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主題定制 可視化管理 會(huì)議和直播完美融合，互動(dòng)協(xié)作更精彩 擁有主持人、嘉賓、觀眾三種身份，支持群聊、舉手、發(fā)言、白板協(xié)作等多種互動(dòng)形式，文字、 語音、視頻多種溝通方法，讓互動(dòng)交流豐富多彩 靈活會(huì)管會(huì)控能力，主持會(huì)議靈活有序 主持人可隨時(shí)控制觀眾觀看畫面、音視頻及共享接入，啟動(dòng)/停止
上次更新日期：2023年10月 來源：由華為云構(gòu)建 查看部署指南 架構(gòu)描述 架構(gòu)描述 方案集成華為云MetaStudio數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線，可實(shí)現(xiàn)風(fēng)格化照片建模、語音驅(qū)動(dòng)、視覺驅(qū)動(dòng)，資產(chǎn)管理，大幅提升目睹內(nèi)容制作效率和直播效率，實(shí)現(xiàn)低成本、智能化、規(guī)?；纳a(chǎn)能力 基于華為云全球CDN分發(fā)網(wǎng)絡(luò)能力，進(jìn)行
零代碼平臺(tái)含語音交互、智能客服等功能 編排服務(wù)連接數(shù)據(jù)庫、工作流引擎等 集成大模型，助力業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速落地 技術(shù)即服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施模塊 技術(shù)層涵蓋 MaaS、OCR、ASR/TTS 等能力 基礎(chǔ)設(shè)施提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)支撐 構(gòu)建底層基座，保障方案穩(wěn)定運(yùn)行 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 語音合成 TTS 大模型即服務(wù)平臺(tái)
主題定制 可視化管理 會(huì)議和直播完美融合，互動(dòng)協(xié)作更精彩 擁有主持人、嘉賓、觀眾三種身份，支持群聊、舉手、發(fā)言、白板協(xié)作等多種互動(dòng)形式，文字、 語音、視頻多種溝通方法，讓互動(dòng)交流豐富多彩 靈活會(huì)管會(huì)控能力，主持會(huì)議靈活有序 主持人可隨時(shí)控制觀眾觀看畫面、音視頻及共享接入，啟動(dòng)/停止
30萬字文檔知識(shí)構(gòu)建周期從10周降至7小時(shí) • 知識(shí)應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)89% • 語音類數(shù)據(jù)平均使用周期從2個(gè)多月降至1.5周 • 營銷員話術(shù)采納率達(dá)到92% • 員工意圖理解準(zhǔn)確率從78%提升至90% • 員工咨詢轉(zhuǎn)人工率從70%降為35% 了解更多 專家咨詢 專家咨詢 專家咨詢 專家咨詢
豐富的企業(yè)辦公協(xié)同應(yīng)用 應(yīng)用預(yù)集成 應(yīng)用預(yù)集成 集成工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用集成與數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化、開放的集成體系，提供應(yīng)用快速集成能力 企業(yè)應(yīng)用API、接口統(tǒng)一注冊(cè)和管理 低代碼開發(fā) 低代碼開發(fā) 全云化線上開發(fā)，零代碼/低代碼開發(fā)，降低應(yīng)用構(gòu)建門檻 拖拽式頁面構(gòu)建，簡(jiǎn)單易用、靈活可視，加速業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新
MySQL存儲(chǔ)案件、流轉(zhuǎn)報(bào)批、機(jī)構(gòu)人員、角色權(quán)限等系統(tǒng)數(shù)據(jù) 使用云數(shù)據(jù)庫 GeminiDB提供緩存系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全和可靠 使用語音交互服務(wù) SIS進(jìn)行用戶語音識(shí)別，豐富系統(tǒng)功能，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)方案競(jìng)爭(zhēng)力 通過消息&短信 MSGSMS提供短信通知服務(wù)，發(fā)送登錄驗(yàn)證碼、業(yè)務(wù)待辦通知等
人工外呼方式耗時(shí)耗力，效率低下 缺乏信息收集的聯(lián)動(dòng)性 缺乏智能化的接待體系 缺乏一體化的工作臺(tái)來解決語音和在線的接待 內(nèi)部員工溝通缺少智能化輔助能力 平臺(tái)搭建完成后，客服模塊缺失，難以聯(lián)絡(luò)客戶并回收對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) 解決方案 AI語音機(jī)器人替代人工“撥打電話”，實(shí)現(xiàn)批量快捷外呼 統(tǒng)計(jì)分析識(shí)別高意向客戶數(shù)據(jù)，可觸發(fā)微信消息提醒
度和忠誠度 助力企業(yè)決策 智能客服系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，能夠洞察客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供有力支持 智能語音識(shí)別準(zhǔn)確率高 SIS采用最新一代語音識(shí)別技術(shù)，基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Deep Neural Networks，簡(jiǎn)稱DNN）技術(shù)，大大提高了抗噪性能，使識(shí)別準(zhǔn)確率顯著提升
聯(lián)動(dòng)性 • 缺乏智能化的接待體系 • 缺乏一體化的工作臺(tái)來解決語音和在線的接待 • 內(nèi)部員工溝通缺少智能化輔助能力 • 臺(tái)搭建完成后，客服模塊缺失，需要更豐富的能力去建立客戶聯(lián)絡(luò)以及回收對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) 解決方案 • AI語音機(jī)器人：替代人工「撥打電話」，聚焦簡(jiǎn)單場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)批量快捷外呼 •
