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24H在線客服，不錯(cuò)過任何客戶。零失誤，解決重復(fù)問題，1個(gè)智能客服是10個(gè)人工客服總服務(wù)量，服務(wù)效率大幅提升?！疚谋?span id="csssa4c" class='cur'>機(jī)器人的優(yōu)勢】多輪問答交互：深入問答場景，配置多種 會(huì)話策略，識(shí)別用戶詞槽 信息，理解上下文信息進(jìn) 行多輪會(huì)話交互，準(zhǔn)確推送答案 機(jī)器人智能學(xué)習(xí)：機(jī)器人自主分析冷熱門
24H在線客服，不錯(cuò)過任何客戶。零失誤，解決重復(fù)問題，1個(gè)智能客服是10個(gè)人工客服總服務(wù)量，服務(wù)效率大幅提升。【文本機(jī)器人的優(yōu)勢】多輪問答交互：深入問答場景，配置多種 會(huì)話策略，識(shí)別用戶詞槽 信息，理解上下文信息進(jìn) 行多輪會(huì)話交互，準(zhǔn)確推送答案 機(jī)器人智能學(xué)習(xí)：機(jī)器人自主分析冷熱門
坐席助手 售前咨詢機(jī)器人 售后自動(dòng)問答 售后自動(dòng)問答 智能客服場景中，使用智能問答機(jī)器人來自動(dòng)回答客戶對于產(chǎn)品售后支持，使用方法，疑難解答等問詢，顯著降低企業(yè)人力成本 優(yōu)勢 匹配精度高 智能問答機(jī)器人服務(wù)融合機(jī)器學(xué)習(xí)、信息檢索、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)的智能語義匹配引擎，保證客服問題高精度命中，返回滿意答案
智能問答機(jī)器人 路數(shù) 表示機(jī)器人可以同時(shí)進(jìn)行n路對話，即能夠同時(shí)和n個(gè)用戶對話。 知識(shí)庫 知識(shí)庫即語料庫，用于配置、管理問答機(jī)器人語料。 一條語料由問題和答案組成。多條語料組成知識(shí)庫，問答機(jī)器人基于知識(shí)庫進(jìn)行問答。 技能/意圖 技能是指完成某個(gè)特定功能的能力。
智能問答機(jī)器人 智能問答機(jī)器人簡介 智能問答機(jī)器人版本 創(chuàng)建一個(gè)問答機(jī)器人 管理問答語料 實(shí)體管理（可選） 問答模型訓(xùn)練（可選） 調(diào)用問答機(jī)器人 問答診斷 運(yùn)營面板 高級設(shè)置 全局配置 標(biāo)簽管理
直播正在恢復(fù)，請稍后重試 主持人及嘉賓信息 主持人及嘉賓信息 殷勇 殷勇 選型寶創(chuàng)始人 選型寶創(chuàng)始人 方正 方正 沃豐科技武漢分公司總經(jīng)理 沃豐科技武漢分公司總經(jīng)理 智能體時(shí)代AI帶來的服務(wù)變革 周磊 周磊 中關(guān)村科金高級產(chǎn)品經(jīng)理 中關(guān)村科金高級產(chǎn)品經(jīng)理 以大模型技術(shù)驅(qū)動(dòng)智能客服商業(yè)落地 韓業(yè)升
智能問答機(jī)器人簡介 問答機(jī)器人可提供智能對話引擎，通過對機(jī)器人知識(shí)的配置，可以讓機(jī)器人回答不同的問題。配置后，您可以通過API接口的方式接入已有的對話應(yīng)用，比如智能客服、通訊軟件、公眾號(hào)等，以實(shí)現(xiàn)智能對話的功能。
圖1 機(jī)器人客服咨詢操作-PC端 機(jī)器人客服咨詢操作（移動(dòng)端） 在移動(dòng)端端集成入口進(jìn)入eGPT對話界面 通過直接對話或者使用預(yù)制的默認(rèn)問題對機(jī)器人進(jìn)行咨詢。 如果機(jī)器人客服的答案來源于系統(tǒng)查詢，可以跳轉(zhuǎn)到新頁面查看對應(yīng)的明細(xì)數(shù)據(jù)。
智能問答機(jī)器人版本 智能問答機(jī)器人支持專業(yè)版、旗艦版兩種規(guī)格，各規(guī)格的差異如表1所示。 表1 機(jī)器人版本說明 功能列表 專業(yè)版 旗艦版 管理問答語料 √ √ 實(shí)體管理 √ √ 問答模型訓(xùn)練 輕量級深度學(xué)習(xí) √ √ 重量級深度學(xué)習(xí) - √ 調(diào)用問答機(jī)器人 √ √ 問答診斷 √ √ 運(yùn)營面板
智能話務(wù)機(jī)器人 智能話務(wù)機(jī)器人 智能話務(wù)機(jī)器人可幫助企業(yè)完成批量外呼任務(wù)，完成回訪、通知、促銷提醒等任務(wù)。支持自定義的機(jī)器人音色、語速，可視化的對話流程配置，清晰的客戶畫像分析等。 智能話務(wù)機(jī)器人可幫助企業(yè)完成批量外呼任務(wù)，完成回訪、通知、促銷提醒等任務(wù)。支持自定義的機(jī)器人音色、語速
