KooMessage服務聲明
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KooMessage服務聲明
本服務聲明（以下簡稱“本聲明”、“本協(xié)議”）將為您介紹在使用華為云服務時所享有的權(quán)利、履行的義務和責任。請您認真閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除責任、責任限制等對您的權(quán)益有重大影響的條款，該類條款我們已為您以粗體字的形式予以提示。
您理解并同意，您使用本協(xié)議中的任何服務即視為您已充分閱讀并同意接受本聲明中的“通用服務條款”及所使用的KooMessage服務對應的“專用服務條款”，即本協(xié)議即對您將產(chǎn)生法律約束力。如您不同意部分或全部協(xié)議條款的，請您停止使用相關(guān)服務。
1. 通用服務條款
1.1 締結(jié)主體。本協(xié)議由華為云用戶協(xié)議第15.4節(jié)定義的華為云締約方（以下簡稱“華為云”或“我們”）與您（或“用戶”）簽訂。您確認，您應當是具備完全民事權(quán)利能力和與所從事的民事行為相適應的行為能力的自然人、法人或其他組織。若您不具備前述主體資格，請勿使用服務，否則您及您的監(jiān)護人應承擔因此而導致的一切后果，且華為云有權(quán)注銷（永久凍結(jié)）您的賬戶，并向您及您的監(jiān)護人索償。如您代表一家公司或其他法律主體進行注冊或以其他華為云允許的方式實際使用本服務，則您聲明和保證，您有權(quán)使該公司或該法律主體受本協(xié)議的約束。
1.2 單獨協(xié)議。 如果您通過線下訂閱本服務、或通過我們的合作伙伴采購本服務，或購買集成本服務的合作伙伴產(chǎn)品，您可能與我們或我們的合作伙伴之間簽署單獨協(xié)議。您承認并同意，如果您被授權(quán)或以其他方式訪問和使用本服務的，則您將仍受本條所提及的單獨協(xié)議的約束；
1.3 協(xié)議變更。本協(xié)議會不定時進行更新，對于本協(xié)議的任何重大變更，我們會通過在我們的網(wǎng)站發(fā)布通知或其他方式通知您?；蛘吣部梢噪S時點擊訪問服務官網(wǎng)，閱讀最新版的服務協(xié)議。如您不同意最新版服務協(xié)議的內(nèi)容，請您停止使用本服務，如您繼續(xù)使用，即表示您已了解且同意最新版的服務聲明。
1.4 服務的維護。我們可能會不時對服務及相關(guān)內(nèi)容進行應用升級、補丁程序、錯誤修復或其他維護。我們將盡商業(yè)最大努力通知到您（緊急維護除外），您同意盡最大合理努力遵守我們通知您的任何配合要求。
1.5 您的內(nèi)容
1.5.1 “您的內(nèi)容”的定義以及相關(guān)規(guī)定依照《華為云用戶協(xié)議》，您可以點擊以下鏈接查閱：http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn/declaration/sa_cua.html。
1.5.2 就您的內(nèi)容，除法律法規(guī)要求或者您使用本服務的需要外，華為云僅根據(jù)您的授權(quán)和指示，以及我們與您的協(xié)議受托處理您的此類數(shù)據(jù)。
1.5.3 您有權(quán)對您的內(nèi)容進行上傳、刪除、更改等操作。就數(shù)據(jù)的刪除、更改等操作，您應謹慎操作并自行承擔因此操作而產(chǎn)生的后果。
1.5.4 您應根據(jù)自身需求自行對數(shù)據(jù)進行備份，華為云僅依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求或約定提供數(shù)據(jù)備份服務。
1.6 您承諾對您的最終用戶負責，若您的最終用戶在使用本協(xié)議項下相關(guān)服務時違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，或者不當使用相關(guān)服務給第三方或者華為云造成損害的，您應承擔相應賠償責任。
1.7 我們的有限承諾。
1.7.1 華為云服務的提供是基于當時云服務可供應的狀態(tài)及產(chǎn)品特性，不構(gòu)成華為云對該云服務達到一定生命周期后長期供應該云服務的承諾。
