(yīng)用和優(yōu)化策略。 6.2 展望 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)將變得更加智能和高效。未來，我們可以期待以下趨勢：
線上服務(wù)的質(zhì)量。 系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)組件和業(yè)務(wù)對象的封裝，使界面在表示上顯得簡單，操作更加便捷；統(tǒng)一采用圖形化Web界面，其處理邏輯一致，都是調(diào)用業(yè)務(wù)組件和業(yè)務(wù)對象的業(yè)務(wù)邏輯來實(shí)現(xiàn)的。 3、運(yùn)營層： 系統(tǒng)提供豐富的管理工具，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理以及各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
為觸達(dá)客戶的主要渠道之一，客服系統(tǒng)的完善性及專業(yè)性成為提升客戶滿意度的重要因素，華為云Udesk智能客服系統(tǒng)通過智能語音客服，將客服從大量重復(fù)的工作中解放出來，篩選意向用戶省時(shí)又高效；人工坐席直接聯(lián)系高意向用戶，減少無效溝通，降低人工成本； 機(jī)器人客服能夠7×24小時(shí)全天候在線，
2003年正式獲得營業(yè)執(zhí)照，在中國開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)增長，業(yè)務(wù)咨詢量的猛增使得同方全球人壽尋求智能化的服務(wù)方式。 二、客戶痛點(diǎn) 1、咨詢量不斷增大 隨著業(yè)務(wù)增長，業(yè)務(wù)咨詢量也快速增長，過去的服務(wù)方式主要是傳統(tǒng)的電話和客服柜臺，超出人工客服的負(fù)荷量，容易導(dǎo)致用戶滿意度下降。隨著科技
智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 提供全渠道的智能客服軟件，幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度 方案架構(gòu) 智齒科技智能客服解決方案實(shí)踐 版本：1.0???????????????????????????
集成與擴(kuò)展：確保平臺能夠與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM等）高效集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接和流程的自動化 方案價(jià)值 • 千人千面的接待方案和知識庫推薦答案策略 • 統(tǒng)一內(nèi)部共享服務(wù)中心平臺，讓管理和服務(wù)更透明 專家咨詢 智齒科技智能客服解決方案業(yè)務(wù)架構(gòu) 智齒科技智能客服解決方案業(yè)務(wù)架構(gòu) 售前接待 售
配的答案供客服或業(yè)務(wù)人員進(jìn)行話術(shù)參考，告別了傳統(tǒng)的輸入關(guān)鍵字搜索知識庫的方式，系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測客戶意圖，根據(jù)意圖自動推送對應(yīng)的話術(shù)。6. 業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程梳理，對話過程檢測到客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)流程時(shí)，在導(dǎo)航流程窗口自動觸發(fā)顯示推薦的業(yè)務(wù)流程，輔助客服或業(yè)務(wù)人員按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷等活動。8
主要應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景為集團(tuán)公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要搭建不同服務(wù)，但需要統(tǒng)一在一個(gè)doker容器進(jìn)行維護(hù)。 圖4 多節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一控制 集團(tuán)應(yīng)用部署_多應(yīng)用集群 集團(tuán)應(yīng)用部署_多應(yīng)用分別部署由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器以及不同節(jié)點(diǎn)的客戶端組成。該部署主要應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景為集團(tuán)公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要搭建不
碑傳播 方案架構(gòu) 圖1 方案架構(gòu)圖 方案主要由華為云計(jì)算底座、AI智能及客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品形成面向客戶服務(wù)、營銷全流程的解決方案。 通過智能化的底層，賦能到客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的售前、售中、售后階段，為企業(yè)做效率提升。 結(jié)合智能化能力，以及華為云盤古大模型能力，應(yīng)用到語音、在線業(yè)務(wù)中，進(jìn)行營銷觸達(dá)。
甚至這樣一個(gè)文檔解析的能力可以發(fā)展成一家公司的體量，因?yàn)?span id="ccko4ww" class='cur'>客服的文檔類型和格式五花八門，層出不窮。 這個(gè)文檔可能是 word，excel，pdf。 像是 pdf 的話解析起來會更困難， 因?yàn)?pdf 里的數(shù)據(jù)格式太多了， 有圖， 有文字， 有各種不同格式的表格， 有圖文夾雜等等。 想要在這些文檔中自動的把內(nèi)容解析出來是非常困難的。
智能陪練 導(dǎo)師端 學(xué)員端 父主題： 實(shí)施步驟
刪除業(yè)務(wù)場景 場景描述 根據(jù)業(yè)務(wù)場景的唯一標(biāo)識，刪除某個(gè)業(yè)務(wù)場景的接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario，例如域名是service.besclouds
提升客戶滿意度 方案架構(gòu) 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖 圖1 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖 方案主要由華為云計(jì)算底座、AI智能及云客服產(chǎn)品形成面向客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)的全場景解決方案。它能夠通過自然語言處理、語音識別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的智能交互，提供高效、便捷的服務(wù)支持。 自動化程度高：智能客服系統(tǒng)能夠24小時(shí)不間斷
智能問答機(jī)器人版本 智能問答機(jī)器人支持專業(yè)版、旗艦版兩種規(guī)格，各規(guī)格的差異如表1所示。 表1 機(jī)器人版本說明 功能列表 專業(yè)版 旗艦版 管理問答語料 √ √ 實(shí)體管理 √ √ 問答模型訓(xùn)練 輕量級深度學(xué)習(xí) √ √ 重量級深度學(xué)習(xí) - √ 調(diào)用問答機(jī)器人 √ √ 問答診斷 √ √ 運(yùn)營面板
座席外呼任務(wù)簡介 執(zhí)行手動外呼 查看/執(zhí)行預(yù)覽外呼 查看預(yù)測外呼 查看預(yù)占外呼 新建預(yù)約外呼 添加黑名單 更改外呼號碼 查看外呼結(jié)果 父主題： 智能外呼任務(wù)
