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云云市場(chǎng)全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)Udesk應(yīng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)客服不同，Udesk智能客服系統(tǒng)作為新一代SaaS全場(chǎng)景智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，可以協(xié)助一線和二線服務(wù)人員做一個(gè)服務(wù)的協(xié)同和閉環(huán)，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)哪一個(gè)渠道發(fā)起服務(wù)咨詢(xún)，我們人工客服及服務(wù)機(jī)器人都可以互
技術(shù)&商務(wù)優(yōu)勢(shì) 技術(shù)優(yōu)勢(shì) 可靠性：業(yè)界獨(dú)有的CTI POOL容災(zāi)方案，系統(tǒng)整體可靠性指標(biāo)達(dá)到99.999% 高性能性：電信級(jí)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全球第一單系統(tǒng)大容量處理能力 開(kāi)放性：接口支持RESTful標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議 商務(wù)優(yōu)勢(shì) 在線訂購(gòu)，快速開(kāi)通：至少節(jié)省3個(gè)月的工期 靈活付費(fèi)模式：支持包月或者按量計(jì)費(fèi)，客戶(hù)可按業(yè)務(wù)需求選擇
配置人工質(zhì)檢評(píng)分模板 背景信息 您可為不同的場(chǎng)景配置不同的評(píng)分模板，后續(xù)可適配不同的質(zhì)檢任務(wù)。例如在您對(duì)回訪的座席進(jìn)行質(zhì)檢時(shí)，您可以對(duì)座席的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)清晰程度、是否有效引導(dǎo)幾個(gè)維度對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，則可以創(chuàng)建一個(gè)模板，將上述幾條評(píng)分項(xiàng)添加進(jìn)去。 一個(gè)評(píng)分模板有草稿態(tài)
進(jìn)入云客服 操作步驟 登錄華為云。 選擇“ > > 服務(wù)列表> 企業(yè)應(yīng)用 > 云客服”。 選擇“呼叫中心實(shí)例管理”，在需要維護(hù)的呼叫中心實(shí)例后單擊“進(jìn)入云客服”。 父主題： 云控制臺(tái)操作指南
一個(gè)組織能持續(xù)經(jīng)營(yíng)的有力保證。如何讓客服成為客戶(hù)的好鄰里，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到全方位的服務(wù)，從而讓組織的服務(wù)產(chǎn)生力量和價(jià)值。企業(yè)對(duì)客服有著系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的管理要求：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的客服體系，讓客戶(hù)服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，提升企業(yè)形象；打通客服和內(nèi)部系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，問(wèn)題快速推送，協(xié)同處理；沉
立即購(gòu)買(mǎi) 了解詳情 云客服，助力客服應(yīng)用升級(jí) + 視頻 + 智能 + 移動(dòng)客服 云客服，助力客服應(yīng)用升級(jí) +視頻 +智能 +移動(dòng)客服 電信智能座席助手 本視頻展示了華為基于AI的智能客服如何推動(dòng)企業(yè)客服業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及改善用戶(hù)日常業(yè)務(wù)使用行為 移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理 本視頻展示云客服桌面共享功能，協(xié)
云客服是面向企業(yè)客戶(hù)提供全渠道一站式客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的云服務(wù)。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的沉淀，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶(hù)服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