1.7.2 您理解并同意《華為云用戶協(xié)議》第4.3條“我們的有限保證”http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn/declaration/sa_cua.html 中我們對SLA的有限承諾。
1.8 雙方聲明。
1.8.1 您了解并同意，您使用本服務符合法律法規(guī)的要求。我們僅按照您的指示，為您提供標準服務，并不對您使用本服務的合法合規(guī)性負責。如果我們合理地認為您在使用本服務時有任何行為違反法律、法規(guī)或者侵犯第三方權(quán)利的行為，或以其他方式違反協(xié)議的條款（包括《法律聲明》《隱私政策聲明》《可接受使用政策》《華為云用戶協(xié)議》以及其他與華為云官方網(wǎng)站上其他與您相關(guān)的協(xié)議）（“禁止內(nèi)容”），我們有權(quán)刪除禁止內(nèi)容或禁止您對相關(guān)服務的使用或者對相關(guān)內(nèi)容的訪問或暫停服務。您同時應賠償因您的原因給華為云造成的一切損失。
1.8.2 華為云僅對華為云服務本身提供運營維護，您應當保證自身的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的安全性、穩(wěn)定性，如發(fā)生您自身原因或第三方原因?qū)е碌娜魏卧O(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷情況，您應及時解決并避免對華為云服務產(chǎn)生影響。
1.8.3 在特定云服務產(chǎn)品生命周期已到停止銷售/停止服務與支持/停止所有服務活動階段時，我們會盡最大商業(yè)努力通知您，您了解并同意對相關(guān)服務進行升級或者遷移到更新的軟硬件上。
1.9 免責聲明
1.9.1 您了解并同意，對以下原因?qū)е碌南嚓P(guān)服務無法繼續(xù)使用，我們不承擔責任。
（1）您拒絕提供相關(guān)信息或提供的信息不符合服務要求導致的服務不可用或產(chǎn)生的任何法律后果；
（2）因不可抗力導致的服務無法繼續(xù)使用；
（3）因您的原因或其他非華為云原因?qū)е碌姆詹豢捎茫?/p>
（4）正常服務維護需要。
1.9.2 您了解并同意，在特定云服務生命周期已到停止所有服務活動階段前，我們將盡商業(yè)最大努力通知到您，您需配合華為云的通知在一定時間窗口內(nèi)主動對相關(guān)運行負載進行遷移或升級。若您不主動配合，您同意華為云有權(quán)利將云服務產(chǎn)品自動升級到新的服務版本，如可能給您帶來的服務暫?；虿豢捎?，我們不承擔責任，您將自己承擔由此帶來的損失。
2. KooMessage服務專用服務條款
2.1 服務內(nèi)容
KooMessage云消息服務，提供數(shù)字化營銷新入口，覆蓋全行業(yè)、全場景、全終端的一站式富媒體消息服務。
使用范圍：中國大陸境內(nèi)
2.2 對您的個人信息收集與處理
您了解并同意，為提供服務之必需，您同意授權(quán)我們收集和使用您的個人信息，包括：您的發(fā)送相關(guān)數(shù)據(jù)（包括但不限于發(fā)送任務、發(fā)送詳情、解析任務、解析詳情）。您的個人信息將在中華人民共和國境內(nèi)處理，服務活動結(jié)束后立即刪除。您理解上述信息均是為您提供服務之必需。如您選擇不提供或不同意我們收集、使用以上信息，將導致您無法正常使用我們的服務，我們將無法為您服務。同時對于整個服務過程，您理解并同意華為云有權(quán)依據(jù)《隱私政策聲明》http://m.cqfng.cn/intl/zh-cn/declaration/sa_prp.html 對可能涉及的您的個人數(shù)據(jù)進行收集、使用、處理等，華為云承諾將按照《隱私政策聲明》的規(guī)定尊重并保護您的隱私。
2.3 您需要提供的配合
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，KooMessage服務僅支持企業(yè)方購買使用，需通過華為云企業(yè)實名認證方可使用，個人、個體工商戶不能購買，敬請諒解。
