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小程序客服定制
應用場景
【場景1】構建會員生命周期運營體系,帶動用戶復購和客單提升
細分行業(yè):
食品/飲料/乳制品等,典型客戶包括:可口可樂、三得利、健達、飛鶴、君樂寶等。
客戶年營收>5億,30億以上最佳。
面向客戶的決策部門包括:信息部門、市場部門、會員部、數(shù)字化部門。
客戶痛點:
- 線下通過各種場景的營銷活動提高消費者活躍度和品牌體驗,如各類微信小程序、支付寶小程序、UTC掃碼等為載體,各類活動繁雜,數(shù)據(jù)碎片化。
- 線上涉及國內主流電商平臺和短視頻等公域平臺。
- 缺少統(tǒng)一的會員體系設計,會員身份沒有進行分層,如高價值會員和普通粉絲沒有區(qū)分,不能更好地支撐精細化的運營。
- 大型食品集團,各品牌與集團重復數(shù)字化建設,難以形成優(yōu)勢互補。
通過本方案實現(xiàn)的業(yè)務效果:
- 會員一體化:線下會員標準體系的建立,線下線上多渠道會員的整合,會員運營體系統(tǒng)一規(guī)劃,包括等級制度、積分制度、權益管理體系。
- 場景數(shù)據(jù)化:線上線下多渠道交易、互動統(tǒng)一線上化和數(shù)字化,建立會員標簽體系和完善的會員畫像。
- 通過自動化工具,實現(xiàn)會員的標準觸達和精細化運營。
- 實現(xiàn)集團和品牌有效協(xié)同,消費者運營可分可合。通過整合集團資源為各品牌/事業(yè)部拉新,帶動業(yè)務增長。
【場景2】構建品牌商品和渠道數(shù)字化服務體系,實現(xiàn)商品流通有序,費用投放有效
細分行業(yè):
啤酒/白酒/洋酒等,典型客戶包括:雪花、百威、勁牌、習酒等。
客戶年營收>5億,30億以上最佳。
面向客戶的決策部門包括:信息部門、數(shù)字化部門、渠道銷售部門、品牌總經(jīng)理。
客戶痛點:
- 多層級經(jīng)銷模式;渠道竄貨,造成商品亂價。
- 難以掌握動銷數(shù)據(jù),終端庫存難以洞察。
- 缺少營銷系統(tǒng)和營銷數(shù)據(jù)的支撐,使得營銷費用的投放難以高效標準。
- 難以直連消費者,難以有效抓住核心人群,傳遞品牌價值,實現(xiàn)流量轉化。
通過本方案實現(xiàn)的業(yè)務效果:
- 通過一物一碼打通經(jīng)銷商、終端門店、和消費者全鏈路數(shù)據(jù)。
- 實現(xiàn)核心終端識別,渠道竄貨沖突降低。
- 形成對終端全方位認知畫像,依據(jù)終端生命周期,分層運營,通過忠誠度計劃,實現(xiàn)終端有效激勵。
- 通過BC聯(lián)動,賦能小b開箱上架,進一步提升消費者對產(chǎn)品的認知和購買力。
方案架構
業(yè)務架構
本方案以華為云為計算底座,面向快消行業(yè),消費者,終端門店,業(yè)務員,經(jīng)銷商BC一體化的會員運營解決方案,打通線上電商數(shù)據(jù),線下掃碼活動數(shù)據(jù)。
通過CRM,CDP、物碼管理等軟件產(chǎn)品,為消費品和零售品牌構建會員管理平臺、智慧防偽追溯平臺、BC聯(lián)動運營平臺。
部署架構
方案優(yōu)勢
- 具備連接主流互聯(lián)網(wǎng)平臺資質:數(shù)云具備連結主流互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài),包括線上涉及國內主流電商平臺和短視頻等公域平臺,能夠幫助消費品牌進行線上,線下全渠道數(shù)據(jù)打通的能力(其他友商,需要整合第三方進行集成,才可提供類似方案);
- 同時提供軟件系統(tǒng)+運營服務:數(shù)云可同時提供軟件系統(tǒng)建設+運營服務,為品牌提供更完整閉環(huán)的業(yè)務支持,(其他友商更多以單一系統(tǒng)建設,或者單一運營服務為主),幫助消費品牌構建數(shù)據(jù)驅動的會員數(shù)字化能力。
- 幫助客戶在營銷領域實現(xiàn)降本增效:(1) 通過物碼系統(tǒng),實現(xiàn)商品流通可追蹤,實現(xiàn)竄貨率降低15%,渠道營銷費效提升20%;(2) 通過線上線下跨渠道數(shù)據(jù)打通,構建消費者畫像和標簽體系,實現(xiàn)千人千面的標準營銷,實現(xiàn)客單價提升10%、會員活躍度提升30%和復購率提升20%。(3)通過數(shù)據(jù)洞察,輔助管理層業(yè)務決策,解決業(yè)務決策難,效果反饋慢的痛點。
- 高并發(fā)支撐,安全可靠:結合華為云CCE、TaurusDB等服務,可以快速 彈性伸縮 ,存算分離,快速添加只讀節(jié)點,支撐千萬級會員數(shù)據(jù)量,百萬級并發(fā)權益計算等;基于華為云WEB應用防火墻和 企業(yè)主機安全 HSS安全防護能力,構建全方位防護和標準高效的威脅檢測平臺,快速實現(xiàn)漏洞恢復。
小程序客服定制常見問題
更多常見問題 >>-
云客服有兩種付費類型,一種是包月,按照訂購產(chǎn)品的數(shù)量,每個月收取固定費用;另一種是按量付費,每個月按照實際使用量收費,如通話費、API調用次數(shù)等。不同產(chǎn)品的付費類型不同。
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GaussDB是華為自主創(chuàng)新研發(fā)的分布式關系型數(shù)據(jù)庫。具備企業(yè)級復雜事務混合負載能力,同時支持分布式事務,同城跨AZ部署,數(shù)據(jù)0丟失,支持1000+節(jié)點的擴展能力,PB級海量存儲。
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每年618、雙十一營銷爭分奪秒,但短信通知效果差,人工客服精力有限,百萬用戶該怎么有效觸達和轉化? 6月10日19:00,來華為云云市場新生態(tài)直播間,聽一知智能科技-AI語音智能交付專家陳厚志老師分享品牌利用智能客服高效獲客的成功秘訣!解鎖能媲美真人的AI智能語音究竟是如何幫助品牌搶占先機!
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SFS的常見問題解答。
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云客服是面向企業(yè)客戶提供全渠道一站式客戶服務平臺的云服務。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應用基礎上,進一步增加語音識別、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術,并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶服務領域的沉淀,為企業(yè)構建全流程智能化客戶服務體系,助力企業(yè)提升客戶服務水平和服務效率。
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包年包月鏡像是基于按需鏡像包裝出的預付費套餐,一個包年包月鏡像同一時間只能用于一臺云服務器。包年包月鏡像支持續(xù)費,在到期前用戶可以選擇續(xù)費繼續(xù)使用。如果到期不對鏡像續(xù)費,而云服務器繼續(xù)使用,請在到期前及時更換系統(tǒng),否則鏡像將以按需的方式開始計費。
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