} 同步到座席相關(guān)信息后，您可能還需要在您的系統(tǒng)中完成如下事項(xiàng)： （可選）將您業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的賬戶(hù)與云客服座席對(duì)象做關(guān)聯(lián)，在開(kāi)發(fā)集成頁(yè)面步驟請(qǐng)求云客服時(shí)需要用到關(guān)聯(lián)好的賬戶(hù)。如果您期望企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)每次登錄時(shí)自行選擇云客服賬號(hào)登錄云客服，可以跳過(guò)該步驟。 （可選）為座席提供軟電話
配置移動(dòng)客服 （可選）配置呼入流程 在AICC側(cè)配置移動(dòng)客服 父主題： 租戶(hù)管理員指南
嵌入云客服系統(tǒng)的頁(yè)面無(wú)法打開(kāi) 問(wèn)題現(xiàn)象 完成來(lái)電彈屏配置后，云客服頁(yè)面無(wú)法顯示被集成的企業(yè)頁(yè)面，報(bào)錯(cuò)X-Frame-option設(shè)置問(wèn)題?？赡艹霈F(xiàn)的報(bào)錯(cuò)樣式請(qǐng)參見(jiàn)圖1。 圖1 頁(yè)面報(bào)錯(cuò) 解決方法 本產(chǎn)品采用iFrame方式集成企業(yè)的頁(yè)面，僅支持集成HTML頁(yè)面中，消息頭X-Fra
密碼長(zhǎng)度8~16個(gè)字符；必須包含至少兩種字符的組合:小寫(xiě)字母、大寫(xiě)字母、一個(gè)數(shù)字、特殊字符；不能和賬號(hào)一樣； 權(quán)限設(shè)置-windows版本 權(quán)限設(shè)置-國(guó)產(chǎn)化版本 父主題： 系統(tǒng)設(shè)置介紹
管理人工質(zhì)檢 配置人工質(zhì)檢評(píng)分 配置人工質(zhì)檢評(píng)分模板 質(zhì)檢歸類(lèi)管理 質(zhì)檢對(duì)象類(lèi)型管理 質(zhì)檢關(guān)系管理 配置質(zhì)檢任務(wù) 查看所有質(zhì)檢結(jié)果 父主題： 質(zhì)檢管理
常規(guī)設(shè)置2 圖3 常規(guī)設(shè)置3 圖4 常規(guī)設(shè)置4 圖5 常規(guī)設(shè)置5 開(kāi)機(jī)自啟動(dòng) OpenEye是否隨windows操作系統(tǒng)啟動(dòng)。默認(rèn)為關(guān)閉狀態(tài)。 如果國(guó)產(chǎn)化版本需要開(kāi)機(jī)自啟動(dòng)功能，請(qǐng)通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置開(kāi)啟OpenEye開(kāi)機(jī)自啟動(dòng)功能。 語(yǔ)言設(shè)置 支持簡(jiǎn)體中文和英語(yǔ)，重啟后生效。默認(rèn)語(yǔ)言為簡(jiǎn)體中文。
企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)及質(zhì)檢體系?；?span id="tju1jzs" class='cur'>人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)收集用戶(hù)與客服對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對(duì)話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專(zhuān)業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評(píng)估系統(tǒng)。 通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收集并挖
人工抽檢任務(wù)接口 (regularQualityTask) 新增定時(shí)抽檢計(jì)劃 啟動(dòng)定時(shí)抽檢計(jì)劃 更新定時(shí)抽檢計(jì)劃 刪除定時(shí)抽檢計(jì)劃 查詢(xún)定時(shí)抽檢計(jì)劃 暫停定時(shí)抽檢計(jì)劃 父主題： 智能質(zhì)檢
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智能客服 在使用時(shí)有問(wèn)題需要快速得到解答時(shí)可以使用智能客服解決問(wèn)題。 父主題： 桌面端
智能客服 在使用時(shí)有問(wèn)題需要快速得到解答時(shí)可以使用智能客服解決問(wèn)題。 父主題： 移動(dòng)端
代碼使用示例-用戶(hù)轉(zhuǎn)人工 參考Demo舉例： 上述兩種召喚人工的方式均可實(shí)現(xiàn)，采用相同的調(diào)用方式，可以參考MainContent.vue的transform方法。 //召喚人工 transform() { let transformData = { channel:
圖2 復(fù)議審核 單擊“駁回”，填寫(xiě)“復(fù)議審核理由”駁回復(fù)議申請(qǐng)，人工質(zhì)檢結(jié)果維持不變；修改質(zhì)檢項(xiàng)分?jǐn)?shù)或質(zhì)檢小結(jié)，單擊“提交”，填寫(xiě)“復(fù)議審核理由”通過(guò)復(fù)議審核，更新該記錄人工質(zhì)檢結(jié)果。 圖3 填寫(xiě)復(fù)議審核理由 父主題： 人工事后質(zhì)檢