您在使用KooMessage服務前，您應確保您的業(yè)務活動符合適用的法律法規(guī)要求，包括但不限于您提供在岸及離岸交易所需的資質(zhì)、許可、授權(quán)等。對于所涉行業(yè)的資質(zhì)，您需要動態(tài)關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)，以保證符合適用的政策法規(guī)的要求，在使用本服務過程中，維持有效的資質(zhì)、許可、授權(quán)等。華為云可能需要確定您所屬行業(yè)為非禁止行業(yè)方可申請使用，您需要詳細咨詢?nèi)A為云云服務運營人員，并提供具有合法的相關(guān)業(yè)務運營資質(zhì)證照和許可提交申請，待到審核通過方可接入使用。您理解并同意，華為云的審核動作并非對您自身責任及義務的免除，您應對您自身的業(yè)務活動負責。
同時，您應嚴格遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，包括但不限于《中華人民共和國廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》以及《通信短信息服務管理規(guī)定》。您應嚴格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定，保證發(fā)送信息的合法性、準確性、安全性。嚴格禁止傳播垃圾信息、違法和不良信息，不得發(fā)布侵犯其他單位和個人權(quán)益的內(nèi)容。您應保證提供投放的廣告內(nèi)容（包括但不限于：圖片、文字、視頻、音頻、鏈接等）及其來源的合法性或有充分授權(quán)，符合中華人民共和國的各項法律、法規(guī)、公共道德準則等。華為云將基于法律法規(guī)及合作伙伴的合規(guī)管理要求，對您的發(fā)送信息進行合理審核，并有權(quán)決定是否發(fā)送或采取其他進一步措施。您理解并同意，華為云的審核動作并非對您自身責任及義務的免除，您應對您自身的業(yè)務活動負責。
若發(fā)生違法違規(guī)行為，我們有權(quán)暫?；蚪K止提供KooMessage服務，并要求您賠償由此給我們造成的實際損失，且我們無需退還您已支付的云服務費及對應的支持服務費用，同時保留法律追溯的權(quán)利。
2.4 使用限制
使用KooMessage服務禁投行業(yè)如下表所示。
|
一級行業(yè) |
二級行業(yè) |
|
教育培訓 |
非學歷教育機構(gòu)（K12教育）、早期教育 |
|
金融理財 |
貸款平臺、眾籌、典當、擔保、信托、外匯、貴金屬、P2P、征信機構(gòu)、商業(yè)保理、期貨期權(quán)、投資咨詢、資產(chǎn)管理、標準金融、大眾商品交易/平臺 |
|
生活服務 |
開鎖服務、占卜起名 |
|
醫(yī)療健康 |
心理健康（包含線上與線下）、藥品生產(chǎn)研發(fā)、藥品、消毒產(chǎn)品類、醫(yī)療器械生產(chǎn)及銷售、計劃生育服務、戒毒機構(gòu)類、假肢生產(chǎn)裝配、體檢機構(gòu)（愛康國賓除外）、美容整形機構(gòu)、植發(fā)機構(gòu) |
|
招商加盟 |
教育培訓加盟、種植養(yǎng)殖加盟、醫(yī)藥保健加盟、成人用品加盟、美容減肥加盟、酒類招商加盟 |
|
農(nóng)林牧漁 |
獸醫(yī)獸藥、農(nóng)藥化肥 |
|
奢侈品 |
奢侈品保養(yǎng)維修、奢侈品回收 |
|
煙/酒 |
香煙及周邊制品、煙酒線下門店 |
|
彩票 |
- |
2.5費用說明
用戶使用三網(wǎng)套餐包或三網(wǎng)按需規(guī)格商品，商務條款沒有特別約定的情況下默認需要滿足移動號碼占比不低于75%的條件，華為云會定期統(tǒng)計比例，移動號碼低于該占比，則華為云有權(quán)利追究您的違約責任并要求您進行補償；用戶使用三網(wǎng)套餐包或三網(wǎng)按需規(guī)格商品，若移動號碼占比低于75%，可在合同中約定移動號碼的占比比例及違約責任條款，并由華為云銷售代表按照比例評估最終的價格。
對于您具體違約責任補償金額說明如下表所示：
|
運營商比例 |
網(wǎng)絡(luò)&套餐價格 |
||
|
三網(wǎng)一般（按需及按需套餐包） |
三網(wǎng)抗訴（按需及按需套餐包） |
||
|
移動比例 |
聯(lián)通&電信比例 |
