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單擊“新增”，配置“質(zhì)檢等級定義”相關(guān)參數(shù)內(nèi)容。 單擊“選擇歸類項目”，選擇已配置的歸類項。 單擊“保存”，質(zhì)檢對象配置完成。系統(tǒng)提示保存成功。 父主題： 管理人工質(zhì)檢
SmartCare的地址。 url必須以http或https開頭。 說明： HTTP協(xié)議是不安全協(xié)議，可能會對系統(tǒng)帶來風(fēng)險，不推薦使用。建議使用安全的HTTPS協(xié)議。 “SmartCare對接地址”的值需要聯(lián)系系統(tǒng)管理員加入“地址白名單類別”為“SmartCare對接地址”的地址白名單中。 AppId
音視頻服務(wù) 維護租間技能隊列 配置被叫 為分配的工號關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)賬號和技能隊列 配置業(yè)務(wù)代表應(yīng)答方式 父主題： 啟用人工服務(wù)
單擊“完成”，文件上傳結(jié)束。 (可選)已上傳的文件內(nèi)容支持以下操作，可根據(jù)需求執(zhí)行。 播放：音頻文件支持在線播放（視頻、圖片文件支持在線預(yù)覽）。 下載：文檔上傳后支持在線下載。 編輯：上傳文件“描述”支持修改。 刪除：不需要的多媒體文件可以選擇刪除。 發(fā)布：已上傳的多媒體數(shù)據(jù)支
open-type="contact">進入客服會話</button> 1234567891011 2.網(wǎng)頁版處理客服消息 用戶首先需要在公眾號上綁定客戶微信號，最多可以綁定100個。 A.登錄客服消息管理頁面 客服消息頁面登錄地址 B.如何接入用戶發(fā)送的客服消息會話 <
ye安裝目錄，執(zhí)行命令 KmcToolkit.exe addAdmin 安照提示輸入用戶名、密碼、確認密碼； 權(quán)限設(shè)置： 添加管理賬號后，系統(tǒng)管理員啟動OpenEye時，設(shè)置頁面可以看到權(quán)限設(shè)置頁。 權(quán)限控制開關(guān)默認開啟，開啟后打開設(shè)置窗口、退出程序需要鑒權(quán)。 登錄管控開關(guān)默認關(guān)
中心 > 系統(tǒng)管理 > 租戶信息”，進入租間基本信息頁簽。 選擇“特性”項中的“故障提示語”，單擊，開啟租間故障提示音功能。 圖1 故障提示語 選擇已審核通過的提示音，單擊“保存”，完成配置。 開關(guān)默認關(guān)閉。每次關(guān)閉開關(guān)時，都會提示“更新租間故障提示音成功!”。 系統(tǒng)自帶一個默認提示音。
付款使用。智迅云客服系統(tǒng)是部署在華為云上的云客服系統(tǒng)解決方案，它整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，同時引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過全流程一體化的解決方案，聯(lián)合華為電信級語音系統(tǒng)，適用于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、政府、物流、金融、電信、高新技術(shù)等多行業(yè)客服管理業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)快速搭建對外
指派人工復(fù)核任務(wù) 場景描述 指派人工復(fù)核任務(wù)。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 請求說明
創(chuàng)建人工抽檢任務(wù) 前提條件 已經(jīng)完成了抽檢計劃的配置。 系統(tǒng)中當(dāng)前已經(jīng)有智能質(zhì)檢的通話記錄。 背景信息 我的質(zhì)檢任務(wù)是對智能質(zhì)檢過的通話重新分配質(zhì)檢員進行人工質(zhì)檢，質(zhì)檢主管可以對質(zhì)檢任務(wù)進行查看、創(chuàng)建、編輯、刪除、指派、預(yù)約、生效、終止等操作。 操作步驟 使用租戶管理員賬號登錄AICC，選擇“質(zhì)檢
更新人工復(fù)核任務(wù) 場景描述 更新人工復(fù)核任務(wù)。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 請求說明
創(chuàng)建人工復(fù)核任務(wù) 場景描述 創(chuàng)建人工復(fù)核任務(wù)接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask，例如域名是service.besclouds.com
全年無休全渠道接待，毫秒級響應(yīng)客戶咨詢，再多客戶也無需排隊，提供7*24H在線客服，不錯過任何客戶。零失誤，解決重復(fù)問題，1個智能客服是10個人工客服總服務(wù)量，服務(wù)效率大幅提升?！疚谋緳C器人的優(yōu)勢】多輪問答交互：深入問答場景，配置多種 會話策略，識別用戶詞槽 信息，理解上下文信息進
質(zhì)檢結(jié)果查詢”。 設(shè)置查詢條件，單擊“查詢”，獲得查詢結(jié)果。單擊“重置”，置空已有查詢條件。 單擊“詳情”操作可以跳轉(zhuǎn)至人工質(zhì)檢頁面。 圖1 質(zhì)檢結(jié)果查詢 父主題： 管理人工質(zhì)檢
管理留言 操作步驟 以租戶管理員角色登錄AICC，選擇“留言管理”，進入管理頁面。 留言記錄支持手動查詢，可根據(jù)條件查詢留言。 圖1 留言列表界面 表1 留言查詢參數(shù)說明 參數(shù)屬性 說明 時間 取值范圍： 最近1天 最近3天 最近7天 自定義時間段 聯(lián)系號碼 客戶號碼。 座席工號
管理文檔 前提條件 租間已開啟合同數(shù)字簽名特性。 操作步驟 以租戶管理員角色登錄客戶服務(wù)云，選擇“客戶接觸歷史 > 文檔管理”，進入管理頁面。 依據(jù)需要輸入篩選條件，可根據(jù)條件查詢文檔信息。 圖1 文檔管理界面 表1 文檔管理界面關(guān)鍵元素說明 元素屬性 類型 說明 搜索文檔名稱 文本框
引入css,jsimages,將index.html中的qq聊天代碼部分和返回頂部-部分放在head.html文件中， 將文中圈中部分刪除，否則影響整個頁面的樣式；
說明 信息配置 被叫IVR 使用監(jiān)控或插入狀態(tài)下已發(fā)布的智能IVR流程創(chuàng)建的被叫IVR。 靜默座席技能隊列 已配置的多媒體類型的被叫配置。 人工座席技能隊列 已配置的語音類型技能隊列。 座席工作時間：最多4個工作時間段。 工作日 工作日中座席的工作時間段。 非工作日 非工作日中座席的工作時間段。
至此，我們就簡單地實現(xiàn)了這個AI客服智能分發(fā)系統(tǒng)，我們通過日志記錄下一次測試過程，如下： 五、小結(jié) 其實上述的這個小demo僅僅依靠dify的工作流就可以實現(xiàn)多應(yīng)用的協(xié)作，但實際業(yè)務(wù)中，我們可能會遇到在現(xiàn)有的客服系統(tǒng)中去集成AI；或者我們的系統(tǒng)需要先接入AI客服，但客戶問題并未得到解決，再接入人工客服，自
返回描述 響應(yīng)狀態(tài)碼: 400 錯誤的請求：請檢查請求路徑及參數(shù)。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 401 未授權(quán)：1. 請確認是否購買了相關(guān)服務(wù)。 2. 請聯(lián)系客服人員檢查您賬號的當(dāng)前狀態(tài)。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 404 請求的內(nèi)容未找到：請檢查請求的路徑。 響應(yīng)狀態(tài)碼: 500 業(yè)務(wù)失?。赫堃来未_認您請求中各參數(shù)的取值。
