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全媒體呼叫中心平臺：為中小企業(yè)提供全渠道智能化解決方案
中通天鴻全媒體呼叫中心平臺是一款一體化全渠道智能化產(chǎn)品，旨在實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入、全流程閉環(huán)控制、全智能化ai賦能，適用于客服、營銷、綜合運營管理等各行業(yè)需求。該平臺采用純saas架構(gòu)解決方案，為企業(yè)提供全套智能模塊，包括語音坐席、在線坐席、ivr自助語音服務(wù)、acd路由排隊系統(tǒng)、本地錄音、監(jiān)控自定義報表、智能ivr、智能語音機器人、智能外呼、智能在線機器人、知識庫、智能質(zhì)檢、語音視頻會議等功能。
太平洋保險是中通天鴻全媒體呼叫中心平臺的一個成功案例。太平洋保險采用中通天鴻云平臺純saas架構(gòu)解決方案，通過專線與太保2個異地idc進行連接，實現(xiàn)云平臺與職場坐席、太保中臺、其他第三方系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。中通天鴻云平臺為天安提供全國固話碼號資源，覆蓋全國150個地市。同時，云平臺還與中臺系統(tǒng)集成，定制開發(fā)相關(guān)接口，滿足中臺系統(tǒng)標準，并持續(xù)配合中臺進行新業(yè)務(wù)接口的定制開發(fā)與聯(lián)調(diào)。太平洋保險通過中通天鴻全媒體呼叫中心平臺實現(xiàn)了全渠道 智能客服 外呼系統(tǒng)、手機app語音與視頻會議集成等需求，并與集團內(nèi)眾多第三方系統(tǒng)進行對接。
某重工龍頭企業(yè)是另一個成功案例。該企業(yè)的客戶需求包括坐席規(guī)模全集團公司業(yè)務(wù)場景、全渠道智能客服外呼系統(tǒng)、手機app語音與視頻會議集成等。中通天鴻為該公司提供了全套智能模塊，包括語音坐席、在線坐席、ivr自助語音服務(wù)、acd路由排隊系統(tǒng)、本地錄音、監(jiān)控自定義報表、智能ivr、智能語音機器人、智能外呼、智能在線機器人、知識庫、智能質(zhì)檢、語音視頻會議等功能。中通天鴻易客通工作界面集成對接了該公司旗下眾多的第三方系統(tǒng)，并為該公司提供基于手機app的語音視頻會議功能。
中通天鴻全媒體呼叫中心平臺的優(yōu)勢在于其全渠道智能化的特點。無論是語音坐席、在線坐席，還是ivr自助語音服務(wù)、acd路由排隊系統(tǒng)，都能滿足企業(yè)的多樣化需求。同時，平臺支持本地錄音、監(jiān)控自定義報表，幫助企業(yè)進行資源風控管理。智能ivr、智能語音機器人、智能外呼、智能在線機器人、知識庫、智能質(zhì)檢等功能，更是為企業(yè)提供了全面的智能化解決方案。
總之，中通天鴻全媒體呼叫中心平臺是一款適用于中小企業(yè)的全渠道智能化解決方案。通過該平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入、全流程閉環(huán)控制、全智能化ai賦能，提升客服、營銷、綜合運營管理等方面的效率和質(zhì)量。無論是太平洋保險還是某重工龍頭企業(yè)，都是中通天鴻全媒體呼叫中心平臺的成功案例，證明了該平臺在各行業(yè)中的可靠性和實用性。
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