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合力億捷云客服解決方案 合力億捷云客服解決方案 整合市場(chǎng)、銷售、服務(wù)全渠道，打造全場(chǎng)景協(xié)作平臺(tái)，助力企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)價(jià)值增長(zhǎng) 營(yíng)銷服全場(chǎng)景協(xié)作平臺(tái)，助力企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)價(jià)值增長(zhǎng) 伙伴方案 公有云 購(gòu)買 實(shí)踐 專家咨詢 專家咨詢 實(shí)踐 合力億捷云客服全場(chǎng)景解決方案能帶來(lái)什么 營(yíng)銷服全場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)全鏈路客戶經(jīng)營(yíng)
?????????????? 上次更新日期：2024年1月 來(lái)源：由華為云構(gòu)建 查看部署指南 架構(gòu)描述 架構(gòu)描述 云客服系統(tǒng)提供電話模塊和在線聊天模塊，方便坐席跟客戶進(jìn)行雙向溝通 坐席跟客戶之間的通話錄音通過pbx傳輸存儲(chǔ)到OBS上，產(chǎn)生的聊天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到MongoDB數(shù)據(jù)庫(kù)里 工
版本管理的難度 立刻3購(gòu)買 華大基因 將基因測(cè)序和容器技術(shù)完美結(jié)合，幫助華大更好地解決新一代基因測(cè)序技術(shù)在應(yīng)用過程中所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、識(shí)別、計(jì)算等問題，在基因測(cè)序業(yè)務(wù)中，使多個(gè)步驟效率能提升近30%，大大縮短了項(xiàng)目的交付周期 立刻3購(gòu)買 業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，榮獲權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證 CNCF初創(chuàng)成員和白金會(huì)員
架構(gòu)描述 使用函數(shù)工作流 FunctionGraph創(chuàng)建一個(gè)函數(shù)，用于調(diào)用AI應(yīng)用、在線服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)在AI開發(fā)平臺(tái)ModelArts上快速部署推理服務(wù) 使用AI開發(fā)平臺(tái)ModelArts，創(chuàng)建AI應(yīng)用，部署在線服務(wù)、用于獲取推理結(jié)果 在統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù) IAM上創(chuàng)建一個(gè)委托，用于授權(quán)F
可視化權(quán)限管控，收放自如、合規(guī)安全使用 融合人臉識(shí)別技術(shù)，智能認(rèn)證、核驗(yàn)真實(shí)身份 連接國(guó)家可信數(shù)據(jù)源自動(dòng)進(jìn)行身份信息比對(duì) 聯(lián)合權(quán)威CA機(jī)構(gòu)頒發(fā)唯一的數(shù)字身份證書 實(shí)現(xiàn)身份信息共享，提供身份認(rèn)證支持 契約鎖自身平臺(tái)+公證處+區(qū)塊鏈的多方存證 業(yè)務(wù)過程、結(jié)果、關(guān)鍵數(shù)據(jù)操作日志等全鏈路存證 出現(xiàn)糾紛隨時(shí)在線申請(qǐng)一鍵出證 方案價(jià)值
通過CDP實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一對(duì)接整合和加工，生成客群包，支撐差異化催收策略 智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)接自研金融ASR模型，識(shí)別率更高，可保證客戶需求快速上線 智能化工具輔助坐席提效，實(shí)時(shí)督導(dǎo)助力管理人員發(fā)現(xiàn)溝通異常 方案價(jià)值 語(yǔ)音機(jī)器人轉(zhuǎn)譯精準(zhǔn)，深度融合大模型，實(shí)現(xiàn)催收過程個(gè)性化，提升智能催收產(chǎn)能
