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創(chuàng)建新工作區(qū)? 命名：智能客服項(xiàng)目 → 添加產(chǎn)品手冊(cè)/FAQ文檔至知識(shí)庫（下一步詳解） 二、 創(chuàng)建客服機(jī)器人應(yīng)用（3分鐘） 進(jìn)入應(yīng)用創(chuàng)建頁控制臺(tái)首頁 → 創(chuàng)建應(yīng)用 → 選擇 對(duì)話型應(yīng)用（Chat App） 基礎(chǔ)配置- 應(yīng)用名稱：智能客服助手_v1- 描述：XX產(chǎn)品在線客服（自動(dòng)解答產(chǎn)品使用問題）-
添加產(chǎn)品手冊(cè)/FAQ文檔至知識(shí)庫（下一步詳解） 二、 創(chuàng)建客服機(jī)器人應(yīng)用（3分鐘） 進(jìn)入應(yīng)用創(chuàng)建頁控制臺(tái)首頁 → 創(chuàng)建應(yīng)用 → 選擇 對(duì)話型應(yīng)用（Chat App） 基礎(chǔ)配置- 應(yīng)用名稱：智能客服助手_v1- 描述：XX產(chǎn)品在線客服（自動(dòng)解答產(chǎn)品使用問題）- 圖標(biāo)：上傳機(jī)器人頭像（增強(qiáng)辨識(shí)度） 選擇模型?
保證線上服務(wù)的質(zhì)量。系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)組件和業(yè)務(wù)對(duì)象的封裝，使界面在表示上顯得簡單，操作更加便捷；統(tǒng)一采用圖形化Web界面，其處理邏輯一致，都是調(diào)用業(yè)務(wù)組件和業(yè)務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)邏輯來實(shí)現(xiàn)的。3、運(yùn)營層：系統(tǒng)提供豐富的管理工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理以及各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和
術(shù)。 圖12 質(zhì)檢模型管理1 支持對(duì)有相對(duì)固定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)步驟的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程質(zhì)檢，質(zhì)檢坐席“漏了什么應(yīng)該說的”，處理一些流程性業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如質(zhì)檢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的車險(xiǎn)報(bào)案、結(jié)案回訪、保單驗(yàn)真類場(chǎng)景，質(zhì)檢銀行業(yè)務(wù)中的開卡、銷戶等業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢類場(chǎng)景。 圖13 質(zhì)檢模型管理2 智能教育 語
架構(gòu)圖 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖如圖1所示 圖1 架構(gòu)圖 架構(gòu)圖說明： 云監(jiān)控服務(wù)基于各云服務(wù)自身的服務(wù)屬性，內(nèi)置了詳細(xì)全面的監(jiān)控指標(biāo)。當(dāng)用戶在云平臺(tái)上開通云服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)關(guān)聯(lián)該服務(wù)的監(jiān)控指標(biāo)，幫助用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控云服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。
架構(gòu)圖 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖如圖1所示 圖1 架構(gòu)圖 架構(gòu)圖說明： 云監(jiān)控服務(wù)基于各云服務(wù)自身的服務(wù)屬性，內(nèi)置了詳細(xì)全面的監(jiān)控指標(biāo)。當(dāng)用戶在云平臺(tái)上開通云服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)關(guān)聯(lián)該服務(wù)的監(jiān)控指標(biāo)，幫助用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控云服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。
Q2：智齒和xx家的區(qū)別是什么？ A2：智齒和xxx家的區(qū)別總的來說可以分為兩塊，一塊是智能化方面，智齒提供全場(chǎng)景的智能化支持，這包含智能服務(wù)、智能營銷、智能管理；另一塊是融合化方面，智齒提供智能全場(chǎng)景的客服系統(tǒng)，可以一站式解決服務(wù)與營銷中遇到的問題 Q3：為什么智齒的產(chǎn)品價(jià)格比xx要高？
縣、鎮(zhèn)街四級(jí)一體化聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)熱線業(yè)務(wù)受理、辦理、監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)能夠縱橫聯(lián)動(dòng)，協(xié)同辦理，支持工單信息跨部門、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)間的協(xié)同和共享。 智能+質(zhì)效管理：提供智能客服、智能工單、智能回訪、智能質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化質(zhì)效管理。數(shù)據(jù)分析研判，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)