補償金額單價 注：實際補償金額=補償金額單價*使用期間的發(fā)送數(shù)量（條） |
補償金額單價 注：實際補償金額=補償金額單價*使用期間的發(fā)送數(shù)量（條） |
|
移動≥75% |
聯(lián)通&電信≤25% |
0 |
0 |
|
74% |
26% |
0.00006 |
0.00046 |
|
73% |
27% |
0.00037 |
0.00092 |
|
72% |
28% |
0.00068 |
0.00138 |
|
71% |
29% |
0.00099 |
0.00184 |
|
70% |
30% |
0.00130 |
0.00230 |
|
69% |
31% |
0.00161 |
0.00276 |
|
68% |
32% |
0.00192 |
0.00322 |
|
67% |
33% |
0.00223 |
0.00368 |
|
66% |
34% |
0.00254 |
0.00414 |
|
65% |
35% |
0.00285 |
0.00460 |
|
64% |
36% |
0.00316 |
0.00506 |
|
63% |
37% |
0.00347 |
0.00552 |
|
62% |
38% |
0.00378 |
0.00598 |
|
61% |
39% |
0.00409 |
0.00644 |
|
60% |
40% |
0.00440 |
0.00690 |
|
59% |
41% |
0.00471 |
0.00736 |
|
58% |
42% |
0.00502 |
0.00782 |
|
57% |
43% |
0.00533 |
0.00828 |
|
56% |
44% |
0.00564 |
0.00874 |
|
55% |
45% |
0.00595 |
0.00920 |
|
54% |
46% |
0.00626 |
0.00966 |
|
53% |
47% |
0.00657 |
0.01012 |
|
52% |
48% |
0.00688 |
0.01058 |
|
51% |
49% |
0.00719 |
0.01104 |
|
50% |
50% |
0.00750 |
0.01150 |
|
49% |
51% |
0.00781 |
0.01196 |
|
48% |
52% |
0.00812 |
0.01242 |
|
47% |
53% |
0.00843 |
0.01288 |
|
46% |
54% |
0.00874 |
0.01334 |
|
45% |
55% |
0.00905 |
0.01380 |
|
44% |
56% |
0.00936 |
0.01426 |
|
43% |
57% |
0.00967 |
0.01472 |
|
42% |
58% |
0.00998 |
0.01518 |
|
41% |
59% |
0.01029 |
0.01564 |
|
40% |
60% |
0.01060 |
0.01610 |
|
39% |
61% |
0.01091 |
0.01656 |
|
38% |
62% |
0.01122 |
0.01702 |
|
37% |
63% |
0.01153 |
0.01748 |
|
36% |
64% |
0.01184 |
0.01794 |
|
35% |
65% |
0.01215 |
0.01840 |
|
34% |
66% |
0.01246 |
0.01886 |
|
33% |
67% |
0.01277 |
0.01932 |
|
32% |
68% |
0.01308 |
0.01978 |
|
31% |
69% |
0.01339 |
0.02024 |
|
30% |
70% |
0.01370 |
0.02070 |
|
29% |
71% |
0.01401 |
0.02116 |
|
28% |
72% |
0.01432 |
0.02162 |
|
27% |
73% |
0.01463 |
0.02208 |
|
26% |
74% |
0.01494 |
0.02254 |
|
25% |
75% |
0.01525 |
0.02300 |
|
24% |
76% |
0.01556 |
0.02346 |
|
23% |
77% |
0.01587 |
0.02392 |
|
22% |