智能問答機(jī)器人 為什么“對話體驗(yàn)”為兜底，調(diào)用API時(shí)為閑聊 是否必須購買OBS才能使用對話機(jī)器人服務(wù) 使用智能問答是否必須要提供標(biāo)注數(shù)據(jù) 問答機(jī)器人不會(huì)的問題，系統(tǒng)會(huì)每天整理提醒嗎 問答機(jī)器人支持哪些語言 智能問答服務(wù)凍結(jié)了如何續(xù)費(fèi) 沒有模型的問答和基于標(biāo)注數(shù)據(jù)訓(xùn)練了模型的區(qū)別
設(shè)置客戶的IM會(huì)話在客服人員之間的分配策略，希爾頓可根據(jù)自己的管理要求進(jìn)行選用；可以實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員之間相互協(xié)作，提高客戶服務(wù)效率，為希爾頓開展統(tǒng)一管理工作奠定了基礎(chǔ)。 施耐德 施耐德 全球能效管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。通過Udesk在線客服系統(tǒng)，施耐德得以為用戶提
智能問答機(jī)器人的回答規(guī)則是什么 在回答問題時(shí)，智能問答機(jī)器人將在語料庫中搜索并識(shí)別問題，返回問題答案。 如果您的語料設(shè)置了標(biāo)簽，則可以通過不同的標(biāo)簽將答案返回給不同的用戶。 如果您的智能問答機(jī)器人（專業(yè)版）設(shè)置了技能，則可以按照您的設(shè)置進(jìn)行多輪對話，意圖識(shí)別。詳細(xì)的設(shè)置步驟請參考如何創(chuàng)建一個(gè)問答對話流程。
您確認(rèn)且同意：因互聯(lián)網(wǎng)或電信網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)或設(shè)備因素造成的不能正常使用、使用過程中出現(xiàn)安全隱患等所有問題或引起與之相關(guān)的損失、費(fèi)用、責(zé)任等，均不在我們的責(zé)任范圍之內(nèi)。 2.5服務(wù)升級。
問答機(jī)器人不會(huì)的問題，系統(tǒng)會(huì)每天整理提醒嗎 會(huì)。在未解決問題界面，可以看到未回答的問題。 父主題： 智能問答機(jī)器人
智能問答機(jī)器人 智能問答機(jī)器人連接器用于對接華為云智能問答機(jī)器人（QABot）。 智能問答機(jī)器人，幫助企業(yè)快速構(gòu)建，發(fā)布和管理智能問答機(jī)器人系統(tǒng)，可應(yīng)用于售后自動(dòng)問答、坐席助手、售前咨詢等場景。 創(chuàng)建智能問答機(jī)器人連接 登錄新版ROMA Connect控制臺(tái)。
如何給子賬戶添加CBS系統(tǒng)角色 本章節(jié)以添加系統(tǒng)角色CBS Administrator為例描述給子賬戶添加CBS系統(tǒng)角色的操作方法。 管理員在控制臺(tái)右上角用戶名的下拉框中單擊“統(tǒng)一身份認(rèn)證”。 創(chuàng)建用戶組并授權(quán)。 進(jìn)入“統(tǒng)一身份認(rèn)證”服務(wù)，在“用戶組”頁簽，單擊右上角“創(chuàng)建用戶組”。
測試智能機(jī)器人 操作步驟 租戶管理員登錄客戶服務(wù)云，進(jìn)入“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置>智能機(jī)器人”頁面，單擊“新建”按鈕。 機(jī)器人名稱：自定義，例如SmartCare智能機(jī)器人。 對話類型：請選擇聊天機(jī)器人。 流程名稱：請選擇步驟5創(chuàng)建的流程 單擊“保存”按鈕，智能機(jī)器人創(chuàng)建成功。
式直接調(diào)用對話機(jī)器人，為您的客戶提供問答服務(wù)。 對于一個(gè)新建的問答機(jī)器人，在問答語料導(dǎo)入完成后，就可以通過對話體驗(yàn)界面進(jìn)行對話。 進(jìn)入對話機(jī)器人服務(wù)管理控制臺(tái)，在左側(cè)菜單欄中選擇“智能問答機(jī)器人”。在機(jī)器人列表中，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕。 在機(jī)器人管理的任意頁面中