業(yè)務(wù)場(chǎng)景眾多，SQL解析復(fù)雜度高 出海業(yè)務(wù)增加，原有數(shù)據(jù)平臺(tái)不支持海外部署 區(qū)域化數(shù)據(jù)中心 中心化數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)格式繁雜眾多：文本、圖片、音頻、視頻等不同形式 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量巨大且分散，不宜查找 數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和利用 解決方案 提供從數(shù)據(jù)采集到服務(wù)的一站式數(shù)據(jù)開發(fā)治理服務(wù) 離線實(shí)時(shí)、湖倉(cāng)一體、流批一體，全能力覆蓋
專家咨詢 項(xiàng)目為主線一體化管控 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 無(wú)法跟蹤資源占用 無(wú)法在線查閱交付物 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估滯后 項(xiàng)目數(shù)據(jù)未成型可視化看板 解決方案 提供各類項(xiàng)目模版，支持靈活定義，模版快速立項(xiàng) 任務(wù)透明閉環(huán)，管理精細(xì)化 在線審核交付物齊套性檢查 資源利用及復(fù)盤項(xiàng)目計(jì)劃合理性 方案價(jià)值 快速立項(xiàng)及管理
1.數(shù)據(jù)量日益增多，復(fù)雜查詢關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)查不出來(lái)； 2.數(shù)據(jù)分庫(kù)分表存在多個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)法做全量分析治理； 3.不想因?yàn)榉治鰳I(yè)務(wù)影響在線業(yè)務(wù)。 方案優(yōu)勢(shì) 1.熟悉的SQL體驗(yàn)：DLI的SQL語(yǔ)法全兼容關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)ANSI SQL 2003，0學(xué)習(xí)成本，使用習(xí)慣保持一致；
知識(shí)應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)89% • 語(yǔ)音類數(shù)據(jù)平均使用周期從2個(gè)多月降至1.5周 • 營(yíng)銷員話術(shù)采納率達(dá)到92% • 員工意圖理解準(zhǔn)確率從78%提升至90% • 員工咨詢轉(zhuǎn)人工率從70%降為35% 了解更多 專家咨詢 專家咨詢 專家咨詢 專家咨詢 客戶服務(wù)場(chǎng)景 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) • 在線客服缺乏好的話術(shù)與客戶溝通
AI陪練 基于華為云aPaaS平臺(tái)的AI原生應(yīng)用引擎，打通AI大模型的研發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、集成端到端流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成考試考題、自動(dòng)閱卷、在線陪練、在線答疑
器件選型：支持器件選型優(yōu)選庫(kù)以及集成模塊組合選型 降額分析：降額規(guī)范IT化分析及電路拓?fù)浞治龊蛥?shù)計(jì)算 多人并行設(shè)計(jì)：靈活分工和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，可按角色進(jìn)行權(quán)限管理分配 在線檢視：實(shí)時(shí)在線檢視&自動(dòng)審查，檢視結(jié)果直接定位到具體工程 卓越性能：支持18wpin超大規(guī)模、高密度、高復(fù)雜設(shè)計(jì)（高頻/柔性/剛?cè)峤Y(jié)合/HDI）
明奇科技線下場(chǎng)域營(yíng)運(yùn)智能解決方案 語(yǔ)音工牌與信發(fā)系統(tǒng)，助企業(yè)運(yùn)營(yíng)提效增值 高效溝通、精準(zhǔn)傳訊、深挖數(shù)據(jù)，助企提效增收 伙伴方案 公有云 購(gòu)買 專家咨詢 專家咨詢 語(yǔ)音信發(fā)雙擎，驅(qū)動(dòng)企業(yè)效能躍升 語(yǔ)音信發(fā)雙擎，驅(qū)動(dòng)企業(yè)效能躍升 智能溝通升級(jí) 語(yǔ)音工牌提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合信發(fā)系統(tǒng)精準(zhǔn)信息觸達(dá)，消除溝通誤差，提升協(xié)作效率