78% |
0.01618 |
0.02438 |
|
21% |
79% |
0.01649 |
0.02484 |
|
20% |
80% |
0.01680 |
0.02530 |
|
19% |
81% |
0.01711 |
0.02576 |
|
18% |
82% |
0.01742 |
0.02622 |
|
17% |
83% |
0.01773 |
0.02668 |
|
16% |
84% |
0.01804 |
0.02714 |
|
15% |
85% |
0.01835 |
0.02760 |
|
14% |
86% |
0.01866 |
0.02806 |
|
13% |
87% |
0.01897 |
0.02852 |
|
12% |
88% |
0.01928 |
0.02898 |
|
11% |
89% |
0.01959 |
0.02944 |
|
10% |
90% |
0.01990 |
0.02990 |
|
9% |
91% |
0.02021 |
0.03036 |
|
8% |
92% |
0.02052 |
0.03082 |
|
7% |
93% |
0.02083 |
0.03128 |
|
6% |
94% |
0.02114 |
0.03174 |
|
5% |
95% |
0.02145 |
0.03220 |
|
4% |
96% |
0.02176 |
0.03266 |
|
3% |
97% |
0.02207 |
0.03312 |
|
2% |
98% |
0.02238 |
0.03358 |
|
1% |
99% |
0.02269 |
0.03404 |
|
1% |
99% |
0.02269 |
0.03404 |
（1）若沒有約定移動號碼占比比例的，默認按照移動號碼75%的占比，若實際使用中移動號碼占比比例小于75%，則按照上表進行補償。
舉例說明：
- 若使用三網(wǎng)一般通道，實際統(tǒng)計移動號碼占比70%，則補償金額單價=0.00130，總補償金額=0.00130*使用期間的發(fā)送數(shù)量（條數(shù)）
- 若使用三網(wǎng)抗訴通道，實際統(tǒng)計移動號碼占比60%，則補償金額單價=0.00690，總補償金額=0.00690*使用期間的發(fā)送數(shù)量（條數(shù)）
（2）若約定了具體移動號碼占比比例的，若實際使用中移動號碼占比比例小于約定移動號碼占比比例，則按照上表按照以下規(guī)則進行補償：補償金額=（實際使用中移動號碼占比比例對應的補償金額單價-約定移動號碼占比比例對應的補償金額單價）使用期間的發(fā)送數(shù)量（條數(shù)）
舉例說明：
- 若使用三網(wǎng)一般通道，約定的具體移動號碼占比比例為70%（對應表格中的補償單價為0.00130），實際使用移動號碼占比比例為60%（對應表格中的補償單價為0.00440），總補償金額=（0.00440-0.00130）*使用期間的發(fā)送數(shù)量（條數(shù)）
- 若使用三網(wǎng)抗訴通道，約定的具體移動號碼占比比例為65%（對應表格中的補償單價為0.00460），實際使用移動號碼占比比例為55%（對應表格中的補償單價為0.00920），總補償金額=（0.00920-0.00460）*使用期間的發(fā)送數(shù)量（條數(shù)）
2.6 免責聲明
您承諾在使用KooMessage服務的過程中，遵守所有適用的法律法規(guī)，并確保華為云不因您對于KooMessage服務的使用而受到損害。如您違反本聲明或所適用的法律規(guī)定處理最終用戶個人信息或者導致華為云違法或承擔損失的，您應當承擔一切后果并向華為云賠償全部損失。
2.7 違規(guī)定義和處罰措施
為促進KooMessage服務健康、開放、有序發(fā)展，保障廣大用戶及您的合法權(quán)益，如您有以下違反平臺規(guī)定的行為，KooMessage將按照相應標準對您做出相應管控措施。
|
違規(guī)類型 |
違規(guī)行為 |
處理方式 |
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行為違規(guī) |
