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檢體系。 基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)收集用戶與客服對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對(duì)話中的：情感控制、話術(shù)精準(zhǔn)性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評(píng)估系統(tǒng)。 通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收
/>，value值為間隔時(shí)間，等于0或大于等于注冊(cè)心跳時(shí)不發(fā)送Option消息。最小時(shí)間間隔10s，value小于10按10s間隔發(fā)送option。 父主題： 系統(tǒng)設(shè)置介紹
芒果tv客服系統(tǒng)以客戶服務(wù)為核心，通過(guò)全渠道打通接入、智能輔助座席、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管控三部分，實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)響應(yīng)效率的提升及滿意度提升。一、核心功能 多種溝通能力：支持在線對(duì)話、圖片/文件發(fā)送、客服轉(zhuǎn)接等多種交流方式，有效提升服務(wù)效率。 多渠道接入：支持網(wǎng)站、APP、小程序等多平臺(tái)無(wú)縫對(duì)
購(gòu)買模板有在線客服插件，請(qǐng)大神教我怎么刪除？再設(shè)計(jì)師模式下，點(diǎn)插件－－可以添加在線客服，點(diǎn)擊浮動(dòng)客服提示頁(yè)面已有在線客服插件。求大神教我怎么刪除模板內(nèi)的在線客服插件?。。。。?！
若租戶所擁有的座席數(shù)量不超過(guò)系統(tǒng)參數(shù)“租戶接觸記錄支持主叫/被叫/受理號(hào)碼模糊查詢時(shí)所擁有的最大座席數(shù)量”配置的數(shù)量時(shí)，在主叫號(hào)碼精確匹配不到記錄并且查詢時(shí)間區(qū)間不超過(guò)7天時(shí)，可以進(jìn)行模糊查詢。 被叫號(hào)碼 文本框 查詢條件之一，待查詢接觸記錄的被叫號(hào)碼 若租戶所擁有的座席數(shù)量不超過(guò)系統(tǒng)參數(shù)“租戶接
配置接觸記錄數(shù)據(jù)項(xiàng) 配置語(yǔ)音通知 配置一鍵雙呼 配置來(lái)電彈屏 配置頁(yè)面 配置基礎(chǔ)表 查詢數(shù)據(jù)表 管理多媒體庫(kù) 配置身份驗(yàn)證流程 父主題： 啟用人工服務(wù)
True 生成方式參見(jiàn)C2 監(jiān)控/系統(tǒng)外呼/話單/知識(shí)庫(kù)類接口鑒權(quán)方式。 表2 請(qǐng)求消息體參數(shù)說(shuō)明 參數(shù)名 數(shù)據(jù)類型 是否必選 說(shuō)明 ccId int False 呼叫中心編號(hào) 獨(dú)立部署環(huán)境，默認(rèn)值為系統(tǒng)管理員登錄AICC系統(tǒng)后，通過(guò)“配置中心 > 系統(tǒng)管理 > 參數(shù)配置”查看“默認(rèn)呼叫中心標(biāo)識(shí)”的值。
人工智能技術(shù)趨勢(shì)及行業(yè)前景分析 華為云專家-楊川浬 人工智能技術(shù)趨勢(shì)及行業(yè)前景分析 人工智能技術(shù)趨勢(shì)及行業(yè)前景分析 馬上登錄，觀看直播 已有華為云賬號(hào)，即刻登錄 還未注冊(cè)華為云，即刻注冊(cè) 馬上登錄，觀看回放 已有華為云賬號(hào)，即刻登錄 還未注冊(cè)華為云，即刻注冊(cè) 直播正在恢復(fù)，請(qǐng)稍后重試
提示音”。 單擊“頁(yè)面消息提醒配置”，進(jìn)入配置頁(yè)面。 設(shè)置音視頻來(lái)話提醒、多媒體來(lái)話提醒、多媒體新消息提醒中的鈴聲和彈框提醒。 系統(tǒng)鈴聲包括如下5種，支持在線試聽，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際需要選擇。 msg news genie tip tinkle 單擊“保存”，完成配置。 后續(xù)操作 配置彈框提
客服座席指南 座席工作臺(tái)介紹 切換座席狀態(tài) 允許瀏覽器消息彈框提醒 處理語(yǔ)音業(yè)務(wù) 處理視頻業(yè)務(wù) 處理多媒體交談業(yè)務(wù) 座席其他操作 管理質(zhì)檢結(jié)果 典型場(chǎng)景介紹 查看實(shí)訓(xùn)任務(wù) 智能外呼任務(wù) OpenEye幫助文檔 智能填充工單信息