FunctionGraph創(chuàng)建一個(gè)函數(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并調(diào)用ModelArts在線服務(wù)獲取預(yù)測(cè)結(jié)果，并存儲(chǔ)至OBS桶。 4. 在統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù) IAM上創(chuàng)建一個(gè)委托，用于授權(quán)FunctionGraph訪問ModelArts在線服務(wù)和OBS桶。 架構(gòu)描述 該解決方案會(huì)部署如下資源： 1. 創(chuàng)建兩個(gè)對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)
跨部門參會(huì)協(xié)調(diào)困難 解決方案 WPS365會(huì)前自動(dòng)匯總材料，一鍵分發(fā) 語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫生成智能紀(jì)要，自動(dòng)關(guān)聯(lián)任務(wù) 華為云支持高并發(fā)接入，確保會(huì)議流程 方案價(jià)值 節(jié)省會(huì)務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間，提升材料準(zhǔn)確性 會(huì)后行動(dòng)項(xiàng)自動(dòng)分配，落地更高效 支持百人同時(shí)在線，會(huì)議體驗(yàn)更穩(wěn)定 專家咨詢 基于云原生與AI驅(qū)動(dòng)的全場(chǎng)景辦公解決方案
會(huì)議場(chǎng)景全適配 會(huì)議+直播融合體驗(yàn)，3000人實(shí)時(shí)在線互動(dòng) 互動(dòng)協(xié)作 靈活主持 主題定制 可視化管理 會(huì)議和直播完美融合，互動(dòng)協(xié)作更精彩 擁有主持人、嘉賓、觀眾三種身份，支持群聊、舉手、發(fā)言、白板協(xié)作等多種互動(dòng)形式，文字、 語(yǔ)音、視頻多種溝通方法，讓互動(dòng)交流豐富多彩 靈活會(huì)管會(huì)控能力，主持會(huì)議靈活有序
場(chǎng)的自動(dòng)化水平，簡(jiǎn)化工人的人工操作，減少人為差錯(cuò)，提高生產(chǎn)制成率和生產(chǎn)效率 智能化 利用設(shè)備自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)，往車間智能化發(fā)展，通過MES生產(chǎn)在線采集與執(zhí)行系統(tǒng)，將自動(dòng)化設(shè)備的信息采集上來(lái)，進(jìn)行ERP系統(tǒng)的對(duì)接后，自動(dòng)生成VWM生產(chǎn)實(shí)時(shí)看板信息，進(jìn)行智能監(jiān)控、智能預(yù)警等延伸應(yīng)用，提高
提供華為云的使用、維護(hù)、優(yōu)化，全面覆蓋華為云云上服務(wù) 6*12小時(shí)在線支持，提供現(xiàn)場(chǎng)支持 高級(jí)云支持工程師+云支持工程師 電話、微信、郵件響應(yīng)時(shí)間分別小于20、60、180分鐘 銀牌托管 提供華為云的使用、維護(hù)、優(yōu)化，覆蓋華為云云上基礎(chǔ)服務(wù) 5*8小時(shí)在線支持 云支持工程師 電話、微信、郵件響應(yīng)時(shí)間分別小于60、180、480分鐘
個(gè)人模板，研究員可以引用通用/個(gè)人模板進(jìn)行研報(bào)撰寫，支持插入指標(biāo)、調(diào)用可視化數(shù)庫(kù)在線繪圖或是引用已經(jīng)繪制好的圖表 提供豐富的投研工具，將研究員的線下工作流程集成到線上，提供效率的同時(shí)也將研究工作在線上留痕方便公司對(duì)研究員的工作進(jìn)行管理 方案價(jià)值 高效搜集信息 快速生成報(bào)告 沉淀研究成果
提供GB~PB級(jí)數(shù)據(jù)分析能力、多模分析和實(shí)時(shí)處理能力，可調(diào)度海量的算力資源，通過高效的指令效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和分析 具備多層級(jí)容災(zāi)能力，穩(wěn)定可靠，離線、半在線、在線擴(kuò)容技術(shù)，從容應(yīng)對(duì)多種擴(kuò)容場(chǎng)景 數(shù)據(jù)應(yīng)用 基于10000+家客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，為各行業(yè)提供數(shù)據(jù)應(yīng)用方案 以云商店聯(lián)營(yíng)模式為主，為各行業(yè)提供數(shù)字應(yīng)用