1. 涉及的利用智能信息平臺進行線上或線下虛假宣傳、詐騙、利益誘導等違反國家相關(guān)規(guī)定的行為。 2. 未經(jīng)華為書面許可使用或推薦、介紹使用插件、外掛等其他違規(guī)第三方工具、服務接入相關(guān)系統(tǒng)。 3. 自行或通過任何第三方，買賣、借用、盜用他人身份信息在智能信息平臺進行注冊或認證的行為，包括但不限于：偽造身份信息、買賣身份信息等；注冊時使用了他人（非真正主體身份）的證件或身份信息通過身份驗證。 4. 其他給平臺、用戶及其他智能信息運營者、帶來極大損害的嚴重違規(guī)行為，包括但不限于以上內(nèi)容。 5. 使用特殊符號、使用反復多鏈接跳轉(zhuǎn)替換發(fā)表相同垃圾內(nèi)容等規(guī)避平臺運營審核的行為。 6. 存在濫用模板消息，包括但不限于利用消息過度發(fā)送、描述過泛、廣告營銷濫用、發(fā)送內(nèi)容不符合消息場景標題等。 |
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則立即進行處罰： 第一次：立即凍結(jié) 第二次：永久凍結(jié) 第三次：納入黑名單列表 |
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內(nèi)容違規(guī)
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1. 內(nèi)容含有反動、恐怖主義、破壞國家統(tǒng)一、民族團結(jié)、社會穩(wěn)定、宣揚宗教、種族歧視等信息。 2. 含有惡意毀壞國內(nèi)外領(lǐng)導人形象（包括漫畫、照片等侮辱性丑化），篡改國內(nèi)外領(lǐng)導人發(fā)言，含有煽動國際糾紛的言論等信息。 3. 利用智能信息平臺、發(fā)布涉嫌以騙取錢財為目的的欺詐信息（例如網(wǎng)賺、中獎類信息）、涉嫌虛假夸大減肥、增高、美白效果但明顯無效的藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷售假冒偽劣商品的信息。 4. 出現(xiàn)散播暴力內(nèi)容，包括人或動物被殺、致殘、暴力虐待，自虐自殘等畫面或信息內(nèi)容。 5. 含有賭博類信息，如發(fā)送組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博（千術(shù)）技巧、方式、方法等內(nèi)容。 6. 含有以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫的內(nèi)容，包括不限于色情推廣、裸聊、招嫖、尋找一夜情、色情擦邊、性暗示類信息內(nèi)容。 7. 內(nèi)容中含有槍支、彈藥、軍火及仿制品等信息。 8. 內(nèi)容中涉及到提供信用卡、花唄、借唄及其他金融服務的套現(xiàn)、P2P網(wǎng)貸，借貸服務、非法集資等信息。 9. 擅自使用他人名稱、頭像，侵害他人名譽權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)利,未經(jīng)授權(quán)發(fā)送他人原創(chuàng)內(nèi)容，侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。 10. 含有使用毒品、非法麻醉藥品和精神藥品、過量攝入酒精等信息內(nèi)容。含有其他違反國家法律、法規(guī)的內(nèi)容信息。 11. 在平臺內(nèi)容中發(fā)送低俗類、謠言類、標題黨類信息。 12. 存在測試信息內(nèi)容。 13. 含有違背公序良俗、封建迷信類內(nèi)容信息。 14. 含有宣揚不良價值觀、不良生活方式和不良流行文化，渲染消極情緒的內(nèi)容。 15. 15、內(nèi)容存在夸大或過度承諾商品質(zhì)量效果等信息。 |
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則立即進行處罰： 第一次：立即凍結(jié) 第二次：永久凍結(jié) 第三次：將違規(guī)商家納入黑名單列表 |
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用戶投訴 |