預(yù)測(cè)式/預(yù)占式外呼 智能語(yǔ)音檢測(cè) 智能外呼機(jī)器人 人工外呼 預(yù)測(cè)式/預(yù)占式外呼 智能語(yǔ)音檢測(cè) 智能外呼機(jī)器人 *在線服務(wù)* 快速接入服務(wù)渠道 富媒體溝通 機(jī)器人/人工無(wú)縫互轉(zhuǎn) 知識(shí)圖譜 快速接入服務(wù)渠道 富媒體溝通 機(jī)器人/人工無(wú)縫互轉(zhuǎn) 知識(shí)圖譜 *工單/知識(shí)預(yù)集成* 工單流程自定義 全媒體工單捕獲創(chuàng)建
配置質(zhì)檢任務(wù) 背景信息 一個(gè)質(zhì)檢任務(wù)分為草稿態(tài)和發(fā)布態(tài)，草稿態(tài)允許修改和刪除和發(fā)布三個(gè)動(dòng)作，發(fā)布態(tài)不允許修改和刪除。 已發(fā)布的人工質(zhì)檢任務(wù)可以查看任務(wù)明細(xì)以及人工質(zhì)檢后的質(zhì)檢結(jié)果。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄AICC，選擇“質(zhì)檢 > 質(zhì)檢任務(wù)管理”。 單擊“新增”，進(jìn)入“新建質(zhì)檢任務(wù)”頁(yè)面。
生效人工復(fù)核任務(wù) 場(chǎng)景描述 生效人工復(fù)核任務(wù)。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask，例如域名是service.besclouds.com
歸類類別名稱：自定義名稱，必填，不超過(guò)1024個(gè)字符。 說(shuō)明：類別說(shuō)明補(bǔ)充，可選。 是否多選：歸類類別是否可以多選，取值為：是、否。 順序號(hào)：歸類類別的展示順序，在人工質(zhì)檢界面的展示順序。 單擊“確認(rèn)”，保存歸類類別配置，返回質(zhì)檢歸類列表頁(yè)面。 選擇新增的質(zhì)檢歸類類別，單擊“歸類項(xiàng)”，進(jìn)入編輯歸類項(xiàng)頁(yè)面。
單擊“新增”，配置“質(zhì)檢等級(jí)定義”相關(guān)參數(shù)內(nèi)容。 單擊“選擇歸類項(xiàng)目”，選擇已配置的歸類項(xiàng)。 單擊“保存”，質(zhì)檢對(duì)象配置完成。系統(tǒng)提示保存成功。 父主題： 管理人工質(zhì)檢
操作步驟 配置評(píng)分項(xiàng)。 選擇“配置中心 > 質(zhì)量管理 > 人工質(zhì)檢評(píng)分配置”。 請(qǐng)參見(jiàn)配置人工質(zhì)檢評(píng)分依次選中左側(cè)的評(píng)分項(xiàng)類別，單擊右側(cè)的“新增”，添加如背景信息中所示的評(píng)分項(xiàng)。 “服務(wù)意識(shí)”、“流程規(guī)范”以及“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)類別為系統(tǒng)預(yù)置，如果不存在，可能是有其他操作員將其刪除，可單擊自行添加。
ye安裝目錄，執(zhí)行命令 KmcToolkit.exe addAdmin 安照提示輸入用戶名、密碼、確認(rèn)密碼； 權(quán)限設(shè)置： 添加管理賬號(hào)后，系統(tǒng)管理員啟動(dòng)OpenEye時(shí)，設(shè)置頁(yè)面可以看到權(quán)限設(shè)置頁(yè)。 權(quán)限控制開關(guān)默認(rèn)開啟，開啟后打開設(shè)置窗口、退出程序需要鑒權(quán)。 登錄管控開關(guān)默認(rèn)關(guān)
SmartCare的地址。 url必須以http或https開頭。 說(shuō)明： HTTP協(xié)議是不安全協(xié)議，可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，不推薦使用。建議使用安全的HTTPS協(xié)議。 “SmartCare對(duì)接地址”的值需要聯(lián)系系統(tǒng)管理員加入“地址白名單類別”為“SmartCare對(duì)接地址”的地址白名單中。 AppId
open-type="contact">進(jìn)入客服會(huì)話</button> 1234567891011 2.網(wǎng)頁(yè)版處理客服消息 用戶首先需要在公眾號(hào)上綁定客戶微信號(hào)，最多可以綁定100個(gè)。 A.登錄客服消息管理頁(yè)面 客服消息頁(yè)面登錄地址 B.如何接入用戶發(fā)送的客服消息會(huì)話 <
執(zhí)行人工抽檢任務(wù) 前提條件 業(yè)務(wù)賬號(hào)的職位必須是質(zhì)檢主管或質(zhì)檢員。 操作步驟 質(zhì)檢員使用分配的業(yè)務(wù)賬號(hào)登錄云客服。 選擇“ 質(zhì)檢 > 我的質(zhì)檢任務(wù)”。 質(zhì)檢任務(wù)查詢列表默認(rèn)展示質(zhì)檢員參與的質(zhì)檢任務(wù)。 圖1 質(zhì)檢任務(wù)列表 選擇一條質(zhì)檢任務(wù)，單擊“查看”，展示質(zhì)檢任務(wù)的基本任務(wù)詳情列表。
