聚焦業(yè)務場景，打造生成式的營銷服數(shù)智體驗
多場景覆蓋，打造生成式的數(shù)智體驗
應用場景
客戶服務場景
自助咨詢場景
電話營銷場景
內部協(xié)作場景
? 在線客服缺乏好的話術與客戶溝通
? 產品資料更新迭代快，缺乏好的載體讓知識流轉運用
? 新知識的使用效率低，運用在實際業(yè)務中需要花費3~8周
? 知識庫依賴人工配置，有限的知識讓文本機器人無法準確理解語義，導致知識應答的準確率低
? 文本機器人問答知識的使用強依賴專業(yè)的培訓師，知識的使用和運維成本很高
? 好的營銷話術無法有效傳遞和傳承，企業(yè)被動依賴金牌銷售人員，難以沉淀方法論
? 大量的語音、匯報材料等坐席溝通語料，只能依靠人工聽錄音總結，難以有效運用
? 目前機器人/知識庫支持的問答量和服務范圍都有限，無法滿足員工關于差旅、報銷等復雜制度的咨詢
? 已有的知識更新維護強依賴人工，需要安排訓練師維護知識條目，使用和運維成本高
? 構建大模型知識庫，企業(yè)海量文檔一鍵上傳，無需專業(yè)技術人員運維，輕松將企業(yè)知識高效賦能坐席
? 打造知識問答助手，客服通過簡單問答，即可使用知識，提升知識的使用率，從而提升客戶溝通效果
? 通過大模型，補齊文檔QA提取能力，自動通過知識文檔提取QA，解決人力無法窮舉的難題
? 通過模型算力替換專人運營維護知識的時間和成本，大幅降低知識的運維成本，提升知識的使用率
? 大模型語義理解能力，高效準確地提煉非結構化的知識價值，助力企業(yè)低成本構建金牌營銷話術庫
? 大模型話術挖掘能力，自動挖掘語音中的金牌話術，以真實會話場景提煉最佳的營銷策略，輔助坐席快速成單
? 構建內部智能辦公知識庫，通過統(tǒng)一入口接入和輸出規(guī)章制度知識，實現(xiàn)知識匯總和利用
? 模型算力代替專人維護，大幅降低知識的運維成本
? 打造企業(yè)知識問答助手，員工通過簡單問答，即可獲得準確信息
? 客服知識類文檔使用率從15%提升至90%
? 客服解決復雜問題從5-30分鐘，降至5-10秒
? 30萬字文檔知識構建周期從10周降至7小時
? 知識應答準確率達89%
? 語音類數(shù)據(jù)平均使用周期從2個多月降至1.5周
? 營銷員話術采納率達到92%
? 員工意圖理解準確率從78%提升至90%
? 員工咨詢轉人工率從70%降為35%
客戶服務場景
? 在線客服缺乏好的話術與客戶溝通
? 產品資料更新迭代快，缺乏好的載體讓知識流轉運用
? 新知識的使用效率低，運用在實際業(yè)務中需要花費3~8周
? 構建大模型知識庫，企業(yè)海量文檔一鍵上傳，無需專業(yè)技術人員運維，輕松將企業(yè)知識高效賦能坐席
? 打造知識問答助手，客服通過簡單問答，即可使用知識，提升知識的使用率，從而提升客戶溝通效果
? 客服知識類文檔使用率從15%提升至90%
? 客服解決復雜問題從5-30分鐘，降至5-10秒
自助咨詢場景
? 知識庫依賴人工配置，有限的知識讓文本機器人無法準確理解語義，導致知識應答的準確率低
? 文本機器人問答知識的使用強依賴專業(yè)的培訓師，知識的使用和運維成本很高
? 通過大模型，補齊文檔QA提取能力，自動通過知識文檔提取QA，解決人力無法窮舉的難題
? 通過模型算力替換專人運營維護知識的時間和成本，大幅降低知識的運維成本，提升知識的使用率
? 30萬字文檔知識構建周期從10周降至7小時
? 知識應答準確率達89%
電話營銷場景
? 好的營銷話術無法有效傳遞和傳承，企業(yè)被動依賴金牌銷售人員，難以沉淀方法論
? 大量的語音、匯報材料等坐席溝通語料，只能依靠人工聽錄音總結，難以有效運用
? 大模型語義理解能力，高效準確地提煉非結構化的知識價值，助力企業(yè)低成本構建金牌營銷話術庫
? 大模型話術挖掘能力，自動挖掘語音中的金牌話術，以真實會話場景提煉最佳的營銷策略，輔助坐席快速成單
? 語音類數(shù)據(jù)平均使用周期從2個多月降至1.5周
? 營銷員話術采納率達到92%
內部協(xié)作場景
? 目前機器人/知識庫支持的問答量和服務范圍都有限，無法滿足員工關于差旅、報銷等復雜制度的咨詢
? 已有的知識更新維護強依賴人工，需要安排訓練師維護知識條目，使用和運維成本高
? 構建內部智能辦公知識庫，通過統(tǒng)一入口接入和輸出規(guī)章制度知識，實現(xiàn)知識匯總和利用
? 模型算力代替專人維護，大幅降低知識的運維成本
? 打造企業(yè)知識問答助手，員工通過簡單問答，即可獲得準確信息
? 員工意圖理解準確率從78%提升至90%
? 員工咨詢轉人工率從70%降為35%
端到端解決方案，盤活企業(yè)知識庫價值
端到端解決方案，盤活企業(yè)知識庫價值
