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面提升客戶滿意度 方案架構 業(yè)務架構圖 圖1 業(yè)務架構圖 方案主要由華為云計算底座、AI智能及云客服產品形成面向客戶聯(lián)絡行業(yè)的全場景解決方案。它能夠通過自然語言處理、語音識別等技術，實現(xiàn)與客戶之間的智能交互，提供高效、便捷的服務支持。 自動化程度高：智能客服系統(tǒng)能夠24小時不間
體驗，難以兼顧 解決方案 全媒體多渠道提供服務入口，智能IVR和文本客服機器人支持7x24小時服務，有效分流人工客服壓力 智能化工具提供輔助，提高坐席工作效率 智能化運營工具支撐企業(yè)實現(xiàn)精細化運營 方案價值 依托大模型管理平臺持續(xù)優(yōu)化，強化客戶問題解決能力，借智能 BI 驅動行業(yè)創(chuàng)新
道、微信客服渠道、郵件渠道和API渠道，支持通過渠道管理對這些渠道進行添加、停用/啟用、編輯和刪除。 會話智能分配 智能分配可以將不同渠道的客戶會話請求配置為由機器人優(yōu)先接待、僅機器人接待、僅人工接待和人工優(yōu)先。設置好智能分配規(guī)則，客戶進線將按照智能分配列表從上到下的順序依次判斷
導師端 智能陪練系統(tǒng)，采用大模型、NLP、ASR、TTS等AI技術把培訓與陪練進行智能化升級，通過學員（客服、銷售人員、代理人等）與智能機器人互動對話問答的方式，針對新人上崗培訓、高頻、易差錯及新業(yè)務場景進行模擬建模，結合虛擬數(shù)字人等模擬真實語音對話場景，進行業(yè)務知識培訓與考核。
中科金得助金融智能客服解決方案實踐 中科金得助金融智能客服解決方案實踐 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 大模型能力加持，助力企業(yè)打造高效營銷、服務和運營體系 方案架構 中科金得助金融智能客服解決方案實踐 版本：1.0?????????????????????????
作為觸達客戶的主要渠道之一，客服系統(tǒng)的完善性及專業(yè)性成為提升客戶滿意度的重要因素，華為云Udesk智能客服系統(tǒng)通過智能語音客服，將客服從大量重復的工作中解放出來，篩選意向用戶省時又高效；人工坐席直接聯(lián)系高意向用戶，減少無效溝通，降低人工成本； 機器人客服能夠7×24小時全天候在線，
修訂記錄 表1 修訂記錄 發(fā)布日期 修訂記錄 2024-11-27 第一次正式發(fā)布。
智能IVR 智能IVR基于自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉語音(Text To Speech，TTS)以及自然語言理解（Natural Language Understanding，簡稱NLU）技術，解決客服熱線傳統(tǒng)按鍵IV
對練考試、試題練習、試卷考試、培訓項目等多元化的智能學習及測試任務。每一位學員完成學習后都會被記錄，通過學習記錄可進一步生成屬于學員的學員畫像及報表反應學員的學習情況與趨勢。 課程： 課程任務主要是資料的學習，支持word,ppt ,excel,pdf,zip,圖片（png,jp
實施步驟 全媒體呼叫中心 文本客服 智能外呼 坐席助手 智能質檢 智能陪練
本文著重介紹易路eGPT人力資源知識服務和智能客服解決方案的原理及實踐案例。 圖1 易路eGPT人力資源知識服務和智能客服解決方案方案架構 使用大模型幫助員工提高生產力，實現(xiàn)業(yè)務自動化、智能搜索、問答、推薦、數(shù)據(jù)分析和預測、AI生成等，這些技術和能力可以幫助員工更快、更高質量地完成工作任務從而增強企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
嗎？ 顯然不是的，華為智能客服就是要解決掉這個矛盾點。本質上來講，智能客服解決方案需要把兩種客服業(yè)務進行結合，其總體流程涵蓋了以下5個步驟。 智能導航，在導航時根據(jù)用戶畫像識別實現(xiàn)AI智能分流，快速理解用戶意圖，一些常見問題直接辦理； 智能問答，在機器人客服方面，基于NLP (Natural
幫我吧集在線客服、呼叫中心、機器人客服、遠程協(xié)助、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場服務、移動APP、BI等功能為一體的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)，致力于推動企業(yè)客戶服務數(shù)字化轉型，幫助企業(yè)降本增效。幫我吧是在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、 人工智能等新興技術正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶打造的覆蓋電話、
修訂記錄 表1 修訂記錄 發(fā)布日期 修訂記錄 2025-05-12 第一次正式發(fā)布。
資源和成本規(guī)劃 表1 資源和成本規(guī)劃 產品 計費模式 購買量 單位 購買個數(shù) 規(guī)格 價格 對象存儲服務 1 按需計費 1 月 1 標準存儲 | 6TB | 單AZ存儲 | 對象存儲; 700GB; 0GB; 146.09 NAT網(wǎng)關 1 按需計費 30 天 1 小型; 54.87
易路eGPT企業(yè)知識服務和智能客服解決方案 易路eGPT企業(yè)知識服務和智能客服解決方案 以行業(yè)模型為基礎，助力企業(yè)提升人力資源服務效率，實現(xiàn)降本增效 讓企業(yè)每位員工都能擁有一個「AI工作助手」 伙伴方案 公有云 購買 實踐 專家咨詢 專家咨詢 實踐 eGPT方案能為您帶來什么 擁抱AI技術實現(xiàn)數(shù)字化服務
和F1值）； 圖21 模型評估 智能提取 支持創(chuàng)建多個智能提取模板，每個模板支持創(chuàng)建多個字段； 智能提取需引用到技能組中，智能提取設置完成后，請到【配置中心-人員管理-技能組管理】編輯技能組中設置技能組引用的智能提取模板。 圖22 智能提取 智能提取支持四類提?。簩嶓w抽取、對話標簽提取、對話內容提取、知識匹配。
易路eGPT企業(yè)知識服務和智能客服解決方案實踐 易路eGPT企業(yè)知識服務和智能客服解決方案實踐 查看部署指南 方案咨詢 該解決方案有何用途？ 本方案介紹如何通過易路eGPT人力資源知識服務和智能客服解決方案對傳統(tǒng)人力資源服務進行數(shù)字化改造，實現(xiàn)降本增效 方案架構 易路eGPT企業(yè)知識服務和智能客服解決方案實踐
提供內部服務數(shù)據(jù)的綜合報表，可查看服務指標 方案價值 幫助企業(yè)整合業(yè)務系統(tǒng)，標準化服務，提升業(yè)務效率 為員工提供更高的價值和成就感 專家咨詢 智能制造 智能制造 業(yè)務挑戰(zhàn) 場景雜亂，系統(tǒng)業(yè)務協(xié)同效果差 高頻、常見問題重復解答，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技術輔助 知識庫構建難、維護累、更新慢 解決方案 整合服務入口，實現(xiàn)自助服務、實時響應
序號 云服務名稱 云服務類型 區(qū)域 規(guī)格 數(shù)量 計費模式 計費周期 計費周期單位 參考價格 是否是自定義配置 是否為自動生成的配置項 1 客服平臺 彈性云服務器 華北-北京四 規(guī)格: X86計算 | 通用計算增強型 | c3ne.large.2 | 2核 | 4GB 鏡像: AlmaLinux