由以下情形（包括但不限于）造成的用戶投訴，為嚴重投訴： 1. 活動造成用戶隱私安全，或數(shù)據(jù)類丟失。 2. 采用虛構(gòu)事實、隱瞞真相等手段，利用智能消息平臺提供有償或無償服務，騙取他人錢財或誘使他人下載、分享相關(guān)信息等行為。 3. 用戶投訴至國家監(jiān)管部門。 4. 因參與短信活動而對用戶造成直接或間接的財產(chǎn)或經(jīng)濟 |
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則納入黑名單列表 |
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由以下情形（包括但不限于）造成的用戶投訴，界定為中度投訴： 1. 一般投訴中的同一問題出現(xiàn)3位及以上的不同用戶投訴。 2. 已引發(fā)一般投訴，在通知整改的期限內(nèi)拒不整改。 3. 信息中涉及夸大營銷來引導用戶下單，用戶下單后發(fā)現(xiàn)與實際宣傳內(nèi)容不符而引發(fā)的投訴。 |
立即凍結(jié) |
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由以下情形（包括但不限于）造成的用戶投訴、且同一問題投訴不超過3位用戶的，為一般投訴： 1. 由于質(zhì)量問題導致無法正常使用服務、參與活動造成的用戶投訴。 2. 用戶在短信平臺產(chǎn)生購買行為，因商家的原因而產(chǎn)生售后問題的，引發(fā)用戶投訴的。 3. 用戶對活動規(guī)則、或參與資格提出異議，并證實是商家原因造成。 4. 用戶對商家服務產(chǎn)生爭議，且商家存在責任的投訴。 |
警告，并限1個工作日的整改期限，限期內(nèi)未完成整改，執(zhí)行立即凍結(jié)。 |
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鏈接異常
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智能消息的跳轉(zhuǎn)鏈接在上線后出現(xiàn)的異常，包含但不限于以下場景： 1. 鏈接打開存在死鏈或頁面空白的情況。 2. 鏈接打開后提示存在安全風險。 3. 鏈接打開后無法返回。 4. 鏈接內(nèi)涉及支付、交易等內(nèi)容卻無法正常下單。 5. 鏈接打開內(nèi)容與其對應的圖片、標題內(nèi)容不匹配。 6. 非APP白名單列表內(nèi)的商家鏈接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站時有APP誘導下載的標識，或跳轉(zhuǎn)到APP下載頁面。 7. 鏈接打開顯示商品不存在或已過有效期。 8. 鏈接打開的營銷活動已過有效期限。 |
立即凍結(jié)
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違規(guī)處罰方式說明：
警告：指通過相關(guān)消息、郵件等形式對您的不當行為進行警告，要求運營者在指定的時限內(nèi)完成自查及整改。
立即凍結(jié)：指凍結(jié)消息模板，凍結(jié)期間消息模板無法正常使用，消息將無法下發(fā)用戶。素材異?；蜻`規(guī)行為整改完成后，予以解凍。
永久凍結(jié)：指永久凍結(jié)消息模板，該消息模板將永遠無法使用。
納入黑名單列表：指將商家納入智能信息平臺的黑名單列表中，一旦進入此列表，商家將永久無法使用本平臺的相關(guān)服務。
發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，平臺將第一時間執(zhí)行警告、凍結(jié)等處罰措施，并通過郵件形式通知違規(guī)情況與相關(guān)處理方式。
申訴：智能信息運營者因上述違規(guī)類型處罰后，在7天內(nèi)可以提出申訴并提供相關(guān)憑證，如經(jīng)核實并確認申訴有效，將按照商家實際情況更改或撤銷相關(guān)聯(lián)處置。但對已被納入黑名單列表的商家用戶，即使申訴，也將不予恢復。
解凍：對于被已被凍結(jié)而非永久凍結(jié)的消息模板，商家應在7天內(nèi)做出相應的修改，整改完成后向智能信息平臺運營以書面的形式提交解凍申請，經(jīng)平臺運營核實，予以解凍。
最后更新于2023年10月26日