創(chuàng)建了問答機(jī)器人，如何問答體驗(yàn)？ 智能問答機(jī)器人創(chuàng)建成功，并配置完問答語料、詞典和模型訓(xùn)練后，您可以通過對話體驗(yàn)的方式直接調(diào)用對話機(jī)器人，為您的客戶提供問答服務(wù)。詳細(xì)請參考對話體驗(yàn)。 父主題： 智能問答機(jī)器人
是否必須購買OBS才能使用對話機(jī)器人服務(wù) 智能問答機(jī)器人不依賴于OBS。 父主題： 智能問答機(jī)器人
高級設(shè)置 基本信息 問答策略配置 知識(shí)共享 應(yīng)用授權(quán) 父主題： 智能問答機(jī)器人
旗艦版 適用于對機(jī)器人答準(zhǔn)率有高要求，數(shù)據(jù)樣本大的場景，包括以下功能模塊： 包含“專業(yè)版”功能，以及以下功能。 深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練 如何修改機(jī)器人規(guī)格 登錄CBS控制臺(tái)。 在智能問答機(jī)器人列表中，選擇“操作”列的“規(guī)格修改”。 圖1 規(guī)格修改 依據(jù)使用需求修改機(jī)器人的規(guī)格。 圖2 修改問答機(jī)器人規(guī)格
用戶問泛化和技能理解能力。 目前實(shí)體管理分為自定義實(shí)體和系統(tǒng)實(shí)體。自定義實(shí)體用戶可以根據(jù)需求創(chuàng)建，系統(tǒng)實(shí)體可以查看當(dāng)前系統(tǒng)中已有的相關(guān)實(shí)體信息。 創(chuàng)建實(shí)體 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”，進(jìn)入“問答機(jī)器人”頁面。 選擇“技能平臺(tái)>實(shí)體管理>自定義實(shí)體”，單擊“創(chuàng)建實(shí)體”。
智能問答機(jī)器人簡稱QABot，可提供智能對話引擎，通過對機(jī)器人知識(shí)的配置，可以讓機(jī)器人回答不同的問題。配置后，您可以通過API接口的方式接入已有的對話應(yīng)用，比如智能客服、通訊軟件、公眾號(hào)等，以實(shí)現(xiàn)智能對話的功能。 在使用智能問答機(jī)器人之前，需要您先購買智能問答機(jī)器人，目前提供的智能問答機(jī)器人的版本有基礎(chǔ)
調(diào)用API的方式直接調(diào)用對話機(jī)器人，為您的客戶提供問答服務(wù)。 問答機(jī)器人面向客戶的問答界面需要您根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求進(jìn)行開發(fā)，前臺(tái)界面收到客戶問題后，調(diào)用問答機(jī)器人的接口，并與機(jī)器人進(jìn)行交互，最終將問答機(jī)器人返回的答案呈現(xiàn)給客戶。交互的過程中，問答機(jī)器人會(huì)基于知識(shí)庫配置，對傳入的客戶問題進(jìn)行搜索處理，并返回答案。
創(chuàng)建問題類別不僅能夠區(qū)分問題種類，同時(shí)，在機(jī)器人應(yīng)用中，用戶可以選擇具體問題類別后進(jìn)行提問，有助于機(jī)器人更精準(zhǔn)的推薦相關(guān)案例（調(diào)用問答機(jī)器人API時(shí)，需要指定問題類別的domain_ids，實(shí)現(xiàn)按問題分類進(jìn)行精準(zhǔn)提問）。 例如，進(jìn)入華為云智能客服系統(tǒng)后，提示用戶選擇產(chǎn)品分類，智能客服自動(dòng)篩選出同分類的問題返回給用戶，便于識(shí)別用戶意圖。
問答數(shù)據(jù)保留時(shí)間 智能問答機(jī)器人中，“問答數(shù)據(jù)”只統(tǒng)計(jì)最近三個(gè)月的數(shù)據(jù)。您可以定期查看機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況提出解決方案，如補(bǔ)充知識(shí)庫、管理詞典等措施，來提升對話機(jī)器人的體驗(yàn)效果。 父主題： 智能問答機(jī)器人
在標(biāo)簽管理頁面設(shè)置標(biāo)簽后，在知識(shí)庫中添加知識(shí)時(shí)，可以在下拉菜單選擇相應(yīng)的標(biāo)簽。 高級版、專業(yè)版、旗艦版機(jī)器人支持標(biāo)簽管理功能。 創(chuàng)建標(biāo)簽 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕，進(jìn)入“全局配置 > 標(biāo)簽管理”頁面。 在“標(biāo)簽管理”頁面，單擊“創(chuàng)建標(biāo)簽”。 在創(chuàng)建標(biāo)簽彈窗中輸入標(biāo)簽名稱，單擊“確定”。
