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智能商業(yè)系統(tǒng)：提升企業(yè)智能化服務(wù)的新一代解決方案
智能商業(yè)系統(tǒng)是一款新一代的智慧企業(yè)管理解決方案，為企業(yè)客戶提供 智能客服 、機(jī)器人、 企業(yè)辦公 管理等智能化服務(wù)。該系統(tǒng)通過(guò)智能呼叫設(shè)定呼叫任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)幫企業(yè)批量撥打號(hào)碼，過(guò)濾空號(hào)、錯(cuò)號(hào)和故障號(hào)碼，號(hào)碼接通后才接入坐席進(jìn)行通話，并對(duì)呼叫結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供重?fù)芎蛯?dǎo)出功能。這樣一來(lái)，不僅節(jié)省了坐席時(shí)間，提升了工作效率，還降低了企業(yè)的成本。
以某上市地產(chǎn)企業(yè)為例，該企業(yè)面臨著傳統(tǒng)的手工撥號(hào)慢、容易出錯(cuò)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式不僅效率低下，而且無(wú)法分辨哪些是已撥打哪些是未撥打，浪費(fèi)大量的時(shí)間，難以及時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，造成客戶的流失。而智能商業(yè)系統(tǒng)的智能呼叫功能可以幫助企業(yè)批量撥打號(hào)碼，過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，提高撥號(hào)效率，減少錯(cuò)誤撥號(hào)的情況發(fā)生。
另外，該企業(yè)還面臨著客戶信息難以統(tǒng)計(jì)分析的問(wèn)題。傳統(tǒng)話機(jī)無(wú)法錄音，無(wú)法做客戶記錄，一邊打電話一邊記錄客戶需求和信息效率比較低，不僅影響客戶體驗(yàn)，還經(jīng)常遺漏重要信息。而智能商業(yè)系統(tǒng)可以顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可以全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。
此外，坐席工作情況混亂也是該企業(yè)面臨的問(wèn)題。使用傳統(tǒng)話機(jī)外呼，員工每天的通話量以及通話時(shí)長(zhǎng)無(wú)法統(tǒng)計(jì)。而智能商業(yè)系統(tǒng)的班長(zhǎng)工作臺(tái)功能可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)坐席業(yè)務(wù)量，便于考核。
除了智能客服功能，智能商業(yè)系統(tǒng)還提供了ai智能機(jī)器人功能。以某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為例，該機(jī)構(gòu)面臨著人力成本逐年增加、轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力大的問(wèn)題。傳統(tǒng)的模式除了效率低以外，成本也是居高不下。而利用ai機(jī)器人跟進(jìn)客戶導(dǎo)入號(hào)碼進(jìn)行外呼，可以提高意向客戶篩選效率，平均節(jié)省50%的人工成本。
此外，一線人員流動(dòng)性大，工作效率低也是該機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。銷(xiāo)售員每天撥打電話，被拒絕是常遇到的事，更有可能遇到極個(gè)別不講禮貌的用戶，這經(jīng)常會(huì)影響到電銷(xiāo)人員的工作熱情，易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，后期或喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)。而智能商業(yè)系統(tǒng)的人性化智能溝通功能可以給客戶營(yíng)造真實(shí)的互動(dòng)體驗(yàn)，提高工作熱情和效率。
此外，客戶意向不明確，還需要整理加強(qiáng)傳統(tǒng)人工在經(jīng)過(guò)一天的電話撥打后，還需要對(duì)客戶信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶，哪些是非意向客戶，以便之后的二次撥打。而智能商業(yè)系統(tǒng)的智能外呼功能可以自動(dòng)判斷意向客戶，為金融行業(yè)量身定制，解決獲客難題，提供ai電話外呼，精準(zhǔn)篩選意向客戶，自動(dòng)記錄在 crm 系統(tǒng)中。
綜上所述，智能商業(yè)系統(tǒng)是一款能夠提升企業(yè)智能化服務(wù)的新一代解決方案。無(wú)論是智能客服還是ai智能機(jī)器人，都能夠幫助企業(yè)提高工作效率，降低成本，提升客戶體驗(yàn)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能商業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)不可或缺的利器。
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