效 平臺(tái)功能完備，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同觸達(dá)、精準(zhǔn)策略組合，并借助 AB 報(bào)表優(yōu)化策略 語音機(jī)器人深度融合大模型，營銷智能化更個(gè)性化，顯著提升智能營銷效能 個(gè)性化定制通知內(nèi)容與方式，有效提升客戶響應(yīng)率 語音機(jī)器人轉(zhuǎn)譯精準(zhǔn)，深度融合大模型，實(shí)現(xiàn)催收過程個(gè)性化，提升智能催收產(chǎn)能 智能工作臺(tái)借
客服解決復(fù)雜問題從5-30分鐘，降至5-10秒 30萬字文檔知識(shí)構(gòu)建周期從10周降至7小時(shí) 知識(shí)應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)89% 語音類數(shù)據(jù)平均使用周期從2個(gè)多月降至1.5周 營銷員話術(shù)采納率達(dá)到92% 員工意圖理解準(zhǔn)確率從78%提升至90% 員工咨詢轉(zhuǎn)人工率從70%降為35% 了解更多 專家咨詢 專家咨詢 專家咨詢 專家咨詢 客戶服務(wù)場(chǎng)景
作批注，溝通交流更加高效 會(huì)中聊天 會(huì)中可發(fā)送聊天信息，主持人可以設(shè)置是否允許聊天，方便與會(huì)人員互動(dòng)交流，會(huì)議反饋更加及時(shí) 實(shí)時(shí)字幕 實(shí)時(shí)語音識(shí)別會(huì)中收錄人聲，將會(huì)中的說話內(nèi)容轉(zhuǎn)換成字幕，幫助與會(huì)者更好理解會(huì)議內(nèi)容，輕松搞定跨國會(huì)議 會(huì)議空間 會(huì)議中白板批注、紀(jì)要可掃碼帶走。會(huì)議
體識(shí)別率達(dá)95% 基于紅外攝像頭完成全天候檢測(cè)，支持帶口罩識(shí)別 自研的高精度語音轉(zhuǎn)寫引擎，性質(zhì)檢模型準(zhǔn)確度在獨(dú)立測(cè)試集上達(dá)到82.8% 方案價(jià)值 華為云司乘安全幫助出行公司有效監(jiān)管車內(nèi)情況 通過自研語音專業(yè)模型實(shí)現(xiàn)對(duì)涉性內(nèi)容的快速質(zhì)檢 專家咨詢 業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營 業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
程序日志查詢服務(wù)、消息傳遞服務(wù) DCS存儲(chǔ)用戶登錄信息，物聯(lián)網(wǎng)盒子消息等，做緩存使用；RDS for MySQL存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 消息通知、語音通話，提供告警和通知功能 安全+容災(zāi)使用華為云HSS、CSBS、CBR等 展開內(nèi)容 收起內(nèi)容 方案優(yōu)勢(shì) 設(shè)備連接能力 利用華為云IOT接入能
ChatBI 為核心的平臺(tái)，讓每個(gè)員工都能像聊天一樣使用數(shù)據(jù)，推動(dòng)企業(yè)“看報(bào)表”走向“問數(shù)據(jù)”，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)高效決策 方案價(jià)值 可直接通過語音或文字提問獲取數(shù)據(jù)，顯著降低使用門檻 數(shù)據(jù)查詢平均耗時(shí)大大縮短，大幅提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率 用戶可自由選擇維度進(jìn)行鉆取、對(duì)比和趨勢(shì)分析，滿足多變的業(yè)務(wù)分析需求，提升洞察深度
知識(shí)與問答管理 市場(chǎng)與消費(fèi)者分析 生產(chǎn)與運(yùn)營優(yōu)化 智能交互與服務(wù) 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) • 人工客服呼叫中心工作量大、IT預(yù)算低、勞動(dòng)力嚴(yán)重短缺 • 大多數(shù)交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)和聊天機(jī)器人不智能，用戶體驗(yàn)差 • 零售商難以統(tǒng)籌多渠道管理 • 消費(fèi)者洞察難，可測(cè)量因子較少 • 人工排產(chǎn)效率低，生產(chǎn)資源利用不充分
OBS桶收到上傳的視頻后，自動(dòng)觸發(fā)函數(shù)工作流 FunctionGraph調(diào)用媒體處理 MPC抽取視頻中的音頻，并將結(jié)果存放到指定的對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù) OBS桶。適用于：語音識(shí)別、音頻分析、音頻處理等場(chǎng)景。 方案架構(gòu) 該解決方案基于函數(shù)工作流 FunctionGraph、媒體處理 MPC，實(shí)現(xiàn)視頻抽取音頻。 音頻抽取
除PC/手機(jī)端跟進(jìn)客戶外，融合企業(yè)微信高效觸客 跟蹤線索獲取、轉(zhuǎn)化等，有效統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)衡量渠道ROI 服務(wù)管理 各渠道服務(wù)流程統(tǒng)一配置，達(dá)到一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語音/在線雙智能，引導(dǎo)問題快速解決 不同渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)相互共享，更快掌握客戶訴求 電話、在線、郵件、工單、等多渠道協(xié)作，高效服務(wù) 數(shù)據(jù)平臺(tái) 整
大模型開發(fā)平臺(tái)通過ModelArts，實(shí)現(xiàn)標(biāo)注、訓(xùn)練、評(píng)估、部署等 應(yīng)用PaaS通過GaussDB、OBS、Redis等提供各種存儲(chǔ)與訪問服務(wù)；其他服務(wù)包括：語音交互、Koo文檔、內(nèi)容審核、消息&短信 通過云監(jiān)控服務(wù)、應(yīng)用運(yùn)維管理、云日志服務(wù)等實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化 展開內(nèi)容 收起內(nèi)容 方案優(yōu)勢(shì) 記憶與反思能力
