法律條文
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網(wǎng)站協(xié)議
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服務(wù)協(xié)議
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云服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）
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華為云合作伙伴體系協(xié)議
華為云運(yùn)維服務(wù)服務(wù)聲明
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華為云運(yùn)維服務(wù)服務(wù)聲明
您理解并同意，您使用華為云運(yùn)維服務(wù)即視為您已充分閱讀并同意接受本聲明內(nèi)容，否則請(qǐng)您立即停用本服務(wù)。
1. 服務(wù)內(nèi)容
華為云提供的運(yùn)維服務(wù)是充分利用華為云最佳實(shí)踐，有效識(shí)別客戶云上業(yè)務(wù)潛在隱患與問(wèn)題，提前做好預(yù)防和加固措施；協(xié)助客戶做好云上資源運(yùn)維管理，降低運(yùn)維開(kāi)銷和風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)客戶云上業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合優(yōu)化，提高客戶業(yè)務(wù)安全性和穩(wěn)定性；同時(shí)在客戶面臨重大活動(dòng)期間，為客戶業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，穩(wěn)定度過(guò)業(yè)務(wù)高峰。華為云運(yùn)維服務(wù)包含四個(gè)子產(chǎn)品：健康檢查服務(wù)、輔助云運(yùn)維、提升服務(wù)、云上保障護(hù)航服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)華為云運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明。
2. 聲明與保證
2.1 在華為云運(yùn)維服務(wù)交付過(guò)程中您提供的信息應(yīng)真實(shí)有效，否則可能導(dǎo)致服務(wù)交付質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，由此產(chǎn)生的任何責(zé)任將由您承擔(dān)相應(yīng)的損失。
2.2 在運(yùn)維工作時(shí)間內(nèi)華為云承諾通過(guò)WeLink軟件提供的技術(shù)響應(yīng)時(shí)間小于5分鐘，若客戶使用其他軟件導(dǎo)致響應(yīng)超時(shí)，華為云對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。
2.3 本服務(wù)為客戶在華為云運(yùn)維過(guò)程中提供指導(dǎo)和建議，是否采納由您自行決定，華為云不負(fù)責(zé)實(shí)施，也不對(duì)實(shí)施結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。
2.4 方案實(shí)施過(guò)程中，若您要求變更方案，超出原方案服務(wù)范圍的，超出部分服務(wù)您需另行購(gòu)買(mǎi)。
2.5 服務(wù)過(guò)程中制定的設(shè)計(jì)方案、咨詢方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬華為云所有，未經(jīng)華為云許可，任何人不得擅自使用。
2.6 華為云可能會(huì)根據(jù)服務(wù)的特性、您所購(gòu)買(mǎi)的規(guī)格等，對(duì)您使用服務(wù)的方式、范圍、功能等進(jìn)行限制，您應(yīng)認(rèn)真閱讀華為云關(guān)于服務(wù)的使用文檔及相關(guān)說(shuō)明，理解并遵守相應(yīng)使用限制。
2.7 華為云承諾僅在您的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)操作，并在本次服務(wù)后刪除您提供的賬號(hào)、密碼信息(例如IAM用戶名和密碼)。
2.8 在您使用支持計(jì)劃服務(wù)提交工單時(shí)，您理解并確認(rèn)：華為云將根據(jù)響應(yīng)時(shí)間承諾快速受理工單，但您的工單所涉及問(wèn)題處理的時(shí)間將受技術(shù)條件、問(wèn)題狀況、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等因素的影響和約束，華為云不承諾具體問(wèn)題解決時(shí)間，例如歐洲-巴黎region資源屬于云聯(lián)盟資源，云聯(lián)盟相關(guān)問(wèn)題和事件的處理需要華為云團(tuán)隊(duì)與云聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，問(wèn)題處理進(jìn)度將以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
2.9 如涉及密碼操作，華為云承諾完成授權(quán)操作后會(huì)立即刪除，請(qǐng)您及時(shí)修改密碼，由于您未及時(shí)修改密碼而導(dǎo)致的一切后果華為云不承擔(dān)任何責(zé)任。
2.10 由于系統(tǒng)及業(yè)務(wù)問(wèn)題分析、排查的復(fù)雜性，可能存在系統(tǒng)二次損壞和數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)，在華為云技術(shù)人員按照授權(quán)協(xié)助您進(jìn)行排查及處理之前，請(qǐng)您做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份；對(duì)于華為云及其技術(shù)人員按照授權(quán)進(jìn)行操作而導(dǎo)致的服務(wù)不可用、服務(wù)異常、數(shù)據(jù)丟失及其他一切風(fēng)險(xiǎn)和損失，華為云及其技術(shù)人員不承擔(dān)任何責(zé)任。
2.11 對(duì)于服務(wù)過(guò)程中可能涉及的對(duì)您個(gè)人數(shù)據(jù)的收集、使用、處理等，華為云承諾將按照華為云 《隱私政策聲明》 的規(guī)定尊重并保護(hù)您的隱私。
3. 通知與更正
您了解并同意，為適應(yīng)政策和業(yè)務(wù)的需要，我們將在必要時(shí)對(duì)本服務(wù)聲明內(nèi)容進(jìn)行更新并在本網(wǎng)站發(fā)布，請(qǐng)您及時(shí)參閱本服務(wù)聲明更新，開(kāi)展業(yè)務(wù)。
最后更新于2023年7月19日