機(jī)器人客服功能 機(jī)器人客服咨詢操作（PC端） 在PC端集成入口進(jìn)入eGPT對(duì)話界面。 通過直接對(duì)話或者使用預(yù)制的默認(rèn)問題對(duì)機(jī)器人進(jìn)行咨詢。 如果機(jī)器人客服的回復(fù)有對(duì)應(yīng)原文支持，則可以直接在右側(cè)的拓展閱讀窗口中查看對(duì)應(yīng)的知識(shí)原文。 圖1 機(jī)器人客服咨詢操作-PC端 機(jī)器人客服咨詢操作（移動(dòng)端）
mbda服務(wù)構(gòu)建智能對(duì)話客服系統(tǒng)。通過實(shí)際的代碼部署和流程設(shè)計(jì)，展示了如何實(shí)現(xiàn)從用戶輸入到系統(tǒng)響應(yīng)的全鏈路智能化處理。結(jié)合銀行客服和電商客服的實(shí)例，深入分析了系統(tǒng)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用和優(yōu)化策略。 6.2 展望 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)將變得更加智能和高效。未來，我們可以期待以下趨勢(shì)：
簡介 架構(gòu)圖通過圖形化的表達(dá)方式，用于呈現(xiàn)系統(tǒng)、軟件的結(jié)構(gòu)、組件、關(guān)系和交互方式。一個(gè)明確的架構(gòu)圖可以更好地輔助業(yè)務(wù)分析、技術(shù)架構(gòu)分析的工作。架構(gòu)圖的設(shè)計(jì)是一個(gè)有難度的任務(wù)，設(shè)計(jì)者必須要對(duì)業(yè)務(wù)、相關(guān)技術(shù)棧都非常清晰才能設(shè)計(jì)出來符合需求的架構(gòu)圖。 實(shí)踐演練 有明確的業(yè)務(wù)的需求
詞； 圖31 敏感詞 意圖庫：支持分組管理意圖，支持意圖的增、刪、改、查，支持導(dǎo)入導(dǎo)出。例如按照學(xué)員或者客戶的意圖 圖32 客戶的意圖 意圖庫應(yīng)用：在對(duì)話任務(wù)中的對(duì)練節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行機(jī)器人話術(shù)和學(xué)員話術(shù)編輯時(shí)，可選用意圖庫中的意圖作為話術(shù)； 圖33 意圖庫應(yīng)用 圖34 選用意圖 全局評(píng)分表
背景介紹 客服系統(tǒng)是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的重要橋梁，然而傳統(tǒng)的人工客服存在著工資/培訓(xùn)成本高昂、數(shù)據(jù)收集和分析困難、難以全天候提供服務(wù)等痛點(diǎn)。 利用先進(jìn)的大語言模型構(gòu)建AI智能體并用于智能客服系統(tǒng)，能夠提供更加自然、流暢的對(duì)話體驗(yàn)，極大地提升用戶的滿意度和效率，實(shí)現(xiàn)24/7的無間斷服
自然語言處理技術(shù)在智能客服中的應(yīng)用與發(fā)展隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服已成為現(xiàn)代企業(yè)提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的重要工具。自然語言處理（NLP）作為人工智能中的一個(gè)重要分支，正在智能客服中發(fā)揮著日益重要的作用。NLP使得機(jī)器能夠理解和生成人類語言，為用戶提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)
R菜單層級(jí)過深和業(yè)務(wù)承載有限的弊端，客戶說出需求，即可獲得信息和服務(wù)，降低用戶操作復(fù)雜度，可有效的處理常規(guī)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大幅減少人工熱線電話客服壓力。 智能IVR主要支持： 支持意圖識(shí)別和對(duì)輪對(duì)話，當(dāng)識(shí)別到客戶意圖時(shí)，可以通過多輪對(duì)話解決客戶問題或者為客戶辦理業(yè)務(wù) 支持常規(guī)問答 支持寒暄聊天
AI咨詢顧問Mae，帶您探索：AI客服，如何讓企業(yè)服務(wù)更智能、更高效？ 過去，用戶對(duì)于AI語音客服的接受程度較低，由于技術(shù)原因，AI對(duì)話能力差，影響用戶體驗(yàn)，甚至?xí)档蛯?duì)品牌的好感度。而今天，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷升級(jí)，AI語音卻可以幫品牌激活客服通道，一反從前成為眾多行業(yè)“新寵”。
華為云+得助大模型平臺(tái)，助力企業(yè)打造高效營銷、服務(wù)和運(yùn)營體系 全媒體客服 一站式工作臺(tái)，智能輔助提效坐席 智能填單，智能助手，智能預(yù)警等坐席輔助工具，提效每一通對(duì)話 全渠道視頻互動(dòng)能力，集成多元平臺(tái)，提供高清流暢的視頻客服服務(wù) 文本&語音機(jī)器人 基于大模型深度的意圖理解與對(duì)話生成能力，打造新一代AI外呼解決方案
訓(xùn)練智能客服系統(tǒng)大模型需考慮哪些方面 根據(jù)智能客服場(chǎng)景，建議從以下方面考慮： 根據(jù)企業(yè)實(shí)際服務(wù)的場(chǎng)景和積累的數(shù)據(jù)量，評(píng)估是否需要構(gòu)建行業(yè)模型，如電商、金融等。 根據(jù)每個(gè)客戶的金牌客服話術(shù)，可以對(duì)對(duì)話模型進(jìn)行有監(jiān)督微調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化其性能。 根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際對(duì)話知識(shí)，如幫助文檔、案
5秒。 圖12 最大振鈴時(shí)長 優(yōu)先級(jí)：支持設(shè)定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，可配置最高、較高、中、較低、最低的優(yōu)先級(jí)，當(dāng)AI坐席不足時(shí)，優(yōu)先執(zhí)行高優(yōu)先級(jí)任務(wù)。 圖13 優(yōu)先級(jí) 發(fā)送閃信：支持使用閃信，在用戶手機(jī)振鈴時(shí)展示閃信信息，提高外呼接通率。 圖14 發(fā)送閃信 圖15 閃信模板 圖16 短信
